売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
内見対応等をしてもその結果すら連絡してこない
御社が当然と思われているプロセスも、初めての我々にとっては知らない事ばかりであり、事前説明、リスク説明の重要性を認識すべき。
また、急な内見対応等をしても、その結果すら連絡してこないのは世間一般常識からはかけ離れる。
センターからの返答
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご指摘いただいた通りですので、至らない部分があったことを猛省しております。
今後、同じようなことがないように精進してまいります。
とてもプロフェッショナルです
房产中介非常专业，其他，在对外国人客人方面感觉中介对有些法律问题不是很了解，但可以理解。
不動産屋さんはとてもプロフェッショナルですが、外国人のお客様に関しては法的な問題についてはあまり詳しくないように感じます。それも当然です。
センターからの返答
この度は、弊社の不動産取引に関するアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございます。
C様からの貴重なご意見を頂戴し、大変感謝しております。
今後は国外でのお取引でもご満足いただけるよう、高い顧客サービスを提供できるよう目指してまいります。
何かご不明な点があれば、お気軽にご相談いただければと存じます。
何卒よろしくお願いいたします。
ベテランの方に色々と相談をしたかった
正直に言うと、ベテランの方に色々と相談をしたかったです。
今回担当して頂いた方は若いので、人生の経験がまだまだ足りないと思います。
お客様との接し方は悪くは無いのですが、話すペースとか、自分の意見を言う前に物事の先を見てゆっくりと考えてからお客様に話すと良い印象を受けるのではないでしょうか？
育ててあげるっていうことが大事だと思うので、正直な意見を述べました。
センターからの返答
M様、この度は大切なご新居のご購入をお手伝いさせていただき誠にありがとうございました。
上記のようなお言葉を頂戴し大変恐縮ですが、誠に嬉しく思います。
M様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、より満足度の高い接客を心がけてまります。
無事に売却できたことは良かったと思います
まずは無事に売却できたことは良かったと思います。
ありがとうございました。
ただ、希望通りの価格でなかったので、もう少し頑張りを見せて欲しかったです。
また、必要な情報や資料がタイムリーに提供されないことや、説明不足を感じる箇所がいくつかありました。
センターからの返答
"この度は、東急リバブルにご所有不動産のご売却をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご丁寧にご意見をご記入いただき、誠にありがとうございます。
至らない部分が多くお手数をおかけする形となってしまい申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見を、今後の営業活動に反映させていただく所存です。"
好感の持てる丁寧な言葉遣いで対応をして頂いた
良かった点
・好感の持てる丁寧な言葉遣いで対応をして頂いたところ。
悪かった点
・住宅ローン一括返済についての連絡が手続きの期日間際だったため、銀行への連絡やその後の対応などに時間的な余裕が無かった。
・決済時の必要書類について、司法書士からの情報と重複していたため、用意した住民票が無駄になった。
今後への期待
・買い主が決まった後、どのような日程で手続きが進み、その日程に合わせて何の書類をいつまでに用意が必要かなど、抜け漏れや重複が無いように素人が見ても分かるような資料にまとめた方が良いと思う。
センターからの返答
この度は大切なご所有不動産の売却を弊社にお任せいただきまして誠にありがとうございました。
お手続きの中でご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
こちら側の不手際の中でも無事にお引渡まで迎えられたのもお客様のご尽力のおかげだと感じております。
次回、お任せいただく機会がありましたら、ご指摘のあった事項の改善に努めましてご満足いただけるように尽力させていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
銀行まで来てくれて入金を確認してくれた
良かった点
・初回問合せ時の対応が早かったのは良かったと思います。
・代金決済の時に担当者が銀行まで来てくれて、入金を確認してくれたのは心強かったです。
疑問点
・下請け業者の方のあいさつ、言葉遣い、振る舞いなど、お客様に対する対応に疑問を感じました。
こちらで業者を選ぶことは出来ませんので、基本的なマナーの指導はしていただきたいと思いました。
今回の不動産売買にあたって、色々お世話になりありがとうございました。
今後の益々の御活躍を願っております。
センターからの返答
この度はお取引ありがとうございました。
関係者の対応にて不快な思いをさせてしまった点について申し訳ございませんでした。
関係者含め取引だと思いますので、挨拶等の対応面で注意してまいります。
こちらの要望も大事に進めて下さる
他社Ｚ社もＹ社もベテランの方と経験の浅い方の２人で対応でしたが、東急リバブルさんのお二人が一番好感を持てました。
５社見積もりしましたが、それぞれ会社の雰囲気が想像できました。
実家の売却という、いろいろな感情も伴う取引なので、金額も大事ですが信頼できるところ、こちらの要望も大事に進めて下さることが外せませんでした。
初めから不安を受け入れて下さり、しかも大変複雑な物件を期待以上にスピーディーに笑顔で対応して頂き、東急リバブル橋本センターのお二人にお願いして良かったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社に不動産売却のご依頼をいただき、ありがとうございました。
お客様の大切なご実家のご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
今後もお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
説明がクリアーでない為誤解を招く
説明がクリアーでない為、誤解を招く。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、ありがとうございました。
ご説明がうまくお伝え出来ず、何度もご確認頂くような事が多くあり、大変申し訳ございませんでした。
今後につきましては、お客様に１００％ご理解を頂けるような説明をして参ります。
ご指摘誠にありがとうございます。
不動産に関しまして、ご不明な点がございましたら、気兼ねなくご連絡下さい。
今後とも引き続きよろしくお願い致します。
聞いてみたらわかりやすく回答してくれた
説明の仕方でわかりにくいところがあったので、何度か電話して聞き直しました。
担当者でない方が電話に出た時も、聞いてみたらわかりやすく回答してくれたので、その人によると思いました。
担当者はあたりはずれがあるし、その人によるからなんとも言えないし、接してみないとわからないので微妙だと思いました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご不安、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
なかなか取引が多くあることではないため、ご不安な点多くあるかと思います。
また不動産のことで何かございましたら、ご質問やご不安等お気軽にご相談くださいませ。
とても話し易かった
担当者の方はとても話し易かったのですが、ど素人の私には分からない事だらけでした。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございまた。
不動産の取引はよくあることではないので、初めての手続きや、難しい内容もございます。
プロとして、お客様にご理解いただきながら進めていくものですが、途中、お客様のご不明点やご不安を解決できずに申し訳ませんでした。
より一層お客様の立場に立って、気持ちよく取引を行っていただけるよう精進して参ります。
今後とも何卒、よろしくお願いいたします。
