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売買お客様の声一覧

表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

H様
H様 2024年2月14日

約1か月という短期間で売却して頂いた

良かった点
当初想定していた売却価格に近い金額で、媒介契約後約1か月という短期間で売却して頂いたのは、評価に値すると考えます。
悪かった点
仲介業者に対する主要な評価ポイントは「販売能力」であり、これは「売却価格」と「売却に要した時間」で表現できると考えられますが、その点では文句の付けようがなかったと思います。
しかし、敢えてその他の副次的な評価ポイントを挙げるとしたら、「コミュニケーション能力」「売主へのガイド能力」及び「事務処理能力」等が挙げられると思います。
「コミュニケーション能力」及び「事務処理能力」には問題なかったと思われますが、「売主へのガイド能力」については改善の余地があるのではないかと思いました。
売主が提出する必要のある書類等に関して、ある時期に漏れなく重複なく提出物一覧とその書類が一体どういうものなのか、どのようにすれば入手できるのか等のガイドを、より丁寧にお願いできればと思いました。
具体的には、「登記識別情報」がどのようなものか認識が薄かったために、勘違いして「登記事項証明書」を取り寄せるなどして、無駄な手間・時間を費やしてしまいました。
意見・期待
期待としては、ノルマを抱えて営業活動に忙しい各営業担当者の力量だけに頼らずに、会社として上記で述べた「売主へのガイド」に関する資料を作成し、それを全営業担当者に教育する等の取り組みを行っていくことが挙げられます。
他社との比較
東急リバブルさんの他に2社と面談しましたが、1社はより高く物件を売ることに対してあまり熱意が感じられないような営業担当者でした。
もう1社は、物件を安い価格で売らせようと誘導するのに熱意(?)を感じるような営業担当者でした。
東急リバブルの営業担当者は、こちらの質問に対して適時・適切に回答して頂けましたし、相場に合った適切な価格で販売しようとご尽力頂けたと考えています。

東急リバブル

センターからの返答

H様、この度は新百合ヶ丘センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご契約に向けて必要書類などのご案内が分かりにくかったことが原因で、余計な手間や時間を費やしていただくことになってしまい大変申し訳ございませんでした。
不動産の取引は多くの手続きや様々な資料の取得が必要とするので、必要書類についてはより丁寧で分かりやすいご案内をするべきだったと反省しております。
今後はご指摘いただいたように、必要書類や必要な手続きを一覧したガイドを作成して事前にお渡しするようにして、効率よく安心して取引に臨んでいただけるよう取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
また、H様が地域やお部屋のセールスポイントなどについて、分かりやすいレジュメを作成していただいたため、購入検討者にしっかりと情報提供することができました。
販売活動にご協力していただいたこと大変感謝しております。
おかげでスムーズにご成約まで結びつけることができました。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。

お客様評価

5
N様
N様 2024年2月14日

よいご縁を繋いでくださり感謝しています

一生懸命に考えてくださっている気持ちが伝わってきて、とても好感が持てました。
よいご縁を繋いでくださり、感謝しています。
細かい事務作業が苦手なのかなと感じましたが、これからだと思うので頑張って欲しいと思っています。

東急リバブル

センターからの返答

T様、N様、大変お世話になります。
この度はご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
無事に買主様へお取次ぎが出来て安堵しながらもご契約からお引渡しに向けて幾度となくご不安にさせてしまったかと反省しております。
暖かいお言葉をいただき嬉しく感じる今後に関しては反省を活かし頑張って参ります。
引き続き、よろしくお願い申し上げます。

M様
M様 2024年2月14日

要望や希望を汲んで対応してくださいました

売却開始から締結まで少し時間はかかりましたが、満足いく結果が得られました。
プロセスを通じて担当者さんにはお世話になり、親身に対応いただいたことで安心してお任せすることができました。
決して押しつけや無理強いなどもなく、こちらの要望や希望を汲んで対応してくださいました。
大変感謝しております。

東急リバブル

センターからの返答

この度は溝ノ口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
M様にご満足いただけたこと、大変うれしく思います。
今後もお客様一人一人に寄り添えるような営業を心掛けます。
何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。
引き続き、よろしくお願いいたします。

I様
I様 2024年2月14日

最後まで面倒を見てもらいました

居住地では無かったし、初め住んでる人が居たり等時間がかかりましたが、最後まで面倒を見てもらいました。
気を使い過ぎて?か言葉が方言等の違いでスムーズに進まない時期がありましたが、気長に一つずつ乗り越えて下さいました。

東急リバブル

センターからの返答

I様、この度は無事お取引を完了することができまして誠にありがとうございました。
ご相続不動産でI様も道外ご居住でしたので、ご相談から、売り出し、ご契約、お引渡しまで様々なハードルがあり、お時間も要してしまいましたが、何とか乗り越えることができました。
これもひとえに売主様のご協力と感謝申し上げます。

H様
H様 2024年2月13日

売却価格も数社検討しベターな回答を示してもらった

売主側に立った対応が良く、売却価格も数社検討し、ベターな回答を示してもらった。
売却・引渡しスケジュール等説明頂いたが、全ての必要費用が当初に説明頂ければ更に良かったと思う。

東急リバブル

センターからの返答

H様、この度は当社をご利用いただき、大変ありがとうございました。
微力ながらお役に立つことができ、光栄に思います。
お住み替えのため、ご売却と賃貸へのお引越しを同時に進められて、大変だったかと思いますが、無事最後まで何事もなく取引を終えることができ、大変うれしく思います。
引き続き何かございましたら、ぜひお気軽にお声掛けください。
重ねて、この度は当社をご利用いただき大変ありがとうございました。

お客様評価

5
Y様
Y様 2024年2月13日

親身な対応を心がけていただきました

相談当初から、親身な対応を心がけていただきました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご売却に至るまでY様にはご相続の関係で様々なお手続きがあり、大変だったと思いますが無事成約となり安堵しております。
今後とも末永いお付き合いのほど、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

I様
I様 2024年2月13日

売却に向けて積極的に動いていただいた

丁寧に対応していただいたので安心感があった。
また、スケジュールも取りやすかった。
なりより、売却に向けて積極的に動いていただいた点が良かった。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、武蔵小山センターにてI様の大切な不動産のご売却をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
売却活動につては、販売中の活動が可視化されにくい点もある為、都度、I様と連携を取りながらお客様へご紹介を推進してまいりました。
そのおかげで、ご売却不動産を気に入っていただけるお客様を見つけることができ、本当に嬉しく思います。
今後とも、是非、東急リバブルをご愛顧いただけますと幸いです。

M様
M様 2024年2月13日

要望に迅速に対応頂き非常に感謝しております

こちらからの要望に迅速に対応頂き、非常に感謝しております。
またマンションの売却がある場合、是非利用させて頂きます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、当社にご売却のご依頼をいただきまして誠に有難うございました。
できる限りご不安を解消しつつ進めることに尽力させていただきました。
無事ご決済ができ、心から嬉しく思っております。
この度は、誠にありがとうございました。

お客様評価

5
W様
W様 2024年2月13日

適切な対応に心から御礼申し上げます

速やかで適切な対応に、心から御礼申し上げます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は当社にてお取引いただき、誠にありがとうございました。
色々とご協力頂きまして、併せてお礼申し上げます。
その後、何かお困りごとはございませんでしょうか。
何かあればお気軽にお声がけ頂ければと思います。
今後とも、宜しくお願い致します。

S様
S様 2024年2月13日

希望以上の条件で売却して頂き感謝しています

大変良くして頂きました。
途中で売却出来るか不安な時期もありましたが、結果として希望以上の条件で売却して頂き感謝しています。
ありがとうございました。
また機会があれば相談させて頂きます。

東急リバブル

センターからの返答

この度はお住み替えのご相談を当社にお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
ご不安や大変だった時もあったかと思いますが、S様の尽力のおがけで、良い買主様にご購入して頂く事が出来ました。
またお困りごとがあった際やご友人のご紹介などご連絡お待ちしております。

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