売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

大きな損失を被るところでした

レスポンスは早くて良かったと思いますが、質問に対してわからなければ一度持ち帰ればいいものの、その場しのぎで答えられ、私の方で調べると結果が違ったということが多々ありました。
特に贈与税の件は大きな損失を被るところでした。
正直、なぜ仲介手数料を満額払わなければいけないのか疑問でした。

初めの担当者はあまりにもひどすぎた

初めの担当者はコメントするにつきましてはあまりにもひどすぎて、本人または上司の方にご確認ください。
交代後の担当者につきましては、こちらの意見を売主・買主の立場を踏まえて対応して頂けたので、良かったです。

解消を望むなら自己負担でどうぞ

全体的にとてもよくやってくださいました。
入居後にスムーズに生活できるような対応もしてくださいました。
しかし、入居の意思決定に関する非常に重要な事項を、契約書に押印する直前まで教えてくださいませんでした。
併せて、その場でその事項は影響ない旨お話しされていましたが、入居後に気になったためお問合せしたところ、「人によって感じ方が異なるため、解消を望むなら自己負担でどうぞ」とのことでした。
またメンテナンスサポートには、プロによる訪問でキッチンの収納扉がスムーズに開閉しづらい場合も対応いただける記載がございますが、訪問された方はこの現象は分かりません。
本サービスはやり切るものではないので、何もできませんとのことで未実施でした。

説明が不十分で困惑、不安に思う点が多々あった

売買契約は初めて、というのを予め伝えていたにも係わらず、説明が不十分で困惑、不安に思う点が多々あった。
とにかく仲介手数料を入金させたい、契約させたいという思いが前面に出てしまっていて、残念だった。
物件は気に入っていたので致し方なく契約したが、今後に関しても２度と取引はしたくない、と強く憤りを感じております。
アフターフォローに関しても、伝えていた事柄に対して、こちらからアクションをしなければ連絡もしてこないような対応でした。
まとめると、全体的に配慮が足らない、顧客目線ではない、言われたことしかしない、機械的な作業のような取引をされました。
仲介手数料の額を考えると、その金額に見合った接客をされたか・・・とすれば、全くそうは感じないです。
担当者へ本件伝えたところ、副センター長より電話をいただきましたが、結局は自店舗の利益を考えるだけで、上辺（うわべ）の謝罪はありましたが、逆に意図が分かりやすかっただけに、酷く落胆致しました。
こちらに内容を記載しても、何も対応いただけないかもしれないことは承知の上ですが、誠意ある対応をいただけますと幸いです。

言い訳された

・持ち家を売却した際に、不動産検索サイトに室内写真が掲載されていなかった。
こちらが指摘するまで外観写真のみだった。
自社のホームページとは違い、不動産検索サイトなどは掲載枚数に制限があり、掲載依頼してから時間がかかるなどと言い訳をしていた。
・仲介手数料の金額を間違えて案内された。
・司法書士の出張費についての案内がなかったが、当然の必要な費用だから案内しなかったと言い訳された。

もう少しはっきりと伝えてもらえると助かりました

もう少しはっきりと伝えてもらえると助かりました。
売れたのか売れてないのかすら明確にしてもらえない点を、もどかしく感じていました。
あまり時間もとれない中、対応されるお客様に対しては簡潔に伝えた方がスムーズかと思いました。

最初の物件の売り込み方が強引だった

最初の物件の売り込み方が強引だった。
契約者本人の意図に被せるかたちでのゴリ押しは、営業としての立場も理解できなくはないが、客対応としては如何なものかと思う。
購入物件に決めた途端に、最初の物件のアピールを止めて、購入物件のメリットを強調し続けていたのは、あからさますぎてさすがに白々しい。
購入物件の価格が相場より安く出ている事に関しては、もし嘘であれば寒いし、本当であれば客のタメになる情報を隠していたことになり、信頼を失う最も大きな要因になったと思っている。
司法書士が作成した見積りを私に渡さなかった事については、純粋に迷惑だった。
(後に司法書士から直接連絡を受けて判明した）
住宅ローンに関して。
別の方から案内を受けたものの、「適当で良い」と碌な説明も無く、金利等を考慮した案内も一切なかった。
そのため、最終的には貴社が用意したローン関連の一連の手続きは、私にとって負担でしかなかった。
物件に関しては満足しており、良い家を仲介していただいたと思っている。

担当者の不手際であると言わざるを得ません

店舗や御社に対する不満は特段ありません。
一番大きな不満は、担当者と行った住宅ローン審査についてのやりとりやその手順です。
持出金や予算について、こちらから事前にお伝えしているにもかかわらず、それと異なる”審査に通りやすい条件”で事前審査を通され、その間に「別の希望者が現れた」と言われ、焦って再度事前審査や申込みを行いました。
私たちにとっては、そのような方が本当にいらっしゃるのか知るよしもない中で、余裕の無い申込みをさせられたという思いです。
正直、担当者の不手際であると言わざるを得ません。
お話は上手な方でしたが、自慢話のような話が多く、「いつもこうなのかな？」と感じていました。
御社についての不満はありませんが、知人や友人にはすすめたいとは思えませんでした。

住替えの際には、もっとサポートして欲しかった

住替え前提で、家の査定から対応いただいた。
良い意味で、落ち着いた対応でした。
複数の物件情報をいただいたが、全ての物件に対して同じ温度感で、あっさりした提案だった。
お陰様で良い物件に出会い購入へ。
住宅ローンの手続きは対応いただいたが、建物の金額は相談もなく、担当さんの言い値であった。
（結果として、金額は足りず…）
ハウスメーカーとの進捗状況や、自宅の売却に関しては、特にアクションはなく、土地の売却のみの印象であった。
住替えの際には、もっとサポートして欲しかった。
最低限の対応は実施していただいたが、それ以上ではなかった。
手数料に見合った働きを期待したい。

成約前とは対応がずいぶん違ってしまう

物件の販売自体も東急リバブルさんだった為に、購入の決定やその後のやり取りを急がされているように感じることが多かったです。
銀行での手続きがはじまると、事前に伝えられていた必要書類の内容が銀行の担当者とは異なっていたりと、とまどうことが度々ありました。
アフターケアに関しても、対応についての可否を簡単にくつがえされたり、折り返しを頂けなかったりと、成約前とは対応がずいぶん違ってしまうのだと感じざるを得ません。
又、入居してしばらく（今のところまだ継続して）物件の売り出しを誘うチラシが東急リバブルさんから入るのはあまりいい気分になるものではないので、できれば避けた方がいいと思います。