売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
きちんと順序だてて回答もしてくれました
この度私たちの１件目の売却、マンションの購入、２件目の売却とすべてにおいて担当者様にお世話になりました。
担当者様は人柄がまず素晴らしい。
マナーもきちんと心得ています。
またこちらの質問、要望に関しても、とても早く丁寧にご対応してくれました。
時間のかかる調べなどもきちんと順序だてて回答もしてくれました。
こういう方こそ早く役職に就くべきです。
価格はもちろんですが、担当者との相性は絶対的なものです。
売却の話を初めて依頼しに出向いた時の担当上司には若干の不快感がありましたが転勤され、すぐに後任の副センター長Ａ様からご挨拶のお電話を頂きました。
マンションの購入時前まではＡ副センター長とのコンビで、担当者様をフォローされているのが見えていたのでとても安心でした。
しかし、残念なことにＢ副センター長に代わりましたが、挨拶の電話、私達に出向くことなく信じられないの一言です。
Ｂ様はお客様満足度が高い方のようですが、そのような方が部下の顧客に対して挨拶もないのは常識的にありえません。
また顧客を不安にします。
なぜなら２件目の売却に関して希望価格とはいきませんでした。
担当者様は頑張ってくれていましたし、私達はなかなか希望価格で売却できない状況はわかっていましたが、もしその時担当者様の上司が同行されていたら、展開が変わっていたかもしれないと思います。
担当者様個人プレーでなく、課として、リバブルとしての見とおしであり、不動産のプロの見解なんだと、後になって思い起こすことのない納得の売却ができたと思います。
御社が不動産売却に関して利益を上げる方法など私にはわかりませんが、仲介手数料を頂く、頂いた顧客に対して上司はお客様に挨拶は基本の基です。
私達も仕事上、大事なお客様には上司が登場し、また担当者であれば上司を同席させます。
これで本当に顧客は何かあれが上司がフォローすると安心するのです。
今回の２件目の売却に関しては、東急リバブルさんを専任にしたのは担当者様の仕事の内容及び人柄の良さから決めたことですが、残念なところがありました。
最後ですが、私達夫婦は購入したマンションでいつまでも暮らすことはないかと思います。
このマンションを売却する時は担当者様に依頼したいと思います。
ありがとうございました。
この私のメールはＡ副センター長に転送ください。
転勤されても要所要所に担当者様と連絡を取りあい、また専任を決めた時にお礼のお電話を担当外にもかかわらずご丁寧いに頂いたとはさすがだと思いました。
センターからの返答
この度は２度のご売却とご購入のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
N様とのお取引が３度ともトラブルなく無事に完了しましたことと、お役に立てたことは大変光栄でございます。
ご指摘頂きました点は、N様をご不安にさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は同様のことが無いように、組織機能強化に向けて精進して参ります。
お困りごとなどございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。
親身になって相談に乗っていただきました
親身になって相談に乗っていただきました。
センターからの返答
この度は数ある不動産業者がある中、弊社をお選びいただき、誠にありがとうございます。
不動産購入という大切なイベントのお手伝いをお任せいただけたこと、心よりお礼申し上げます。
リフォームも順調に進んでいると伺っており、安心しております。
リフォームのこと、マンションのことで何かございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
問題が起こっても前向きに対処して頂けました
常に明るく、問題が起こっても前向きに対処して頂けました。
安心感も有りましたし、大満足です。
センターからの返答
Ｓ様、この度は誠にありがとうございました。
ご決済まで色々な難関がございましたが、Ｓ様にもご協力いただき、無事取引が完了したこと、私自身も大変嬉しく思っております。
密にご連絡を取らせていただき、二人三脚で売却活動が出来ましたので頑張ることが出来ました。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
予定よりも早く売却できて助かりました
今回は、１年ほど前の物件の内見がきっかけで担当者さんにお世話になり、その際に他不動産会社の営業の方に比べてフットワークが軽く頼りやすい印象を持ち、売却の依頼をしました。
結果、予定よりも早く売却できて助かりました。
センターからの返答
この度は、弊社にお取引きをお任せいただきありがとうございました。
ご案内の度に、コロナ対策で室内の人数を減らせる様、外出していただいたり、お部屋を掃除して頂いたり等、H様の細やかなお気遣いのおかげで、無事良い買主様とご縁を結ぶことが出来ました。
ありがとうございました。
今後とも、良いご縁があればと思っておりますので、引き続き、お困りの事などございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
私共の気持ちに寄り添って真摯に向き合って下さった
今回売買が同時進行だったため期間が限られており、とても大変だったと思います。
おかげさまで、最良の条件で売却する事が出来ました。
本当にありがとうございました。
以前別の会社で取引をした際、値切られて不快な思いをした事がありますが、リバブル様では全くそのような事も無く、気持ちよくお取引を終えることが出来ました。
担当者様がいつお会いしても爽やかな笑顔だったので、すごく安心でした。
メリット・デメリットについてもしっかり説明して下さる点も信頼できました。
私共の気持ちに寄り添って真摯に向き合って下さり、感謝しております。
センターからの返答
この度は、当社にお取引をお任せ頂きまして、誠にありがとうございます。
H様のお買換えをお手伝いできたことを心より嬉しく思います。
ご売却からご購入まで何かと大変なことも多かったかと存じます。
お買換え先は限定的な立地でしたが、ご希望に見合う不動産が見つかり、無事にお買換えが成就し大変に安心いたしました。
今後もまた何かお困り事等ございましたら、お気兼ねなくお申し付け下さいませ。
引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
提案内容の納得感が非常に感じられました
他社さんと比較している段階から、接客対応の良さ、提案内容の納得感が非常に感じられました。
媒介契約後、事情動向が読みにくい中、的確な情報提供や提案をいただき、非常に満足できるものでした。
連絡の頻度や内容も全く不満な点はなく、今後何かお願いする際は、担当者さんにまずはお声がけしたいと思っています。
私の職業柄何かとやりづらい点があったかと思いますが、誠実にご対応いただき、本当にありがとうございました。
センターからの返答
N様、この度はご所有不動産のご売却を弊社にお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
仰る通り、市況の動きも読みづらい中で、中々良いお話をお持ちできていない状況でしたが、無事に売却が完了し、私もホッとしております。
これも私のご提案に対し、N様が柔軟にご判断をいただけたためだと思っております。
本当にありがとうございました。
今後も何かとやり取りさせていただく事があるかと存じますが、その際は、どうぞよろしくお願い致します。
またお困りの事等がございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
改めまして、この度は本当にありがとうございました。
売買しませんかのメルマガが入ってしまう
担当者については申し分ないので、状況お伝えした通りです。
東急リバブルさんのメルマガについて、１点気になるのがあります。
売買取引中にもかかわらず、売買しませんかのメルマガが入ってしまうので、顧客体験はいいとは言えないです。
仕組み上で除外できるようにしたほうがよいのではないかな、と思いました。
センターからの返答
この度はありがとうございました。
偶然にも買主様がお客様と同郷の方で、とても素敵なお取引だったと思います。
また、メルマガの件ご指摘ありがとうございます。
今後改善をはかって参ります。
これからもお住まいに関する事で何かございましたらご遠慮なくご相談いただければと思いますので、どうぞ宜しくお願い致します。
対応の速さ等とても満足しております
問い合わせに対しての対応の速さ等、とても満足しております。
センターからの返答
この度は売却に弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
様々なことがあり、売却が難航することが予測されておりましたが良いお客様が見つかり、無事にお引渡しができ安心いたしました。
また、何かご相談等お力になれることがございましたら是非ご連絡を頂戴できればと思っております。
引続きよろしくお願いいたします。
良い解決方法があったら知りたいと思います
各社バラバラである高齢者と振込、ネット振込の問題の良い解決方法があったら知りたいと思います。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のお取引では、銀行窓口でのお振込みをご利用頂きました。
昨今、ネット銀行等でのお支払い方法が増加しておりますが、ネットバンキング使用開始のお手続き等を行っておらず、ご対応をされるのも難しいケースが多々ございます。
弊社としては、窓口でのお振込み、ネットバンキングでのお振込み等、お客様のご都合に合わせた対応を取らせて頂く様に致しておりますので、お支払い方法については、お気軽にご相談下さいませ。
また、引き続き不動産に関し、ご質問やご要望等ございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
不安な気持ちになることなく契約終了できました
素早い対応、わかりやすい連絡内容、話す印象など、すべて申し分なかったです。
不愉快な思いや不安な気持ちになることなく、契約終了できました。
センターからの返答
この度は、弊社へご売却のご依頼を頂きまして誠にありがとうございました。
もったいなきお言葉大変恐縮でございます。
今後の私自身の営業活動の励みにさせて頂きます。
無事にご決済まで終えることができたのも、H様にいろいろとご協力いただいたおかげでございます。
ありがとうございました。
こちらで今回のお取引は終了となりますが、今後も不動産にお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
この度は、誠にありがとうございました。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程宜しくお願い致します。
