売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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改善すべき点が多くありすぎると思います
ご担当者様の言葉使いに問題があったと思います。
対面で話している時に何度も「前にも言いましたが」と言われ、こちらは不動産取引について素人ということを分かっていただけてなかったことは、非常に残念だった。
そして、マンションの売りにもお世話になりましたが、売り方に「専任／一般」があり、それについて十分な説明もいただけずに後ほど後悔することになった部分もありましたので、基本的なことかもしれませんが、十分な説明をお客様にするようご担当者様にお伝えいただきたいです。
また、今回購入させていただいた物件で修理を必要とする部分があり、リバブル様から「業者様と直接連絡を取るのは控えてもらいたい」と言われ、リバブルのご担当者様から後になって、業者様の担当の方の名刺をメールで添付して「直接連絡を取って下さい」と言われた時は混乱してしまいました。
それと当方と業者様との間に入って口銭が入らなく面倒だから、いやいや仕事をしていた素振りもあったので、サービス精神が少しぐらいあってもいいのではないかと思いました。
更に、ご担当の方があまりにミスが多く、センター長の方に直接お話をさせていただきたいとお願いさせていただいたのにも関わらず、取引後にもお話を一切させてもらえず、一連のミスに関するお詫びもセンター長からなく、終始不安な思いをしました。
改善すべき点が多くありすぎると思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠に有難うございました。
今回お取引の中で、ご不快な思いやご心配をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
T様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のお客様サービス・接遇面改善に努めてまいります。
上から目線のところが多々感じられた
東急リバブルさんは大手だからか、顧客に対して上から目線のところが多々感じられた。
例えば、売主には売主様と言って、買主の私達には〇〇さんと言っていたのが、担当者だけで無く同僚や上司の方も言っていた。
センターからの返答
この度は弊社を通じて不動産をお取引いただきましてありがとうございます。
また、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
I様よりいただきましたご意見を今後の営業活動に活かして参ります。
何かお困りの際はお気軽にお申しつけくださいませ。
諸手続の進め方のアドバイスをしてくれた
担当者の良かった点
取引を通じて分かりやすい説明と誠実な対応で、安心して物件の購入を検討する事ができた。
住宅ローンでローン保証制度のある保険の手続きの際に、健康状態の事で手続きが遅れるトラブルが発生してしまったが、引き渡し日の調整や諸手続の進め方のアドバイスをしてくれた。
センターからの返答
K様、この度は、たまプラーザセンターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様と一緒に不動産をお探しになられるという事で、なるべくご主人様や奥様のご負担がかからないようにと意識してご対応させていただきました。
少し、予想外の事態はありましたが、無事お引き渡しまで行けたのは、K様のご協力があってからこそだと思います。
書類の準備の為、すぐに病院に行っていただくなど本当にありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにしております。
何かありましたら私までご連絡いただければと思います。
よろしくお願いいたします。
納得出来る答えを頂けました
高額物件で購入に至るまで考える事も多かったのですが、様々な質問にもいつも迅速丁寧に、私達が納得出来る答えを頂けました。
非居住者と居住者の細かい税金計算が大変でしたし、突然の内覧をお願いしても遠いなか、来て下さいました。
何時も笑顔で信頼出来る担当者様に出会えたのも、購入を決めた１つの要因です。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
微力ながらM様のお役に立つことができ、大変うれしく思っております。
Ｍ様におかれましては、必要書類のご送付やご送金の手続きなど海外にいらっしゃる中で迅速にご対応いただきました。
あらためて感謝申し上げます。
また、お手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付け下さい。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
丁寧な対応で安心感がありました
とても丁寧な対応で安心感がありました。
センターからの返答
Ｍ様、この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またご条件のよい投資用物件がございましたらご紹介をさせていただきます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
希望どおりの物件に出会うことができました
契約に至るまでの間、たくさんの物件を紹介していただき感謝です。
担当者さんの熱意で、最後は希望どおりの物件に出会うことができました。
今後、知人、友人で不動産を紹介してと言われたら、担当者さんを紹介したいと思います。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
N様、この度は改めましておめでとうございました。
ご相談をいただいてから何度もご連絡を取らせていただき、こうしてご希望に合った物件でご契約ができたこと、とても嬉しく感じております。
いつもご丁寧にご連絡をいただきまして誠にありがとうございました。
また何かお困り事等ございましたらいつでもご相談をいただけますと幸いでございます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
信用できる方と進めることができた
初めてのことで全く知識のない私達を、いちから丁寧に教えていただきました。
不明点を電話やメッセージで迅速にご対応いただけたことで、こちらはとても安心してお任せすることができました。
物件探しもプロの知識が入ることで、当初個人的に設定していた条件よりも自分達の生活に合った条件の物件を探していただくことができました。
初めての物件購入を、今回対応して下さった担当者さんにお任せできて本当に良かったです。
何年も購入を考えてはいたものの、なかなか踏切りがつかずとても不安でしたが、迅速なご対応と丁寧なご説明で不安は解消されました。
大きな買い物を信用できる方と進めることができたのはとても幸運でした。
お陰様で晴々しい気持ちで新居に越すことができます。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
先日は、東急リバブルにてご自宅を購入頂き、誠にありがとうございました。
私で、T様のご自宅をお探し出来ましたことを心より嬉しく思っております。
また、当社をご利用頂きましたこと、心より御礼申し上げます。
不動産に関するお困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。
今後とも、宜しくお願い致します
共感、傾聴
〇共感、傾聴。
センターからの返答
Y様、お世話になっております。
この度はお任せいただきまして誠にありがとうございました。
Y様ご家族様のご契約に携わることができ大変光栄でございます。
不動産の事に関してやプライベートなお話まで色々とお話をさせていただきまして大変楽しくお取引をさせていただきました。
社会人の先輩であるY様から貴重なお話をお伺いさせていただくことも多く、大変勉強になりました。
また機会がございましたら是非お手伝いをさせていただければと思います。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
全く不満のない対応であった
担当者さんは、当方が進めていた銀行ローンの承認などで、ややトラブったときも冷静に売主側と交渉してくれるなど、非常に心強い対応であった。
基本的に、適切にスピーディーに対応してくれるなど、全く不満のない対応であった。
センターからの返答
この度は溝ノ口センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
条件面の調整でお時間を頂戴する場面も御座いましたが、ご納得いく物件に巡り合えたことを自分のことのように喜んでおります。
また不動産に関しまして、お困りのことがございましたら是非お気軽にお申し付けください。
今後共、何卒宜しくお願い申し上げます。
いつもスムーズにやり取りができた
連絡の頻度や、勤務中はメール優先等といったその方法など、かなりお気遣いいただきいつもスムーズにやり取りができた。
手続きの流れも丁寧に説明いただき、滞りなく進んだ。
売主と買主の間を上手く取り持っていただき、安心してお任せすることができた。
センターからの返答
Ｍ様、この度は弊社にお住み替えのご相談をいただき誠にありがとうございました。
微力ではございますが、お力になることができ私も嬉しく思います。
現在のお住いの売却の件でもご満足を頂けるよう、引き続き尽力して参ります。
何かご不明な点などございましたらどうぞお気軽にご相談下さいませ。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
