売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ご説明が非常に丁寧で親切
良かった点
・質問や依頼への対応が早い。
・ご説明が非常に丁寧で親切。
センターからの返答
この度は、お住み替えのご相談を港北ニュータウンセンターへご相談いただきまして誠にありがとうございました。
ご購入いただいた物件は特殊な要件もあり、N様のご協力があってこそ無事に良いお取引が出来たのではないかと思います。
ご新居にお引越しされましたら、是非一度ご挨拶に伺わせていただきます。
改めましてこの度は誠にありがとうございました。
１週間で購入を決められました
当初から購入を決めていた物件であり、即決で動きたい中で多くのご配慮をいただき、スムーズに１週間で購入を決められました。
東急リバブル様の対応でなければ、おそらく難しかったのではと思います。
売主様も紹介つながりで東急リバブル様に相談されていたことから、納得する対応品質の高さでした。
センターからの返答
この度はご新居購入に際して当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
M様にはお問い合わせからご決断までご無理をさせる形になってしまいご不便をお掛け致しました。
元々お待ちになられていたマンションということで大切にお住まい頂ければ幸いと存じます。
また、先日リフォーム後の室内拝見させて頂きありがとうございました。
M様の思いが詰まっており、携わった営業として非常に嬉しく感じました。
不動産でお困りの事項ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
連絡対応の頻度・内容ともに大変良かったです
連絡対応の頻度・内容ともに大変良かったです。
ある内見先では、事前に理解しておくべき近隣に関連した内容を適切に伝えていただけたり、別のところでは我々にはあまり向いていなさそうなところも率直にお話いただいたり、どこが向いていそうかなどの話も含め大変参考になりました。
センターからの返答
この度は、弊社にて不動産のご購入を頂きまして誠に有難うございます。
不動産購入はお客様にとって大きなお買い物となりますので、S様のご要望を踏まえ、物件情報だけでは無く、周辺環境も含め事前にお調べし、ご安心してご購入頂ける様に準備致しました。
その上で、S様にとって最適な物件をご提案させて頂けたと思います。
他のお客様と競合し、ご購入に際してS様にも色々とご協力を頂けたこともあり、無事ご成約となってことは嬉しく思っております。
今後も、お客様にご満足頂けるお取引が出来る様、取り組んで参ります。
気になる点を先回りして準備頂いていた
ちょうど良い頻度で質問に回答頂き、また物件見学、契約内容の説明、ともに気になる点を先回りして準備頂いていたと感じました。
不安、不満がたまることなく契約完了できました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は市が尾センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご満足してご購入頂けたとの事でとても嬉しく思います。
これからリフォームなどあるかと思いますが、とても素敵なお住まいになることを願っております。
今後、何かお力になれることがございましたら、お気軽にお申し付けください。
引き続き、宜しくお願いいたします。
見学や日程などスムーズに対応していただきました
接客態度や言葉遣いなどとても丁寧でした。
物件の見学や日程などスムーズに対応していただきました。
ローンの契約や最後の銀行でのやりとりなど、実際に一緒にローン会社に行ったりと親身に協力していただきました。
途中、ローンで購入が怪しくなってしまったが、いろいろ調べていただき無事に決まりよかったです。
最後までありがとうございました。
今後ともよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度はご契約いただき誠にありがとうございました。
ローンの件でご迷惑をおかけしましたが、無事にご購入を進めることができ嬉しく思います。
О様ご家族と物件を探すのはとても楽しかったです。
お二人のお話を聞きながら、どこに住めばО様ご家族が幸せになれるのか、私なりに考えさせていただきました。
О様ご家族が幸せな生活を送ることができるよう、心より願っております。
引き続き、お困りごとやご相談ございましたらいつでもご相談ください。
今後とも、よろしくお願いいたします。
担当者さんの対応が親切で、とてもよかったです
担当者さんの対応が親切で、とてもよかったです。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
S様の大切なタイミングにお付き合い出来、私も大変光栄です。
これから、お住まいになられてお困りの事も多々出てくるかも知れませんので、その際はお気軽にご相談頂ければと思います。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
とにかく報・連・相が足りない
・とにかく報・連・相が足りない。
人柄的に好感は持てたが、こちらが質問しなければ、言い出さなければ、きっと教えてはくれなかっただろうなと思うことが多々あった。
・以前は他社Ｚ社で物件を探しており、そこの担当者がとても感じが良く一生懸命になってくれたので、その担当者から買いたいと思っていた。
ただ、購入したかった物件が東急リバブルさんのみの取り扱いだったためそうすることにしただけであり、結果的にトラブルが多かった。
なんでこの物件にしたのだろうか、もっとＺ社の担当者と探していたらトラブルのない良い物件に出会えたのではないか、という後悔の念が拭いきれない。
・直接担当者および上司の方にも申し上げたが、東急リバブルさんに大きな落ち度があったトラブルではないにせよ、もう少し「顧客にとっての人生で一回あるかないかの大きな買い物である」という点を頭に入れてお仕事をしていただきたい。
また、その分野の人からしたらよくある出来事だったのかもしれないが、顧客は素人が大半ゆえ、素人を相手にする仲介のプロとして求められる仕事のあり方があると思う。
こちらとしてはハウスメーカーが知らない会社であったとしても、東急リバブルが仲介ならば安心だと思ってこの物件を購入したという経緯もある。
一人暮らしの時も賃貸を紹介していただいて大変満足していたゆえ、今回のことは非常に残念であった。
担当者にも話したが、今回の事例及び私たちが不満に思っている内容や理由、今後の改善策など全てが担当者やその上司、その店舗だけで共有されるのではなく、全社を通して情報が共有され、今後二度と私たちのような思いをする客が出ないことを切に願っている。
センターからの返答
この度、S様の不動産購入の担当をさせて頂き、ありがとうございました。
S様には、ご不便をおかけしている中で、ご不満な点やご指摘を頂き、ありがとうございます。
今後、同様のケースが無いようにS様からのご指摘を社内で共有してまいります。
宜しくお願い致します。
寄り添って支えて頂き感謝しております
今回のお取引を依頼する前に、当然複数の不動産会社に査定をお願い致しましたが、迅速で丁寧な対応は東急リバブル担当者さんでした。
本当に良い担当者と出会えて良かったと、主人とも話しております。
どんな状況の中でも寄り添って支えて頂き、感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社をお選びいただき、誠にありがとうございました。
K様のお住替えをお手伝いでき、お役に立てたことは大変光栄でございます。
お住替えに伴う気苦労も沢山あったことと思いますが、スムーズに取引が進んだのもK様ご夫妻が快く何でもお話して頂けたからだと感じております。
不動産に関してお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
お客様に寄り添った対応を大切にしてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
ありがとうございました
色々とありがとうございました。
センターからの返答
この度は、不動産のご購入のお手伝いをさせて頂きまして誠にありがとうございました。
Y様に、随所のお手続きでとてもスムーズに動いて頂いたため円滑にお取引が出来ましたこと兼ねて御礼を申し上げます。
また、ご提案の中で1日の中で複数の物件をご見学頂き、その上でY様のライフスタイルに適した物件のご紹介が出来たことうれしく思います。
今後とも、不動産に関することでご不明点等ございましたらご連絡くださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。
フォローはありませんでした
良かった点
値引き対応。
悪かった点
営業担当者の客をフォローして営業をしよう、という感じが全くない。
初回の物件訪問時も、売ろうという気は他の不動産会社に比べて全く感じませんでした。
また、値引き対応を迅速にしてくれたので貴社にお願いしましたが、契約以降は流れの説明を一回受けて、銀行ローン、引越し、入居までの必要事項を必要なタイミングでと、それぞれ決定までのフォローはありませんでした。
営業担当者の教育の問題と思います。
改善していただければ、良い会社になると思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きありがとうございました。
また今回のお取引に関し、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、今後はお客様によりご満足頂けるよう努めて参ります。
何卒、よろしくお願いいたします。
