売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

思い返しても不満も不快感も全くありませんでした

前の住居の購入、数年後の売却、現住居の購入と、全て同じ方に担当をお願いしました。
ご自身の体験談を気軽に話してくれたり、自分だったらどうするか質問すると正直に答えてくれた感がとてもあり、大変気持ちの良い時間を過ごさせていただきました。
何より、タイミングももちろんあったのかもしれませんが、１週間程で購入希望があり、間違いなく担当してくださった方の力添えがあったと思います。
主人の方が細かい性格ですが、最後まで安心した顔をしており、信頼していることが分かり、また、幼い子どもは初対面にも関わらず両親の様子も見てなのか、特段態度が変わることなく担当様にも笑顔を見せていました。
私は主人と子どもを見て、より安心していられました。
自宅の購入・売却は人生で本当に大きな出来事の１つです。
が、子どもが幼いので本来ならもっと密に見聞きしたいと思ってはいても出来ず、性格上おだやかにいられない結果だったように感じます。
しかしながら、引っ越しも終えた今、思い返しても不満も不快感も全くありませんでした。
接客や説明など大事なことはたくさんありますが、私にとってこの精神的部分の安心感は、担当者の『知識』ではなく『持って生まれた力』だと感じております。
それはまさに他社には無い魅力でした。
知人にもその話をしたら、「ぜひもっと話を聞きたい！」「紹介してほしい！」との反応でした。
女性はやはりそういう安心感を大事にしているんだと分かる反応です。
本当に本当にありがとうございました。
担当者さん。
この度は誠にお世話になりました。
感謝しております。
ありがとうございました。

とても誠実な方だと思いました

とても誠実な方だと思いました。
登記費用はびっくりしました(笑)

回答の内容に根拠に基づいた的確さがある

スピード感のある回答。
回答の内容に根拠に基づいた的確さがある。

大変熱心に取組んで頂き誠にありがとうございました

大変熱心に取組んで頂き誠にありがとうございました。
当方の売却条件に不利な状況を早めにお知らせ頂き、その対応策を早く提示頂ければもっと良かったものと存じます。
そうは言っても、無事に売却できホッとしております。
益々のご活躍と発展を祈念致します。

誤った説明や不十分な説明が多く非常に不安を覚えた

ハキハキとした話し方で誠実なお人柄が感じられ、好感が持てた。
一方で、誤った説明や不十分な説明が多く、非常に不安を覚えた。
登記手続きに必要な持ち物の通数も、直前に誤りが発覚。
区役所などへ行く時間も取り難いところ、非常に手間が増えてしまった。
銀行への手数料の支払い方法についても、誤情報を伝えられた。
資金決済に関わる事柄は、銀行へ確認してから正確な情報を伝えるべきではないだろうか？
資金決済をスムーズに進めるためのキャッシュレスサービスは便利だったが、初歩的なサービス内容すら担当者は把握しておらず、銀行手続も余計に時間を要した。
何よりも気分を害したのは、センター（支店）入店時に、カウンターで接客をされていた社員の対応。
チラッと見て無視をするのではなく、ひと言「担当が来るので少々お待ち下さい」と言うのが普通ではないだろうか？
接客の相手も出入り業者のようでした。

親身になって相談に乗って下さり、頼もしい限り

売却の際、まず3社に査定を依頼しました。
額に大きな隔たりはなく専門的な事は分からないので、どこに決めるべきか大いに悩みました。
が、結局は“人”が重要との思いに至り、担当の方の話し方や接客態度など誠実な印象で、リバブルさんにお願いする事にしました。
初めは上司の方といらしたのですが、メインの担当はお若い方でしたので、内心経験が少ないのではないか？大丈夫？などと余計な心配をしましたが杞憂に終わりました。
税金のことや家財道具の処分等々、直接売却とは関係のないことでも、ご自身の売買の経験を交えて親身になって相談に乗って下さり、頼もしい限りでした。
さらに、決まりかけていた契約が白紙になり落胆していたところ、担当者の迅速な対応と新宿センターの見事な連係プレーで次の契約に至り、大変感謝しております。
今後もし機会があればまたお願いしたいと思います。

担当者さんにお願いしてよかったです

いつもメールのお返事も迅速でしたし、お話も的確で無駄がなく、とても頼れる方でした。
資金調達や税金に関して、私達の知識がなさすぎて逆にご迷惑をおかけしたのではと思っております。
引越し後の、設備等のちょっとしたトラブルにもすぐ駆けつけてくださって、とても助かりました。
初めての不動産購入でしたが、担当者さんにお願いしてよかったです。
いい思い出になりました。

熱意と誠意ある対応で頑張ってくれる姿に好感

まだ経験が浅いと感じる部分も見受けられましたが、その分、熱意と誠意ある対応で頑張ってくれる姿に好感が持てました。
購入を打診しても、レスポンスが遅い、知識不足、礼儀欠落、不誠実な不動産業者が増えている昨今、東急リバブルさんの対応は素晴しいです。
これからも頑張って下さい。

資金計画表は分かりやすかった

■良かった点
-資金計画表は分かりやすかった。
-住宅ローンの審査が中々通らない際、親身に相談に乗ってくれ助かった。
-ショートメールですぐに連絡が取ることが出来、助かった。
■悪かった点
-入居後、シャワー・カランからお湯が出ず困った。
売主さんは知らなかったとのことだが信じ難く、結局最後までいつ故障したのか？（契約から引き渡しまでの間？）、インスペクションに問題はなかったか？等を追及した様子もなく、大変後味が悪かった。
私が聞くまで「売主さんが謝っている」という情報も提供されず、謝罪の意が全く伝わってこなかった。
（私が売主だったら、少なくとも直接謝罪します）
残置物も多かった。
-クリーニングサービスがあるのは大変有難かったが、水回りのみである旨は早めに教えてほしかった。
また、入居前に調整いただけるとより助かった。
-全体的に誤った情報が多かった。
（変動金利は5年間変わらない、精算の日は契約日、仲介手数料の割引はなし、精算額、印紙代金）
-管理規約をなかなかいただけず困った。
契約書の共有も契約日前日の正午ごろだったので、早めにいただきたかった。

また次回お願いしたいと考えています

まず担当さんの誠意が感じられた。
また、こちらの売却の背景を踏まえた要望をきちんと踏まえ、時間をかけてしっかり対応してくれたのは本当にありがたかった。
他社比較でもなかなかここまでできないと思う。
また次回お願いしたいと考えています。