売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
概ね満足です
ところどころ、連絡ミスがあったのが残念ですが概ね満足です。
センターからの返答
I様、この度は、２部屋の投資用区分マンションのお取引させて頂きまして誠にありがとうございます。
ご遠方にお住まいなので、非対面にてメール郵送等で進めておりましたが、書類の郵送等に不備があり、大変お手数お掛けしました。
特に売買の領収書へ印紙を添付する旨のご指示が漏れておりまして、申し訳ございませんでした。
今回、ご指摘頂いた点を重く受け止めまして、今後、売主様のお手間をかけない形で売買を進めていければと思います。
初めは良かった
初めは良かったが、後半の対応がイマイチ。
センターからの返答
Y様、この度はお取引をさせて頂き、誠にありがとうございました。
ご満足の頂ける結果とならずに申し訳ございません。
ご指摘頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の活動に活かして参ります。
またお困り事等がございましたら、ご相談頂ければ幸いです。
後任の対応については、まだまだ勉強不足
前任は信頼できる対応をしてくださり、大変満足してる。
ただ、前任の異動に伴い担当者が若手に代わった。
後任の対応については、まだまだ勉強不足で、センター長がしっかりと育成しなくてはいけないと思う。
センターからの返答
この度はお取引きに関しまして、担当者の変更により、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただけるよう日々勉強を重ねるとともに、担当者・管理職のダブルチェックを徹底することで、お客様に喜んでいただけるようなお取引を目指して参ります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
もう少し決断力が欲しかったです
お世話になった担当者は、とても親切で話もしっかり聞いてくれるのですが、細かい話や、面倒な人間関係に対しての対応に頼りなさが感じられました。
もう少し決断力が欲しかったです。
センターからの返答
T様、この度は弊社にご売却のご依頼を賜り、誠にありがとうございます。
最後までお手伝いさせていただきましたことに重ねて御礼申し上げます。
途中から担当が変わりご不安も多い中、頼りにしていただけるような対応が出来ておらず申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を胸に日々の営業活動により精進して参ります。
今後不動産について何か気になること等ございましたらお気軽にお声がけ下さいませ。
引き続き何卒よろしくお願い致します。
連絡事項のレスポンスはまずまずだった
担当はまだ経験が浅いとのこと。
挨拶や通常の連絡事項のレスポンスはまずまずだったが、価格交渉などの場面では、言葉は悪いが先方の要望を当方へ伝えるだけの「伝書鳩」であった。
売り手の代理人、という認識が足りないように感じました。
経験不足なのはやむをえないが、そこは先輩が先に後にフォローをもう少しこしすべきではなかったか？と感じました。
センターからの返答
H様、この度は当社にご所有不動産のご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
私の経験不足により価格交渉などの場面でご不安な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないように、お客様の立場に立ち、お客様の「代理人」としてふさわしい対応や提案を心掛けて参ります。
きちんとされていました
聞いたら、きちんと答えてくれました。
実際に売却の話が進んだときの買主さんからの要望に対する提案も、きちんとされていました。
担当者の方以外が内覧に来るときの連携不足や連絡内容の不足など、不安に思うことは何度かありました。
なかなか売れなかったので、金額を下げる以外に提案はないものかと思いました。
東急リバブルさんで売りに出しているのに、宛名付きで売却の案内が定期的に届くことが気になりました。
センターからの返答
この度は当社にご売却のご依頼をいただきまして、誠にありがとうございました。
社内での連携面に至らないところがあり、ご迷惑をおかけしてしまいまして、大変失礼いたしました。
ご指摘いただきました内容は社内で共有させていただき、改善に努め、より良いサービスをお客様に提供できるようにしてまいります。
また機会がございましたら、是非ご相談ください。
売主への負担減に配慮・対応いただきたい
賃貸委託案件を売却に転じて、別部署・別担当者に引き渡す際には、せっかくの経験知を細部まできっちり引き継ぎ、売主への負担減に配慮・対応いただきたい。
例えば、自宅や斜行ＥＶの鍵、電気契約要否、駐車場契約、年間の設備点検対応、郵便ポストナンバー等。
特に経験浅の若手担当者に対する指導とフォローまで強化いただきたい。
センターからの返答
W様、この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
社内で情報の引き継ぎができておらず、W様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、社員一同情報共有を徹底し、お客様にご満足いただけるよう日々精進して参ります。
何かお困り事などございましたら、お気軽にお声掛けいただけると幸いです。
連絡遅延や連絡なし
連絡遅延や連絡なし。
センターからの返答
この度は、ご契約いただきまして誠に有難うございました。
ご要望に沿ったご連絡が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
買換え先への引越しもあり、タイトなスケジュールでしたが、無事に契約決済が完了して安心しております。
また、ご不明な点などございましたらお気軽にご連絡下さいませ。
プロと思える対応でなかったので非常に残念でした
全般的に他社の担当の方と比較しての回答となります。
他社さんは、言葉使いや電話応対がかなり丁寧な対応でした。
こちらから折返しの電話をしたら、必ずかけ直し対応をしてくれた。
会話の中でタメ口を聞くことが多かったので、違和感を感じた。
重要な書類のミスも多く、かなり不安であった。
結果的に、初めの担当の方が雑な対応をされたことがわかった。
また、不動産のプロと思える対応でなかったので非常に残念でした。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から当社をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お任せいただいたにも拘わらず不快な思いをさせてしまい、販売が長期になってしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
Ｋ様からの貴重なご意見を元に、基本的な事を見直し、今後の改善に活かして、精一杯サービスの向上に努めて参ります。
今後もご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
貴社に期待していたので、残念でした
買い主の意見を優先し、売り主を対等に見ていないように感じられ、大変不愉快でした。
貴社に期待していたので、残念でした。
センターからの返答
Ｗ様、この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
私の配慮不足により、ご心労をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のお言葉をお掛け頂けた事を深く心に留め、気を引き締めて業務して参ります。
これからも不動産等でご相談がございましたら、少しでもお力になれるよう誠心誠意取り組んで参りますので、お申しつけ頂けると幸甚です。
