売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

プロフェッショナルな対応をお願いしたい

以前他社経由で物件の売買を実施したことがあったが、その時は担当の方、上司の方、営業所の方一丸となっていた。
今回は担当者の方のみで、上司の方は名前も分からない状態で、会社というより個人での対応という印象であった。
担当者さんの不在時に代わりに対応していただいた方も、スリッパを忘れ、売主にスリッパを借りようとしたりと、対応の不備が目立った。
鍵の最終受け渡しも別の営業所で行ったが、担当者は「連絡をまたします」と言ったきり連絡がなく、こちらから受け取り営業所に連絡をして確認する必要があった。
せめて「連絡します」といったのであれば、責任を持って連絡して欲しかった。
忙しいかとは思うが、もう少しプロフェッショナルな対応をお願いしたい。

真剣に販売活動をしていただきたかった

買主候補を連れてきても、黙って立っているだけで何の説明もない。
移転時期など、売り主の希望を全く考慮しない。
契約後の内覧でも何の配慮もない。
こちらがつなぎ融資について質問した際に、引渡猶予をそちらで提案しておきながら、契約日に突然店長が買主もいる契約場所に現れ異議を申し入れるなど、信じがたい。
重要事項説明は買主に対して行うとのことで、契約時間をずらして設定されたが、これにより長時間拘束された。
引渡書類も郵送するといいながらいつまでも送られず、いつの間にかポストに入れられていた。
引渡日には物件を確認しなかったのか、引渡の２日後にポストの暗証番号を問い合わせてきた。
すでに説明資料に記載してあることは伝えていたが。
もう少し売り主の立場に立った活動をしてもよいのでは？
ほかの不動産も売買したが、貴社の対応が最も悪かった。
契約後のサービスの案内も一切ないどころか、売却依頼のＤＭが二回も送られてきた。
真剣に販売活動をしていただきたかった。

やきもきした場面が何度かありました

媒介契約について、あんしん仲介保証等のサービス付帯が、専属専任媒介契約とトレードオフであるという説明が欲しかった。
販売活動については不満はありません。
大手のメリットをフルに活用して頂いたと感じます。
メールでのやりとりが多かったのですが、思うような回答が得られず、やきもきした場面が何度かありました。
必要書類がギリギリになるケースなど、契約後のやりとりを中心に不安を感じることがありました。

真面目で実直な方だったと思います

地味な印象の方でしたが、真面目で実直な方だったと思います。
ただ、こちらのニーズを察知して、積極的な意見がもう少し欲しかったです。
こちらは売買に関する一搬的知識は素人で気付かない点が多々あるので、もっといろいろなアドバイスが欲しかったです。
…とは言え、満足のいく物件に出合えたのでよかったです。
お世話になりありがとうございました。

言いたい事がありすぎ、すべてがまんしてきた

購入後の対応はおおよそ普通でしたが、それまでは言いたい事がありすぎ、すべてがまんしてきた。
正直手数料に見合っているサービスとは、まったく思ってないです。

感謝申し上げます

担当者はＡさんでしたが、実際はＢさんが仕切っていた。
Ｂさんが担当であればアンケートの点数はほぼ満点であった。
担当者Ａさんの改善点。
１、メール、ＴＥＬの回答はこちらが催促しないと返事・連絡がない。
２、御社訪問に際して、直前に印鑑を持って来てほしいなどの依頼があり、段取りが悪い。
３、車（営業車）の運転が荒い。
スピードの出し過ぎ、ブレーキの直前踏みなど。
でも大変お世話になりました。
感謝申し上げます。

リバブルさんと売買は3回目だが、個人差が有る

１．内見の時間を夜に設定され暗くて良く見れず、夕方ラッシュで少し遅れて行った為、次の人が来ていてほとんど見れなかった。
２．即決で、現金も用意出来るので買いたいと言ったが、「優先順位では無くこちらで総合的に審査する」と言われて気分が良く無く、値段交渉も出来なかった。
３．決済当日に日割家賃精算を忘れたと言われ、後日振込になった。
帰宅後、敷金の精算もされていない事に気づき、こちらから連絡し、後日振込んでもらった。
４．リバブルさんと売買は3回目だが、個人差が有る事が良く分かりました。
他2回は何人かのチームで対応感が有り印象は良かった。

もう一度教育し直した方が良いと思う

今回、決済日が午後なのに売主さんが実印を忘れるトラブルがあった。
売主さんが高齢という事も配慮して、前日にリバブル担当者から念を入れて連絡するとか、もっと気を配るべきだと思う。
それに、決済日までに建物の滅失登記を行うべきはずが行われていないとか、全然ダメだと思う。
すぐに滅失登記の手続きを取るものの、その後の連絡や手続きも言っている日に謄本は上がってこないし、連絡すると言って連絡もないし、もう一度教育し直した方が良いと思う。
高い手数料を取っているのだから。

対応にはおおむね満足しております

買い換えでお世話になりましたが、売る担当者、買い担当者が異なっていたのは残念でした。
所在地区が違ったので会社のシステム上の問題で仕方のない事とは思いますが・・・
自分の時間がない事もあり、両者担当の方に御迷惑をおかけしましたが、対応にはおおむね満足しております。
引き渡し後、売り物件の表札が取れなかった事、可能ならば表札を送って欲しいので連絡を頂きたいとお願いしたが返答なし。
買い物件については、引き取り前に内見をもう一度の御案内で気がついた部分の汚れを修復頂きました。
転居後、外側窓わくの木の部分に黒いしみ、汚れがあり、それを反対側のお宅住民の方に指摘されて、自分では気がつかなかった所でして、その旨連絡をしましたが対応返答なく残念に思っております。
もともと住み慣れた地に戻りましたので、転居後快適には暮しており感謝しております。
お祝いに美しい生花を送って頂きお礼申し上げます。

他社と比べ感心させられた場面はありませんでした

まだ経験の浅い担当者Ａさんは、熱心に対応頂いた印象はありますが、担当者Ｂさんは本来取引の重要な場面での対応不足。
買主の立場よりも営業の立場からの説明が多く、以前から感じていた東急リバブル社への不信感を新たにいたしました。
売買を何度か経験しておりますが、他社Ｚ社の優位性を益々感じました。
投資物件にかかわらず、投資の視点からの情報提供が御社スタッフから全くなく、催促してはじめていただける事が何度もありました。
御社ホームページを拝見すると優秀な営業マンもいらっしゃるようですが、この件に関わらず、他社と比べ感心させられた場面はありませんでした。
苦言は支店長にも直接申しあげました。