売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
とても安心して契約が進みました
このたびは、大変お世話になりました。
不安な事や心配事等をメールで伺うと、すぐに返信が送られて来たので、とても安心して契約が進みました。
リフォームの事を色々とアドバイスを頂き、良かったです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きありがとうございました。
W様のお住まい探しのお役に立つことができ、光栄に思っております。
ご不明な点などをW様から都度ご連絡を頂けたことで、スムーズにお取引を進めることが出来ました。
また何かお役に立てる機会がございましたら、ぜひお声がけ頂ければ幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
担当者の対応が大変良かったです
◎良かった点
担当者の対応が大変良かったです。
①ショートメールによるやりとりが中心でしたが、迅速な対応でした。
②ていねいな対応でした。
③スムーズな取り引きが出来ました。
◎あまり好ましくなかった点
契約時における他社Zハウジングサービスの担当者の応対が不快に感じました。
①取引中に携帯電話をかけていました。
②銀行振込金の領収書の発行について、当方が振込んだ明細を引き渡すように求めた点です。
そのやり取りについて不快な想いをしました。
（貴社担当者に対しては、不快はありません。）
今回、大変お世話になりました。
又機会がありましたら、よろしくお願いします。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用頂きありがとうございました。お取引中は、ご多忙なS様のご負担をできる限り軽減できるように心がけてお取引を進めさせて頂きましたが、共同仲介会社である他社の対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことに深くお詫び申し上げます。
また、振込明細書の件につきましては、先方からの予期せぬ申し出によりS様の面前で協議をすることとなってしまいましたが、事前に想定して確認しておくべきであったと反省しております。
また機会がありましたら、是非ご用命頂ければと思います。今後とも宜しくおねがい申し上げます。
面倒見のよさが優れていると思います
今回、私は中古マンションを購入するにあたり、大変お世話になりました。
印象に残るのは三点です。
その１.値引き交渉
売り主さん側に対して値引きをして欲しい旨、交渉を依頼しましたところ、こちらの希望額に対し満額回答をいただきました。
心より感謝しております。
その２.司法書士
売り主さん側で司法書士を提示されましたが、こちらで希望する司法書士で進めていただきました。
万事、円滑に済みましたので安心できました。
その３.エアコンの設置
今回、購入した中古マンションはフルリフォームとはいえ、エアコンの配管までが施工ずみで、エアコン本体は未設置でした。
先行配管という方式で一度は大手家電店に設置を断られましたが、当該のリフォーム業者に連絡を取ってくれたため、直接先方（リフォーム業者）に依頼し無事、設置を済ませました。
面倒見のよさが優れていると思います。
センターからの返答
その節は大変お世話になりました。
ご契約後に色々な予期せぬ出来事があり、私としても非常に勉強になるお取引でした。
今後もお困りのことがございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。
どうぞ引き続き宜しくお願い致します。
色々と手配していただき大変助かりました
この度はお世話になりました。
突然の売主様からの申し出に対しこちら側の意見を言って下さったり、受け渡し後の内装についても色々と手配していただき大変助かりました。
特に悪かった点などはありません。
又、何かありました時にはよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
I様より頂いたお言葉を励みに、今後も買主様・売主様のご希望を十分にお伺いし、より良いお取引きの仲介を担えるよう日々精進してまいります。
新たなご家族を迎えられ、より一層心地の良い素敵なお住まいになりますよう、皆様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
引き渡し日程をもう少し早めに連携して欲しかった
何箇所も内覧した結果以下を改善した方が良いと思った。
①引き渡し時にクリーニングが行き届いていない。
②職人達のレベルの低さ リバブル社と東急グループ会社の連携不足が発生していた。
引き渡し日程をもう少し早めに連携して欲しかった。（銀行さんからこちらに聞かれてから決定していたので…）
センターからの返答
この度は成増センターをご利用頂きありがとうございました。
M様よりご指摘頂いた点につきまして、ご不便とご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。当社内とリフォーム会社、管理会社とも共有し、今後このようなことがないように精進してまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
情報共有を常にしていただきたい
管理会社（マンションの管理人）と東急リバブルさんでの情報共有を常にしていただきたい。
直近では、駐車場の空きスペースの情報がお互いに異なっておりましたので、常に最新の情報を共有していただくようお願いいたします。
センターからの返答
この度は成増センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
管理会社との情報共有の件についてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お忙しいところ、貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。
今後改善させて頂き、ご迷惑をおかけしないよう取り組んで参ります。
「安心感」がとてもありました
お伺いしたその日にすぐ物件を見に連れて行って下さり、その時の対応が大変好印象だった為、その後も何の迷いもなく東急リバブルさんへご相談させて頂きました。
分からない事など何度聞いても嫌な顔をせず丁寧に答えて頂き感謝しています。
もっと早く相談していればよかったと思いました。
もう一つ別の所で相談してましたがあまりの対応の違いにびっくりでした。
東急リバブルさんは何というか「安心感」がとてもありました。
良い物件に出会えて感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は成増センターをご利用頂きありがとうございました。
Ｉ様の大切なお住まいのご購入について、微力ながらお役に立てたことを大変光栄に思います。
ご両親様にもお住まいが遠方にもかかわらず、足をお運び頂いたおかげでスムーズにお手続きを進めることが出来ました。
お近くでございますので、今後とも何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談下さい。
少し受け身であった感触でしたね
もう少し積極的に電話、問い合わせ、状況確認があると嬉しかった。
持ち前のポーカーフェースが邪魔したのかなあ。
契約が決まった後も、少し受け身であった感触でしたね。
でも、今後も頑張ってくれたらと思います。
応援しています！
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
S様のご希望条件に近い形でご契約できたことを嬉しく思っております。
また今回、S様からご指摘いただきました内容を踏まえて今後の営業に生かしていきたいと思います。
今後とも、東急リバブルをよろしくお願い致します。
安心して手続きができ満足しております
安心して手続きができ満足しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社から当社をお選びいただき、誠にありがとうございました。
S様のご希望に沿う物件お探しのお手伝いが出来まして、営業担当としましても、嬉しく思います。お近くに行った際には、ご挨拶に伺いますので、今後とも宜しくお願い致します。
この度はお取引ありがとうございました。
もう少し、しっかり確認して頂ければと思います
今回の取引にあたり、担当者の方には親身に対応して頂き、ありがとうございました。
体調をお気使い頂きスムーズに物件を購入できたので、とても感謝しております。
以下、気付いた点をあげさせて頂きます。
①１回目の内覧の際に、オプションで付けた物と違う洗面台が付いていました。
また、床のキズ、壁（クロス）のキズなど何ヵ所か不備がありました。
私達の内覧の前に本社の方々が確認されていると聞いたので、安心して内覧の確認ができると思っていたので、少し残念でした。
もう少し、しっかり確認して頂ければと思います。
ただ最終的にキレイな状態で引き渡して頂き満足しております。
②購入後、担当者の方より室外機のスペースが狭く、エアコンが２台おくのが難しいと言われました。
購入前に知らせてほしかったです。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
初回のご来店から半年以上ご購入不動産探しをお手伝いさせて頂き、私もたくさんのK様との思い出がございます。
その中で、私の説明が不足している点があったとのこと、引渡し前の確認が不十分で残念な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止め、センター全員で共有し、改善してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
