売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
まことに誠実かつ迅速な対応であった
何件か内見したがピタッと来る物件が無かった。
たまたま東急さんに案内していただいた物件が気に入ったが、当方の自宅を売って買いたいといった事情を良く理解され、早急に買い手を紹介していただき、内見より２ケ月で売る、買う、引っ越しを全て終えることが出来た。
まことに誠実かつ迅速な対応であった。
転居した現在、不動産は良い担当者との出会いと御縁であると思っております。
センターからの返答
この度は、成城センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Ｙ様の大切なお住まいのご購入およびご売却を、微力ながらお手伝いすることができ、またお役に立てたこと大変光栄でございます。
物件をご見学されてからお引渡しまでは、短い期間でご負担をお掛けしてしまいましたが、いつも快くご対応いただき、大変感謝しております。
合わせてお引越しについて、逐一状況をお知らせいただいたことで、スムーズなお取引を完了させることができました。
お困りごと等ございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
たいへんお世話になりありがとうございました
たいへんお世話になりありがとうございました。
センターからの返答
M様、この度は大切なご自宅のご売却をお任せ下さり、誠にありがとうございました。
お客様のご内見は増えず、ご売却が長期化する中、ご不安をお感じになることが多くていらっしゃったことと思います。
私自身、良いお家であることに自信をもっていましたが、長期化する中で、M様のために早期売却を提案すべきなのではと悩むこともありました。
その中で、ご決済時に、感謝の言葉・販売計画への満足の言葉・良くやってくれたという言葉をかけていただけたこと、これまでのお手伝いが報われた思いが致しました。
これからも、M様のお力になるべく尽力させていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
安心して依頼できました
適確なアドバイスをいただき、安心して依頼できました。
センターからの返答
この度は弊社にて、不動産をご売却いただきまして、誠に有難うございました。
お取引が無事に行えましたこと、そのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく思います。
また、Ｆ様より安心というお言葉を頂けたことも大変嬉しく思っております。
今後とも、不動産に関するご質問やご相談などございましたら、お気軽にご連絡を頂けると幸いです。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
よろしくお願い申し上げます。
ごていねいな対応にとても感謝します
ごていねいな対応にとても感謝します。
又、機会があればお願いします。
センターからの返答
この度は、弊社成城センターをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
Ｄ様には、ご希望に沿う不動産をご購入いただきましたことを非常に嬉しく思います。
今後も不動産について、ご相談がございましたら、是非お申し付けいただけますと幸いです。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠に有難うございました。
よろしくお願い申し上げます。
大きな愛を感じました
私達は老夫婦の為、まるで親子のように接していただきまして本当に感謝しておだやかに売却にいたりました。
ありがとうございました。
リバブルさんは大手なのに、ほかの大手さんにくらべて大きな愛を感じました。
センターからの返答
Ｔ様、この度は、大切なご自宅のご売却をお任せ下さり誠にありがとうございます。
Ｔ様のお家、お庭からは、Ｔ様が長年ご自宅を大切にお使いになられていらっしゃった様子が感じられ、Ｔ様のお人柄が伝わってきました。
本来であれば、戸建としてお庭も含めてご活用下さる方を見つけて差し上げたかったですし、そのつもりでご紹介活動を行って参りました。
今回の買主様は、お建て替えではあるものの、Ｔ様がお家を大事にされてきたことをとても感じ取って下さったので、担当としても大変嬉しく思っております。
Ｔ様にとって、実際のお子様と同じように、とまでは言いませんが、少しでも安心してご相談いただける存在となれていたのでしたら幸いです。
Ｔ様からのご信頼にお応えできるように精一杯頑張らせていただきましたが、これからも変わらず、Ｔ様のお力になるべくいつでも駆け付けさせていただきます。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。
不動産売買以外のサービスもそろっている
ご担当者さんは、以前に親の住み替えでお世話になっており、信頼していましたし、何でも相談させていただき、きめ細かく対応もいただき、大変感謝しています。
特に、物件への申し込みから成約・決済までの流れについては、説明も的確でわかりやすく、よくリードしていただきました。
物件を探す段階については、当方の基準もゆれていましたので、サポートするのが大変だったと思います。
より多くの物件の情報を送ってもらった方がもっとよかったと思います。
東急リバブルについては、信頼・安心できますし、不動産売買以外のサービスもそろっているので良かったです。
引越し、火災保険、ハウスクリーニングを利用しました。
不動産業界は火・水が休みとなるのは仕方がないかもしれませんが、そうした付加サービスの窓口はむしろ交替で全日オープンしているようにすべきではないでしょうか？
センターからの返答
S様とは、平成15年にご両親様の住み替えを担当してから随分時間が経過しておりましたが、今回ご自宅をご購入されたいということで、数ある不動産会社の中から私にお声を掛けて頂きまして、誠に有難うございます。本当に、感謝しております。
更に、引越し、火災保険、ハウスクリーニング等の当社サービスも全てお使い頂きまして、こちらも有難うございました。
物件の紹介件数や、サービス窓口の件は、ご指摘の通り改善の余地があると思います。
今後とも、東急リバブルをご利用頂けますように心掛けてまいります。
どうぞ、引き続きよろしくお願いします。
粘り強く支援していただきました
大変お世話になりました。
売れにくい時期が続きましたが、粘り強く支援していただきました。
広告の記載内容など、こちらの提案にも柔軟に乗っていただきました。
売り手視点としては、買い手がつきにくい際の原因を一緒に分析し、アプローチを随時提示していただくことが、サービス面での他社との差別化ポイントになるのかなと感じました。
センターからの返答
Ａ様、この度は大切なご自宅売却を弊社東急リバブルにお任せ下さり、誠にありがとうございました。
また、今回、私の至らない点についてご指摘下さりありがとうございます。
売却期間の長期化に伴う販売戦略が不明瞭でＡ様にご不安を感じさせてしまったこと、大変申し訳ありませんでした。
売主様のご不安を理解し、不動産のプロとしてご提案をさせていただくことの大切さを痛感しております。
まずはご指摘いただいたことを今後の仕事に活かし、今後あらためてＡ様のお手伝いをさせていただく際には、成長した姿をお見せしたいと思います。
Ａ様のお手伝いでは、当初お伺いさせていただいた際、立地・眺望等はもちろんですが、何よりもお部屋のご使用のされ方が素晴らしく、Ａ様がお部屋を大切にされてきたお気持ちが強く伝わったことを思い出します。
買主様にそのお気持ちが必ず伝わると自信を持ってご紹介をさせていただきましたが、実際に買主様がご検討下さった時に本当に嬉しく感じました。
これからも、Ａ様のお力になるべく、誠心誠意お手伝いさせていただきます。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
まじめに対応していただきました
まじめに対応していただきました。
初めての購入だったのでとても助かりました。
センターからの返答
この度は、弊社成城センターにてご成約いただき、誠にありがとうございます。
S様には、当初よりマンションにとても良いご印象をお持ちいただき、私がお部屋の担当でもありましたので大変嬉しく感じたことを覚えております。
その後、ご入居後もご満足いただけているというお話も伺い、S様のご購入をお手伝いをさせていただいた者として嬉しい限りです。
これからも、お困りごとがあれば全力で対応させていただくので、是非お気軽にお電話下さいませ。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
とても親切で分かりやすく対応して頂きました
今回、担当者さんに担当して頂きましたが、とても親切で分かりやすく対応して頂きました。
一生に一度あるかないかの大きな買物となる家の購入で、担当の方が担当者さんで本当に良かったと思います。
店舗に伺った際も、皆さんとても良い対応でした。
他社との比較は出来ませんが、もし次に又不動産を利用する事があれば、東急リバブルの担当者さんにお願いしたいと思います。
センターからの返答
アンケートのご返信頂きましてありがとうございます。
今回、ご相談からご購入まで少しお時間を頂いてしまいましたが、最後まで弊社にて物件のご紹介をさせて頂きましてありがとうございました。
ご相談当初より、奥様・お父様には大変お世話になり、感謝しております。また、不動産のお話以外でも楽しく色々お話出来たことを懐かしく感じます。
またご家族の皆様・お父様にもご挨拶をさせて頂ければと思います。
頼りにしていただけに残念な気持ちになった
＜担当者Ａさん＞
3年目の方としては上出来。表現や話し方については問題なし。
相手を思いやる気持ちがあればもっとよい。
評価としては、厳しめではありますが、今後改善され、良くなると思われる。
相手が、仕事の都合や諸々事情があり、休日が取れないケースでの所作対応が嫌々ではなく、快く引受けていただけたらよかった。
対応には問題なし。好感は持てる。（評価は期待値を込めて）
＜担当者Ｂさん＞
ベテランの風格、相手に対する安心感あり。
しかし、担当者Bさん自身が嫌と思うことがあるとすぐ態度に出る。その対応が不快に思うことがあった。
高額な買物をする立場として、残念な気持ちになることがあった。
知識の有無（購入に対する）は客が決めることであり自分が決めることではないと思う。
売主が自分の客であり、買主担当ではありませんという態度がかなり気になった。
頼りにしていただけに残念な気持ちになった。
センターからの返答
この度は成城センターにてご成約を頂きまして誠にありがとうございました。
私の経験不足により、日程調整等で段取りが悪く大変申し訳ございませんでした。
Ｈ様にご指摘いただいたことを糧に致しまして、今後精進させていただきます。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
