売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
さまざまご相談させて頂きたい
今後とも、担当者さんにはさまざまご相談させて頂きたく、引き続きよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き誠に有難うございました。
今後とも不動産のことで、お困りのことがございましたら、お気軽にご相談下さい。
引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。
面倒くさがらず即座にご対応いただけました
細かな点を問い合わせても、面倒くさがらず即座にご対応いただけました。
取引の説明も明快でわかりやすく、安心してお手続きができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
S様、この度は本八幡センターをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お引き渡しまで約8カ月ほどございましたが、リフォームのお見積もりや転居の手続き等、ご協力いただき誠にありがとうございました。
無事にお引越しも終わり、新居での生活も落ち着かれた事と存じます。
何かお手伝い出来る事がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
回避できる手段はある気がしました
＜良かった点＞
今回は急な引っ越しをせざるを得ない状況でしたが、購入物件の紹介以外にもいろいろ面倒な相談に乗っていただき、非常に感謝しています。
＜悪かった点＞
・連絡手段には不便さを感じました。
主にメールですが、メールの宛先に、複数設定となるＢＣＣ送信になるのがＮＧと言われた点。
理由が良く分かりませんでした。
セキュリティなどの問題でしたら、いくらでも回避できる手段はある気がしました。
・担当者がお休みの際には基本的に話が進捗しない点。
お休みの際もチームや組織で対応していただける体制があると、利用者としては非常に安心感があります。
センターからの返答
Ｎ様、この度はありがとうございました。
タイトなスケジュールの中、色々とご協力を頂きまして誠にありがとうございました。
ご連絡手段の件、弊社システムの関係もあり、Ｎ様にはご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
こちら事ではありますが、社内で改善ができるよう働きかけをさせて頂きます。
余談ではありますが、私も同じように不便さを感じておりました。
ご新居へのお引越しも終わり、一先ず・・・というところかと思いますが、Ｎ様におかれましては、旧自宅のご売却お手続きの他、お子様を含めたご家族皆様が元気にお過ごし頂ける事が最優先であるかと思っております。
お手続きは事務的に進んでしまう部分もございますが、ご生活の事で何かお力になれる事がありましたら、いつでもお気軽にご連絡を頂けましたら幸いでございます。
お子様が大きくなられた時に、また元気なお姿を拝見できましたら、大変うれしく思います。
とても良い住み替えができました
とても親身にご対応頂いたと思っており、とても良い住み替えができました。
有難うございました。
担当者さんは裏表なく、信頼できるご担当だったと感謝しております。
今後とも、宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
購入に関し、私からO様へ色々なお願いをする中で、いつも迅速丁寧なご対応頂き、大変感謝しております。
O様にお力添えを頂いた結果、無事にお取引を終える事が出来ました。
不動産の事でご不明な点等ございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
総合的にサポート頂き満足できる内容でした
終始対応が良かったと思います。
住宅ローンやリフォームについても総合的にサポート頂き、満足できる内容でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、物件のご購入誠にありがとうございました。
お引渡しまで期間がございましたが、H様のご協力のもと無事お住み替えが出たことを大変嬉しく思います。
今後とも何かお役立ちができることがございましたら、お気軽にお声がけ下さいませ。
この度はありがとうございました。
内容確認について不十分であった部分が残念でした
●良かった点
人柄が凄く良く、問い合わせに対しても時間と場所を問わず即時対応してくれ非常に心強かった。
物件の購入時も、競争率が高い所を売主様にすぐ連絡してくれた事で購入出来た為、とても感謝しています。
ローンやリフォーム、保険等のライフプランに関しても、各所との連絡や打ち合わせを面倒がらずに何度もして下さり、ＦＰの方の紹介など様々な手配もあり、そのお陰で良い出会いや今日の購入が実現できたと思います。
●残念だった点
それ故に、契約までの間の①リフォームに関してや②ローン・保険の記入方法・内容確認について、不十分であった部分が残念でした。
①リフォームに関しては２点、選定業社が酷かった事、一般的なリフォームに関する規約の見落としについてです。
業者はリバブル提携の複数社を見積もり、１番条件の良い所とご紹介してくれましたが、そこの営業担当の方と複数回打ち合わせをした所、話の内容が全く噛み合わず、挙句の果てには物件の内見もせず、リフォームに使う材料の打ち合わせも無く、頼んでもいない部分のリフォームまでされる所でした。
最終的に自選した他社でお願いしましたが、その話しをした所、リフォーム業社だったらあり得ないですと仰ってました。
この件では直接的に残念というよりは、その会社又は偶々担当した方が問題だった可能性が大いにありますが、提携の複数社から選んで諸々の条件が１番良いのがその会社というお話だった為、どこが良いのだろうか？と疑問に思ってしまいました。
規約に関しては、マンションの特約でリフォーム開始１ヶ月前に依頼書提出が必須とありましたが、その事を知らず開始直前に急いで理事に承認を得た件もあります。
私がリフォームに関して知識がないため、担当者様にマンションや業者において何か注意点があるか聞いた際、特に何も無いのでやりたい日までに業者が決まれば大丈夫じゃないですか？くらいのトーンだったので、もっと気にすれば良かったと思いました。
この件もマンションの特約やリフォームにおける普通を自身で調べていない事が原因ですが、何度も売買やリフォーム関係の話しも出る不動産の方なら、注意点を伺った時に基礎的な部分として知らないのかな？と思ってしまいました。
②ローンに関しては、銀行のローンを組む際に本審査の紙をこの内容で提出してください、と教えて下さった内容が複数箇所誤りがあり、融資を受ける当日に銀行の方に迷惑をかけ、予定時間を大幅に越して手続きに時間がかかった点です。
銀行の方と私達の希望と擦り合わせた内容でやり取りをして下さった為大変助かりましたが、そこは一旦適当に記入しておいて当日変更できます、と言われた内容箇所が本来当日は変更しない点であったり、リバブルから仮で頂いた見積もりの火災保険の開始日にも問題があり、事前に銀行の方と複数回電話をしなければ間違っている事に気づけない状態で、もし自選した火災保険を日付を変更し持っていかなければ、そのまま当日を迎えてその日には契約できなかった可能性もあった為非常に怖い思いをしました。
以上の２点が今回残念であったと感じました。
長文を書いてしまいましたが、今回の取引における総合的話では、対応して下さったのが担当者様で本当によかったと思っています。
物件に関しては担当者様のお陰で購入出来た事に疑い様は無く、他の方であったら実現しなかった可能性も大いにあったと思います。
売主様との内見などの日程調整もスムーズに行いお時間を作って下さったので、円滑にリフォーム前の業者下見や当日の引き渡し、その後のリフォームも行えたと思います。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きご自宅のご購入誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました点については説明不足で大変申し訳ございませんでした。
銀行担当、リフォーム担当と密に連絡を交え認識のずれが無いよう対応させて頂きます。
無事、リフォーム工事を終えお住み替えができたこと大変嬉しく思います。
今後ともお役立ちできることがあればお気軽にお申し付けくださいませ。
レスポンスが早く、とても好感が持てる対応でした
この度は大変お世話になり、ありがとうございました。
担当者さんはとにかくレスポンスが早く、とても好感が持てる対応でした。
若々しい熱意がありつつも、それを顧客に押し付けることなく、丁寧にニーズを引き出してくださったと思います。
わからない時はすぐに上司や先輩に確認して下さったり、くだらない質問にも親身に応えて下さったりと、安心して相談できました。
数年住み替えを検討しており、他社さんにもお世話になっていましたが、なかなか決めることができずにおりました。
今回、タイミングもあったかも知れませんが、担当者さんのスピーディーな対応と接客術に、程良く背中を押していただいたおかげで、決めることができたと、感謝しております。
沢山の担当顧客をお持ちの中で、あれだけサクサク対応して下さるというのは、本当にすばらしいことだと思います！
また機会がありましたら、是非相談したいと思います。
センターからの返答
この度は当社より不動産をご購入いただき、誠にありがとうございました。
またお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。
これからもスピーディーな対応を心がけ、お客様になるべくご負担の少ない形でお住み替えいただけるよう、心がけてまいります。
まだ先のお話になるかと思いますが、私にお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
規則正しく責任感があり、任せられる人物である
初めての出会いで、まず担当者さんの人柄にほれました。
仕事に対しまじめ、規則正しく責任感があり、任せられる人物である。
従ってこのご縁を大切にして、東急リバブルで販売してもらい、その金額を元手に次の家を買う事を決める。
物件のある地域のセンターをとばし、練馬センターの担当者さんにお願いする事にした。
すべて担当者さん中心で、両方のセンターをコントロールしていただき、縁あって売買を問題なくスムースに進める事ができ、本当に良かったし、感謝、感謝です。
ありがとう。
センターからの返答
この度はお住み替えという重要な事柄をお任せいただきまして、誠に有難うございました。
K様とは約1年のお付き合いとなり、無事にお引き渡しまで完了でき安堵しております。
遠方からのお住み替えにつき、K様にはご負担もあったかと思いますが、多岐に渡るご協力のおかげで円滑に進めることができました。
この度は本当に有難うございました。
お困りのことがございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
最後まで安心して取引をすることができました
初めての住宅購入で分からないことだらけでしたが、とても丁寧で分かりやすくフォローしていただき、最後まで安心して取引をすることができました。
すべてキャッシュレスなのも良かったです。
今回、突然かつ急ぎでお問い合わせしてしまいましたが、親身にお話を聞いていただき、担当者様には大変お世話になりました。
またもし何か機会がございましたら、どうぞよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は、弊社にてご購入のお手続きをしていただき、誠にありがとうございました。
ご購入に関し、S様には大変な時期にもかかわらず様々なご協力をいただき、非常にスムーズにご決済まで進めることができました。
今後ご不明な点等ございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。
改めましてこの度は誠にありがとうございました。
とても親身に相談に乗って下さいました
最初に電話した時から親切に対応してくれました。
購入にあたり、電話にて何度も質問をさせて頂きましたが、とても親身に相談に乗って下さいました。
おかげで、安心して契約する事が出来ました。
また機会があれば、ぜひ東急リバブルの担当者さんにお世話になりたいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
S様
この度は大切な不動産購入の依頼を東急リバブルにお任せいただき、誠にありがとう御座います。
S様からこの様なお褒めのお言葉を頂けたのは、日頃より何でもご相談頂けたおかげだと感じております。
時にはS様からのご提案によって進行できた部分も有りましたので、私自身も非常に勉強になりました。
本当にありがとう御座いました。
今後とも、東急リバブルをご贔屓くださいますよう、宜しくお願い致します。
