売買たまプラーザセンター

確認や連絡が遅かった

契約締結後の様々な問合せに関して、確認や連絡が遅かった。
引渡前の物件の確認は、やや雑な印象を受けた。

必要書類についての説明が曖昧だった

費用や引き渡し時の必要書類についての説明が曖昧だった。

総合的なサービスは他社と同等以上のものがある

担当の方は一生懸命対応頂いていることは理解できるのですが、物件や法令に関する細かい理解が不足しているため、契約締結時の各種不明点への回答に非常に時間がかかった点は不満でした。
また、引渡決済時の段取りについても完全な理解違いをされており、この点はご本人にもお伝えしておりますが、非常に不満の残るものでした。
東急リバブルさんへの手数料支払いにあたっては、真剣に減額を交渉したいと考えたぐらいです。
一方、優良物件へのアクセスについては間違いないのだろうと感じる所はあり、会社全体で見れば、アフターケア含めた総合的なサービスは他社と同等以上のものがあると信じ、今後もお付き合いさせて頂きたいと考えております。

もっと信頼関係を築きたかった

言葉遣いなどは良かった。
だが、内容に間違いが多く、信頼関係は築けなかった。
内見の際、リフォームにかかった費用は●●●万と言っていたが、次会った時には●，●●●万に上がっていたり、銀行の振込額が合わなかった際入金時の入力間違いではないかと言われたが、実際は入金額の連絡をいただいた際のメール自体が間違っていたり、購入当日になって値引きできなくなったと言われたり。
引き渡し後も、鍵が壊れていたり、コンセントに電気が通っていなかったり、部品が外れていたり。
特に鍵の開け閉めは、そちらが毎回行なっていたので気がついていたのではないか？
もしそうだとしたら、なぜ住む前に言ってくれない？
いくら仲介だといっても、もっとちゃんと確認してほしい。
これだけの金額のものを買うわけだから、もっと信頼関係を築きたかった。

販売活動を工夫して頂けていたらと残念に思います

今回の仲介につきましては、当方にも様々な課題があり、それを踏まえた上でご対応頂き、購入物件の内覧などを丁寧にご案内頂けましたが、御社の仲介で売却した物件が買取業者により販売された価格が、リフォーム代金込みでも●，●●●万円以上の差がありました。
かつネットでの確認ではありますが、販売開始後すぐ買い手がついたこと、また改めて思い返しますと、売却を進める中で価格が大幅に下がったことなど、当方の販売価格が低かったことに大変後悔しました。
売買のタイミングもあるかとは思いますが、もう少し販売活動を工夫して頂けていたらと残念に思います。

最終的に良い土地に巡り合い、本当に良かったです

この度は種々御協力頂き、最終的に良い土地に巡り合い、本当に良かったです。
有り難うございました。
今回は、中古物件からのリノベーションや、土地からの注文住宅の2つの方面から検討、御協力頂きましたが、正直、（不動産屋なので酷かもしれませんが）建築関係の知見（建物自体と言うより、土地購入～新築までの取引の流れと言う意味です）が乏しいと感じました。
特に銀行借入（つなぎ融資等）については、建物完成を見据えて検討しておく必要があり、最後ギリギリでドタバタしたので、予め余裕を持ったスケジューリングが必要でした。
こういった点を先にアドバイス頂ければ、有り難かったです。
不動産の知識だけであれば、他社さんとあまり変わらないので、（未公開物件がたくさんあれば別ですが、少なくとも今回は無かったので）TOTALで御提案頂けるレベルになると評価も変わってくると思います。

もう少し対応を良くする教育を全社員にお願いしたい

売却時にお世話になった担当者は良かったですが……。
皆様忙しいと思いますが、私達が頼るのは目の前のセールスの方しかいないため、もう少し対応を良くする教育を全社員にお願いしたい。

信用、信頼出来る取り引きは、不可能

この度は、売却に際し、ご尽力頂き感謝しておりますが、最終の引き渡し日に、土地等測量代金が未記入という事案がありました。
天下の東急リバブル様からしたら、たかが〇〇万円程度の記載ミスで「騒ぐな！」と、おっしゃりたいと思われますが、私達にとって、〇〇万円は大金です。この様な事は、取り引きをする際あってはならない事と私は思います。
今後、御社のたまプラーザ支店の方々と信用、信頼出来る取り引きは、不可能と考えております。