売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
非常に不愉快である
・結論として、今回のマンション売主は、東急リバブルの直接顧客であり、さらに新規戸建住宅（斡旋が東急リバブル）の購入者である事から、売主重視の営業活動が金銭面でも透けて見え、非常に不愉快である。
対等な売り買いではない。
・私どもとの決済と売主の東急に対する売買手数料の支払いを同じテーブルで実施する事は、売主の売買手数料の安さが一目でわかり、不均等な取引と言わざるを得ず、これも非常に不愉快である。
・今回の東急担当者は、私共が要望したクレームに対し、真摯な対応を何一つ実施していない。
最終残金の支払い決済の前に、引渡物件の新たな住宅不備の改善を申し入れたにもかかわらず、売主側に改善の指示も出さず、決済を強行した。
再度、改善要望を出しても「顧客に不坦なく、改善する」の一言ですませ、
①責任の所在
②改善工事のスケジュール
③改善後の立ち会い確認
等、何も決めないまま、である。
その後の改善要望が新たに出ても、対応の仕方を何１つ改善しない。
この様な営業活動が東急リバブル全体の営業レベルであれば、今後新たな売買取引があっても、東急リバブルとは行わない。
また、友人、知人にも勧めません。
・リフォーム業者に東急から渡す間取図に、売買価格をのせたまま渡しており、非常に無神経である！！
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、Ｙ様への配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘いただいたことを常に意識して、問題が起きた際の担当者・管理職のチェック体制や、業務手順・知識の向上について、より一層高められるよう改善してまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
ローンについて詳しい話があまり聞けなかった
ローンについて詳しい話があまり聞けなかった。
センターからの返答
K様、この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お仕事がご多用の中お手続き等ご協力いただきましたお陰で、スムーズにお取引を終えることができました。
また、ご指摘いただいた銀行のローンの件につきまして、しっかりとお時間を取ったうえで、ご相談にのることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘いただいたことを常に意識して、お客様にご満足いただけるようなお取引を目指していきたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
金額も納得いくもので、満足しております
おかげ様でマンションの売却ができましてホッとしております。
金額も納得いくもので、満足しております。
ありがとうございました。
ただ、リバブルさんで売却すると決め、広告を出している頃だったと思いますが、リバブルさんからマンションの売却、査定依頼の手紙（おそらくダイレクトメール）が送られてきて、今ごろなんで？という思いをした覚えがあります。
（たしか、武蔵浦和センターからの手紙だったかもしれません）
すでに動いている時にダイレクトメールがくるのはいかがなものか？と思いました。
また、契約後、ガラス戸のカギがこわれているとのことで修理をおねがいしていますが、1ヶ月近くたちますが、見積りも出てきません。
おくれるなら、その旨連絡がほしいと思いました。
（武蔵浦和センターのご担当者さまです）
センターからの返答
この度は、浦和センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
S様の不動産売却を、微力ながらお手伝いでき、大変嬉しく思います。
販売中のダイレクトメールや契約後の見積もりの提出について、他センター同士の連携が図れておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、今後の改善に向けて取り組まさせて頂きます。
今後とも引き続き宜しくお願い致します。
引渡しまでにあっという間に事が進んだので良かった
自分達の希望する条件に合った物件をいくつも紹介していただきました。
その中で一番気にいった物件を購入し、引渡しまでにあっという間に事が進んだので良かったです。
今はその新居で有意義な時間を夫婦とペットで過ごしています。
売主様への質問も、迅速に対応していただきました。
ありがとうございました！
センターからの返答
この度は東急リバブルの仲介をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
Ｗ様との物件のご内覧は、勝手ながらいつも楽しく過ごさせて頂きました。
そんな中、中古不動産ならではのデザイン性の高い物件に巡り合えたのは、私自身も非常に嬉しい思いでした。
今後もご夫婦と新たなご家族と共に、素敵な生活を送って頂けますよう祈っております。
また弊社でお役に立てることなどございましたらぜひお声掛けください。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
金額の大小にかかわらず親切な対応でした
今回の売買に関してはネットにて各社依頼して決めましたが、御社が動きが早く熱心に足を運びフォローもしっかりしておりましたので、お世話になりました。
金額の大小にかかわらず親切な対応でした。
センターからの返答
この度は東急リバブル武蔵浦和センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
M様には度々、ご対応いただきスムーズにご成約に至ったのもM様のご協力のおかげであり、微力ながらお手伝いできました事を光栄に思っております。
その都度、ご親切にご対応頂いたことに改めて感謝申し上げます。
また何かございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
金銭的な面も、心理的な面でも、大変助かりました
私は、遺産分割協議した土地建物を売却処分するために、貴社にお世話になりました。
土地の売買は始めての事で、手順・契約者・仲介手数料、税金・金銭の受け取り方等々、心配事がたえませんでした。
特に不動産譲渡税については、貴社のアドバイスで、契約書や領収書の発見に努め、かなりの金額が控除される事となり、金銭的な面も、心理的な面でも、大変助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社高円寺センターにご売却のご相談を頂きまして誠にありがとうございました。
S様の不動産のご売却を、微力ながらお手伝いでき、また、お役に立てたこと大変光栄でございます。
現地の立会いなどではS様には多大なるご協力を頂きまして大変助かりました。
また不動産の件でお困りのことやサポートできることがございましたら、ぜひお声掛け頂けましたら幸いです。
いつでもお待ちしております。
この度はありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。
たいへん誠実な対応をして頂きました
今回、担当して頂いた営業の方には、たいへん誠実な対応をして頂きました。
私共のニーズをよく聞いて、フィットする物件を紹介して頂きました。
購入物件についても入居したい時期と相手方の退去時期が近くタイトなスケジュールでしたが、一つ一つきちんと対応して下さり、スムーズに転居することができました。
ありがとうございました。
今後のご活躍を期待しております。
センターからの返答
この度は当社にて不動産購入のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
お取引が無事に行えましたこと、またそのお手伝いができたこと、大変嬉しく思っております。
ご希望のスケジュールでお取引が進められたので、とてもよかったです。
またお力になれることがあれば、お気軽にお声掛け頂けたらと思います。
短期間に速やかな売却が出来た点に満足しています
短期間に速やかな売却が出来た点に満足しています。
以前の売却経験での他社と比較して、他社では売却だけでなく購入や引越など、大変手厚くサポートしていただけたので、その点はややあっさりした印象でしたが、短いおつき合いでしたので、仕方のないことと思っています。
センターからの返答
この度は、ご売却いただき、誠にありがとうございます。早期にご成約に至り大変喜ばしく思っております。
また、アンケートに関しては貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
お引越し等の件についてご指摘いただきました点については、今後改善させていただき、お取引全体を通してご満足いただけるように、励んでいきたいと考えております。
この度はありがとうございました。
概ね満足しております
お世話になりました。
概ね満足しております。
ただ１点だけですが、こちらの設定した金額が高い場合は、「相場から見て高いですよ」とリバブルさんの方から御指摘頂けた方がよかったと思います。
センターからの返答
この度は当センターを通じて売買のお取引をいただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘事項をいただきありがとうございます。Ａ様から頂きましたお声は社内で共有させていただき、今後の営業活動改善に努めてまいりたいと思います。
この度はありがとうございました。
売却と物件の購入を同時に行いました
最初から最後まで、本当に親身になって対応して下さり、本当に感謝しております。
マンション売却と戸建物件の購入を同時に行いましたので、書類、手続きがとても複雑に思え、動き方がよく分からない状況でしたので、担当者さんにこまかく丁寧にご説明いただきとても心強く感じました。
御社には売却でお世話になっただけでしたが、他社での購入につきましても相談にのっていただきまして、そこまで親切にして下さる方がいたということに驚いておりました。
欲しい物件が、担当者さんから購入できていたら、本当によかったのに、、、と購入物件が他社であったことが残念でなりません。
購入でかかわりました会社とは比較の対象にならないくらい本当によくしていただきました。
今後、不動産のことで悩んでいる友人には、是非東急リバブル担当者さんを紹介しようと思っています。
常に思っていたこと以上の事をアドバイスしていただきました。
本当にありがとうございました。
今後ともますますのご活躍をお祈りしております。
センターからの返答
この度は弊社浦和センターをご利用をして頂きまして、誠にありがとうございました。
Ｋ様の感謝のお気持ちを知る事ができ、また温かいお言葉を頂きまして、仲介冥利に尽きると実感しております。ありがとうございました。
Ｋ様はご自宅のご売却する事だけが目的ではなく、戸建へのお住み替えという事とおっしゃっておりました事を私はしっかりと覚えております。私の役割は単にご売却する事だけでなく、お住み替えをスムーズに、かつ安全にお取引をする事を念頭にし、それが他社様でご購入された物件だとしても、本気でサポートをさせて頂きました。
大変お仕事がお忙しい職種だと思いますが、ご家族の方々のサポートをしていただき、売買契約からお引渡しまで短期間で終える事ができました。多大なるご尽力の程、感謝申し上げます。今後とも引き続きよろしくお願い致します。
