売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
必ず確認してくれる姿勢は信頼できます
この度は、物件購入から自宅売却まで約１年弱と、長期にわたりサポートいただきましてありがとうございました。
おかげさまで自宅を希望価格で売却することができ、感謝しています。
問い合わせなどの対応は早く、常に丁寧で説明もわかりやすかったです。
また、あいまいなことなどは言わず、必ず確認してくれる姿勢は信頼できます。
いっぽうで、細かいことですが、いくつか気になる点もありました。
・契約後に銀行や司法書士への連絡する必要があったが、連絡するタイミングをこちらから確認するまで連絡がこないことがあった。
・送金の口座変更を依頼したが、送金会社から日程が近いためできないと断られた。
購入時にも似たようなことがあったが、他社からできないと言われたことをそのまま「できません」と伝えてくるのでは頼りなく感じてしまう。
客の立場から言わせてもらうと、希望をかなえられるよう交渉してもらうために仲介手数料を払っていると思っているので、今後交渉力を高めていただくことを期待しています。
・書類を届けてくれる日にちが、他のお客の都合で遅くなった。
日程的には余裕があり、遅れること自体は特に問題はなかったが、他のお客よりこちらを後回しにされたような気分になった。
いろいろ書きましたが、おおむね満足しています。
東急リバブルさんに仲介をお願いするのは２回目でしたが、また次の機会がありましたらお願いしたいと思っています。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度は不動産のご売却を横浜センターにお任せいただきまして、誠にありがとうございます。
T様とは購入のご相談時より1年弱ご一緒していたため、私個人としても非常に思い入れのあるお取引となりました。
至らぬ点も多く、ご不便をおかけしてしまいましたが、無事にお住み替えのご協力ができましたこと、光栄に思います。
不動産についてお困り事・ご相談等ございましたら、ぜひご相談下さい。
今後とも何卒、よろしくお願い致します。
全体の清潔感が今一つ
全体の清潔感が今一つ。
センターからの返答
この度は大切なご資産の売却に伴い、弊社を利用いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後は身なり含め清潔感をより一層保てるよう日々の意識を徹底して参ります。
全体的にきめの細かい対応をしていただいた
全体的にきめの細かい対応をしていただき、大きな不安なく契約等手続きを進めることが出来ました。
こちらからの問い合わせに対しても、その場あるいは確認して速やかに返答をいただきました。
私の場合は物件が決まる前に別途概略相談済ではありましたが、高額な物件だったので資金計画等ファイナンシャルプランナー利用の提案等があれば、さらに不安を軽減して売買を進めることができたかもしれません。
センターからの返答
この度は、みなとみらいセンターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご安心いただけるサポートができましたこと、大変嬉しく思っております。
頂戴したご意見につきましては、今後の改善点とさせて頂きたく存じます。
また何かお力になれることがございましたら、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
よろしくお願いいたします。
もう少しわかりやすく説明などをして欲しかった
全体的にとても誠意を持って対応して頂いたが、もう少しわかりやすく説明などをして欲しかった。
隣人との間に、あんなにガッチリ柵がたつなどの説明は受けてなかったので、初めて見た時少し困惑した。
センターからの返答
この度は新築物件のご購入で当社をご利用いただき、ありがとうございました。
完成後のご説明に関して、外構・柵の部分についてのご説明が不足していたとのこと、誠に申し訳ありません。
建物の完成を心待ちにされていた中で、ご想定と異なる部分がなきようしっかりと状況をお伝えするべきでございました。
K様におかれましては、今後の暮らしがより良きものになります様、引き続きサポートをさせて頂きます。
当方の今後のお取引においては、K様からのご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
もっと高値での売却でよかったのでは？と思いました
１点だけ。
ＡＩでの売却相場の査定登録があると思いますが、登録後、●●●万円くらい相場価格が上昇したのはよくないと思います。
特に、売却が決まってから売却価格を超えた金額が私にメールされました。
もっと高値での売却でよかったのでは？と思いました。
センターからの返答
H様、この度は、弊社へのご売却のご依頼を頂戴し、ありがとうございました。
また、AI査定の不手際大変申し訳ありません。
H様のご売却に対してご不安にさせてしまいました。
今後は、そのようなことが無いように、弊社担当部署と打合せをさせて頂きます。
また、何か不動産のことでご相談等がございましたら、何なりとお申し付けください。
宜しくお願い致します。
迅速丁寧な対応で好感が持てました
迅速丁寧な対応で好感が持てました。
後は、カードのマイレージ追加確認出来れば最高です。
友人も今回の対応を見て、担当者に依頼したいと話しています。
センターからの返答
この度は横浜センターにてご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
12月に初めてお会いさせていただきご事情含めてお伺いさせていただきまして、弊社にてご購入させていただくことになりました。
お会いさせていただいてから約10日でのご契約となり、Y様のご協力がなければこのようなスケジュールで進められることはなかったです。
大変感謝しております。
地方での新生活がより良いものとなるよう祈っております。
またこちらからもご連絡させていただきます。
何卒宜しくお願い致します。
大手ならではの値段交渉、とても助かりました
大手ならではの値段交渉、とても助かりました。
担当者様には柔軟にご調整いただき、スムーズに物件購入を済ませることができました。
ありがとうございます。
また、ライフプランナーとしてご紹介いただいた東急グループ保険会社の担当の方には、親身に丁寧にご説明いただき、東急グループ連携のメリットを感じました。
通常グループ連携は売り込み色が強くなるかと思いますが、微塵も感じず、素晴らしい接客です。
他社比較という観点でも、先に挙げた取り扱い物件数、価格交渉力、グループ連携力、今回のアンケートのような改善に取り組む仕組みを整えられるインフラについては、街の不動産とは異なる体制の強みを感じました。
今後ともよろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は、当社にてご購入いただきまして、誠にありがとうございました。
東急グループの連携についてメリットを感じていただくことができ、とても嬉しく思っております。
頂いたご感想を受け、今後とも積極的にご提案させて頂きたく思っております。
また何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。
希望に沿った物件案内をしていただけました
フリーダイヤルで問い合わせた時の対応に不安な印象を受けましたが、担当の方はメールでの対応にも迅速で、希望に沿った物件案内をしていただけました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
夜遅くまで不動産をご覧いただいたこともありましたが、ご満足いただけるお部屋を見つけることができました。
お住まいになってからお気づきの点がありましたら、お気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
売却先の確定までの対応が速かった
極めて売却先の確定までの対応が速かった。
対人的にはやや事務的な面も感じられた。
センターからの返答
Ｓ様、この度は横浜センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
無事お取引を完了することが出来、私も大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきました内容は社内で共有させていただき、改善に努め、より良いサービスをお客様に提供できるようにしてまいります。
また機会がありましたら、ぜひ横浜センターをご利用頂けますと幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
