売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
両手取引の姿勢を強く感じた
両手取引の姿勢を強く感じた。
センターからの返答
この度は弊社にてマンションをご購入いただき、誠にありがとうございました。
また、忌憚ないご意見を頂戴しありがとうございます。
私としましては、Ｉ様にとってベストな物件を選定しご紹介させていただいていたつもりでございましたが、結果的に両手成約に拘りを持っているとの印象を作ってしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまった事、深く反省致します。
今回いただいた貴重なご意見を今後の活動に活かし、よりお客様の立場に立った提案を心掛けるようにさせていただきます。
相談に乗っていただき、誠実に対応していただいた
終始、当方のペースを優先していただけたのが良かった。
これまで他社を通じて物件を探したことも複数回あったが、いずれも営業担当者の売り込みが強くこちらのペースとマッチせず、当方が引いてしまうことが多かった。
一方で貴社担当者様は、その辺りの当方のニーズも十分に理解し、度重なる内覧についても嫌な顔することなく、粘り強く寄り添ってくださったので、最終的に良い物件と出会うことができた。
また、売主様との金額交渉についても相談に乗っていただき、誠実に対応していただいた。
大変お世話になりました。
センターからの返答
この度は港北ニュータウンセンターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
様々な物件をご覧頂き、最終的に良い不動産に巡り合えたこと非常に嬉しく思います。
リフォームも無事に完了して、これからの新生活がより一層快適になりますね。
また不動産のことでお困りのことがありましたら、是非お気軽にご相談頂ければと思いますので、引き続きよろしくお願い致します。
担当者は好感の持てる方でした
担当者は好感の持てる方でした。
少し経験不足感はありました。
仲介手数料割引きや成約キャンペーンなど、他社にあって御社にないものがあったので、仲介業者選択も必要だと感じました。
初めての物件購入である事はお伝え済でしたが、鍵の引渡しまでの流れ（スケジュール）を教えてほしいと伝えたのですが、何となくスルーされてしまったように感じます。
なので途中、何が行われているのかわからない事が多々ありました。
センターからの返答
この度は、当社でご契約をいただきまして、誠にありがとうございました。
契約後のお引渡しまでのスケジュールについて詳しい説明ができず、大変失礼致しました。
また、不動産についてのご相談がございましたら、お気軽にお申し付けください。
不明点や質問については迅速に対応してもらいました
担当者
・不明点や質問については迅速に対応してもらいました。
参考にしたい書類も依頼すればすぐ準備してもらい、売主さんとの交渉も前向きにしてもらいました。
・細かい確認や質問にも明確に回答をもらえました。
・基本、質問をすれば適切な回答をすぐ頂けて満足しています。
逆に、聞かないと提示してもらえないというデメリットがあると感じた。
その他
・仲介手数料が、加入している福利厚生でoffがあったことに契約後気付き、残念でした。
・売主さん持ちでハウスクリーニングをしてもらったが、どのようなクリーニングをされたか確認できなかった。
あまりきれいに清掃された印象ではなかった。
せめて書面確認をすればよかった。
・司法書士手数料が銀行手続欄にあり、銀行ローン手続きの一環扱いに思われた。
不動産会社への支払いであれば、司法書士の手数料は不動産会社への諸経費項目に記載してほしかった。
・司法書士手数料の内訳明細を必要書類として初めから見せてほしい。
銀行からの借り入れ金額で手数料が変わることを内訳明細を取り寄せて知った。
明細を参照しなければ、手数料の修正ができなかった。
（借入れ金額（予定）●●●●万→●●●●万）
・家購入にあたり、その時の対象の減税や控除のリストがあると助かる。
家購入まで短期間で決めなくてはならないことがあまりにも多くto doリストがあると便利。
・新築と中古の控除内容が異なり、中古物件の情報が少なかったので、中古関連情報をもう少し充実させてほしい。
・税控除などの質問にも答えてもらえた。
・設備確認でガスが通ってなくて、引越前日に確認となった。
・リフォームの際の概算を提示してもらえた。
センターからの返答
T様、この度は、お取引頂きましてありがとうございました。
T様のご協力があり、スムーズなお取引を行うことができました。
また、ご指摘・嬉しいお言葉もありがとうございます。
引き続き些細なことでございましてもお気軽にご相談くださいませ。
今後とも弊社をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました
担当の方が異動により途中で変更になったのが残念でしたが、空家になった部屋の掃除などもして頂いてありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、書類のやり取り等を行っていただきありがとうございます。
弊社の都合で担当が途中で変わってしまい、お手間をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今後も不動産についてのご不明点等ございましたらお気軽にご相談下さい。
引き続き、何卒宜しくお願い致します。
もう少し良い部分をアピールしたかったと思いました
とても一生懸命に仕事をされていると思います。
チラシの住所が間違えていた事があり不安に思いました。
メッセージの返信がなかったり、一日以上も遅い事が気になりました。
他は特にありません。
気に入っていた物件について、こちらからもう少し良い部分をアピールしたかったと思いました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、アンケートのご返送誠にありがとうございました。
不手際でご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。レスポンスの早さとお客様に寄り添った営業を、心掛けて今後も努めて参ります。
また何かお手伝いできることがございましたら、お声がけ頂けますと幸いでございます。引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。
最初から色々な問題を列記或いは説明が無かった
契約をすると言ったらあとから色々な問題が出て来た。
最初から色々な問題を列記或いは説明が無かった。
床暖房の故障、飛降り事故、配管の(水道)修理、契約時の売り主の欠席
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご契約の前後でご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はお客様がご不安にならないよう、確認すべき事項等含めより余裕を持った対応を心掛けて参ります。
お困りのことなどがございましたら、お気軽にお声がけください。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
情報量も豊富で安心して依頼出来る会社と感じた
悪かった点
・毎週、販売活動報告書を頂いたが進展ない時は不要と思う。
問合せ件数等はメールでも良いと思う。
・内覧時の電気、換気扇の消し忘れ、窓の開け放し等が数回あったので、充分点検して欲しい。
良かった点
・東急リバブルは支店が多数あり、情報量も豊富で安心して依頼出来る会社と感じた。
・担当者との連絡も、こまめにメールでやり取りをして頂き、非常に助かった。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
なお、貴重なご意見・ご感想ありがとうございます。
今後は、頂いたお言葉を胸に精進致します。
引き続き、末永いお付き合いをよろしくお願い致します。
媒介契約後の担当変更はやめてもらいたい
媒介契約後の担当変更はやめてもらいたい。
センターからの返答
この度は弊社港北ニュータウンセンターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
弊社の人事異動に伴い、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
H様のご意見を活かして、今後は社内での連携や引き継ぎ体制を強化して参ります。
この度は誠にありがとうございました。
内覧や価格交渉などは熱心に取り組んでいただいた
購入については、他社に比べ、リバブルさん独自の提案というのが感じられなかった。
（未公開物件等、※これは担当者様というより、リバブルさんの課題かと…）
内覧や価格交渉などは熱心に取り組んでいただきました。
また、引越し後も不明点などしっかりとフォローしていただきました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お買い換えのご希望でいらっしゃいましたので、ご売却と並行してご購入のお手続きも進めていくことになりましたが、T様のご理解とご協力があり、お手続きを円滑に進めることが出来ました。
弊社独自の提案という点につきましては、以後お客様の立場に立った視点からより多くの物件をご提案し、選択肢を広げられるように努めて参ります。ご指摘ありがとうございます。
今後もお住まいに関することは、引き続き当社にお任せを頂けますと幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
