売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
契約書の読み方やアドバイスが不安な感じでした
最初の担当者様はまだ慣れていらっしゃらないようで、契約書の読み方やアドバイスが不安な感じでした。
センターからの返答
この度はたまプラーザセンターをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、私の不手際によりＫ様には大変ご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、精進してまりますので、今後とも何卒宜しくお願いいたします。
最初の物件の売り込み方が強引だった
最初の物件の売り込み方が強引だった。
契約者本人の意図に被せるかたちでのゴリ押しは、営業としての立場も理解できなくはないが、客対応としては如何なものかと思う。
購入物件に決めた途端に、最初の物件のアピールを止めて、購入物件のメリットを強調し続けていたのは、あからさますぎてさすがに白々しい。
購入物件の価格が相場より安く出ている事に関しては、もし嘘であれば寒いし、本当であれば客のタメになる情報を隠していたことになり、信頼を失う最も大きな要因になったと思っている。
司法書士が作成した見積りを私に渡さなかった事については、純粋に迷惑だった。
(後に司法書士から直接連絡を受けて判明した）
住宅ローンに関して。
別の方から案内を受けたものの、「適当で良い」と碌な説明も無く、金利等を考慮した案内も一切なかった。
そのため、最終的には貴社が用意したローン関連の一連の手続きは、私にとって負担でしかなかった。
物件に関しては満足しており、良い家を仲介していただいたと思っている。
センターからの返答
この度は弊社たまプラーザセンターにご相談を頂き、誠にありがとうございました。
私の物件のご紹介に偏りがあり、A様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お手続きに関しましてもご満足頂くお手伝いができなかった点は深く反省し、今後A様のような思いを他のお客様にして頂かないよう、努めてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
今後、お住まいになられる上でお困りのことがございましたら、ご満足のいくお手伝いができるようにいたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
満足とは遠いレベルです
当方の評価はアンケートの通りです。
満足とは遠いレベルです。
紙面では足りない為、御連絡頂ければお話します。
紙面では書きづらい内容もあります。
貴社として、対応姿勢を改善する為、改善する御意思があるのであればお話します。
御意思が無いのであれば御連絡は不要。
センターからの返答
この度は、弊社でご契約頂きましてありがとうございました。
ご希望金額に近い購入希望者の方からのキャンセルによりご希望を下回る金額での契約に至ってしまった点が今回の評価かと思われます。
精一杯対応させて頂きましたが、ご満足頂けなかった結果になってしまった点、深く反省させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
契約までは良かったが、その後が悪かった
契約までは良かったが、その後が悪かった。
月初にZ銀行、Y銀行の住宅ローン本申込みを担当者に依頼したが、5日後になっても銀行から申込書が郵送されなかった。
第1希望であったZ銀行に電話をしたら、リバブルから依頼はない。
指定日の融資は間に合わないと言われた。
事情を銀行に説明し、翌日に直接申込みに行くことでなんとか間にあったが、平日の対応で、仕事に大きな支障が出た。
Y銀行からも申込書は届かなかったので、忘れたままであったと思う。
担当者に文句は言わなかったが、謝罪は一斉なかった。
過去3度マンションを売却した時のリバブル担当者は、すばらしく良かったので残念です。
センターからの返答
H様、この度は、たまプラーザセンターにてお手伝いをさせていただきありがとうございました。
お取引の中で、こちらの銀行へのお取次ぎやフォローが足りず、Ｈ様にご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂戴いたしました事を真摯に受け止めまして、今後取引の流れの中でのご依頼事項やご要望について不足する事無く、気持ちよくお取引して頂ける様、徹底し努めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
契約/購入が決まった後は雑極まりないです
担当者さんについて
物件紹介は非常に良かった。
ただ、購入が決まった後は、対応が”雑”になった印象。
内見・物件確認時に、スリッパを持っていない事が数回ありました。
また、事務所で書類に関するやり取りをする際、担当者が忘れ物をして席を離れる事が多数ありました。
何より、こちらの身分証明書をコピーしにいき、原本を忘れた事も。
次回の約束に関するメールを頂く様に依頼したが、メールが来ない事もありました。
とにかく、契約/購入が決まった後は雑極まりないです。
物件数が多く、他の不動産と比べても納得のいく物件探しが出来た。
※本人、上司へのFBお願いします。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただきまして誠にありがとうございました。
私の至らぬ点が多く、またＳ様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の個人情報の取り扱いや打ち合わせ時の準備等、認識を改め慎重な対応を徹底いたします。
また、ご契約後、お引渡しまでの間、お客様にご不便をおかけしないよう業務を改めさせていただきます。
今後何かご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いでございます。
お忙しいところ貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
担当者について、不信感を持った
担当者について、不信感を持った。
１、アンケートの書類が１年以上遅れた事に対して、「住所を間違えて送付したため、郵便が戻って来た」と、数日前に電話で言い訳をして来ました。
”●●●●２丁目”を、”●●●●西２丁目”と書き間違えたとの事ですが、信じられません。
担当者さんは、私の住所を、よく知っています。
契約前に、私が近所に売りに出ている更地について問い合わせた時、「斜め前の土地は、●●●●●万位で買えそうです」との返事をもらっています。
一部上場の不動産会社が住所をまちがえるなど、考えられません。
又、１年以上私が指摘するまで、何の返答も無い。
馬鹿にされたと悲しくなります。
２、ここの団地は、「グランドピアノ持ちこみは禁止と管理事務所で聞いた」と、契約前に私に説明しましたが、私が団地住民、数人に問い合わせたところ、全くのでたらめでした。
先日、管理事務所に直接聞きに行きましたが、団地住民の言う通りでした。
センターからの返答
この度はアンケートにご回答をいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、アンケートの送付が遅くなってしまったことに加え、アンケート送付先の住所登録ミスや管理事務所でのヒアリング結果の件によりＮ様にご不快なお気持ちを抱かせてしまい、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
すべては私の諸々の確認不足があった為と深く反省し、今後このような不手際を起こさぬよう努め、今回のご意見は今後のお客様満足度向上に役立たせていただきます。
残念な選択をしてしまいました
ホームメーカー様の良さを伝えるばかりで立地のデメリットの説明などなく、買主側にそった対応はとくにありませんでした。
「売る」ということに終始されていたと思います。
残念な選択をしてしまいました。
しかし我々に責任がないとも言えず、やむなしと思います。
今後に活かしたいと思います。
センターからの返答
この度は、不動産という金額の大きいお取引に際し、残念なお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく思います。
ご指摘の通り、今後は買主様に対してメリットだけではなく、デメリットも含めてご検討いただくよう、営業担当として留意致します。また、今回いただいた貴重なご意見は社内で共有し、再発防止に努めてまいります。
正直、二度と東急リバブルでは買わない！！
「買い換えならお任せ下さい」とＣＭでうたってる割には、全くな印象。
特に金の面の説明が、ほぼ最低限の説明しかなく、買う側の不安は全く解消されなかった。
正直な所、資金面に余裕がなければ、絶対にこの会社からは買わない。
この欄の下に「ホームページに掲載して良いか？」とあるので、是非このコメントを掲載して欲しい。
上の管理職の方が思ってる程、現場は客目線を持ってない現実を認識すべき！！
正直、二度と東急リバブルでは買わない！！
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のお住み替えについて、資金面における詳細なご説明不足により、T様には多大なご不安をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様目線でより詳細なご説明をさせて頂くように努めて参りたいと思います。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
素人であることをしっかりと理解してほしかった
周辺相場、査定額に関して、こちらは素人であることをしっかりと理解し、提案してほしかった。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
周辺相場、査定価格について、提案が足らず、申し訳ございませんでした。今後、しっかりご理解いただけるように、お客様の立場になって提案できるように心掛けてまいります。
いただいたお言葉を励みに、日々、精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
