売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
とてもスムーズに売却手続きが進んだと感じています
最初の相談から物件の引渡し、資金決済まで、とてもスムーズに売却手続きが進んだと感じています。
コロナ禍の下で、各種の行動の制約がありましたが、無事終了したことに感謝いたします。
センターからの返答
お客様アンケートにご回答をいただき、誠にありがとうございます。
Ｋ様、この度は再度弊社をご利用いただきありがとうございました。
コロナ禍という状況の中ではありましたが、ご内覧のご協力、書類の準備等、ご尽力いただきありがとうございました。
Ｋ様のお力になれたことを私自身、非常に嬉しく思っております。
また何かお困りのことがございましたら、お近くにおりますのでお気軽にご相談下さい。引き続き、何卒宜しくお願い致します。
対応頂き、誠にありがとうございました
調査の段階から親身に対応頂き、誠にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、港北ニュータウンセンターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
お引渡しまで期間が長かったですが、無事に新居のリフォームとお引越しが済み安心しております。
また不動産のことでお困りのことがあればお気軽にご連絡頂ければと思いますので、今後ともよろしくお願い致します。
単純なビジネス的な気遣いが足りていない
現状：リフォームエ事実施中、引っ越し：翌月末予定
■御担当
担当者Ａ様について、全体的にレスポンスが悪く少し頼りない印象でしたが、経験が浅い中真摯に対応頂けていたと思います。
電話での連絡だけではなく、証跡を残すという意味でも、メールでのやり取りを多くしていただきたいと感じました。
全体の印象としては、センターとしてのフォロー体制が出来ておらず、担当者Ａ様だけに関わらず、単純なビジネス的な気遣いが足りていないと感じる事が多くありました。
■売り主側担当
担当者Ｂ様について、契約時の読み合わせや融資実行（引き渡し）時、物件引渡し後に多々不安を感じました。
契約時の読み合わせ時
・声が小さく聞き取りにくい。
アクリルパーテーションがあるので特に。
融資実行（引き渡し）時
・ポスト、宅配ボックスの番号に不備あり、売主様側から訂正頂く。
・買主が鍵を受け取っていないにも関わらず、引き渡し完了とした。
担当者Ｂ様から担当者Ａ様に鍵を渡している状況でしたが、買主への鍵の引き渡し完了を確認していない時点でお2人の責任と思います。
私からお伝えしていなければ気が付かないままであったと思われます。
物件引渡し後
・契約時、融資実行時に聞いていない残置物、破損部分があった。
私から担当者Ａ様へ連絡しております。
破損部分についてはこちらからご連絡後10日以上経ちますが、対応頂いているのか分からない状況です（翌月対応済）。
■センター長
センター長様について、毎回センターにお伺いした最後にご挨拶に来ていただけるのですが、何の脈絡もない会話の為、単純に時間の無駄かつ不愉快でした。
その日の打合せ内容の要点や、雑談できる情報などを担当と共有できていなければ、最後に出て来て頂く必要はないように思えます。
センターからの返答
率直なご意見ありがとうございます。
またご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止めまして、今後は改善に努めさせていただきます。
ていねいな対応で無事に売却していただき、感謝
今回、非常に売却しにくい物件をていねいな対応で無事に売却していただき、感謝しています。
担当者様とは我家を購入した時からのおつき合いですでに十数年くらいになりますが、いつもていねいな接し方で対応いただき、子供達の自宅購入や自宅売却と家族全員でお世話になりました。
また何かお願いすることがあれば、すぐにお声がけさせて、いただきます。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂き、誠に有難うございました。
Ｈ様とは私が入社間もないころからのお取引でございます。
引続きご安心頂けるお手伝いを致しますので、いつでもお気軽にお声がけ下さいませ。
親身に対応していただき、感謝しております
担当者様には親身に対応していただき、感謝しております。
センターからの返答
この度はご売却をお任せ頂き、誠に有難うございます。
ご自宅の販売には少しお時間がかかってしまいましたが、ご自宅の掃除や内見時も印象良くご対応頂き、私のほうこそ感謝の気持ちでいっぱいです。
最終的には良い方にご購入して頂くことが出来、嬉しく思っております。
新居も素敵なお住いでしたが、またお子様が大きくなられてお住替えの際にはご相談下さい。
長期にわたり、対応頂きありがとうございました
長期にわたり、対応頂きありがとうございました。
無事物件に出会うことができ、お世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はありがとうございました。
あらゆる地域を時間をかけて廻り探してきましたね。
最後はギリギリのタイミングになってしまいましたが、ご納得頂ける新居が見つかり安心致しました。
お困りの事等ございましたらお気軽にご相談下さい。
この度はおめでとうございました。
契約終了後にも最後まで問題解決にご尽力
売却をお願いしましてから、担当者の方からはその都度、小さな事でも迅速に何度もご連絡を頂き、段階的に事をすすめて頂きました。
初回の値段設定から値下げするタイミング、値下げの金額など、ご経験からのアドバイスを頂き、大変心強かったです。
売却が決定し、契約終了後にも最後まで問題解決にご尽力を頂きまして、心より感謝致しております。
また、貴社の利用させて頂けるサービスの「水まわりブライトニング」は本当に助かりました。
これを機に急な引越しのための片付けもすすみ、またその後の生活にも大変為になっております。
今回、このコロナ禍の混乱の中、当初の計画通りに事が運びました事も、担当者の方の変らぬ、焦りない導きがあったからこそと、改めまして御礼申し上げたい気持でいっぱいです。
そして本日、ダイバーシティ課フラワーアトリエスタッフの方々から、素敵なメッセージとハーバリウムが届きました。
貴社の「住まい」に対する想い、「住まう」ということの大切さを感じさせていただきました。
光に輝く小花を楽しめる生活を送って行けるよう、がんばって参りたいと思います。
最後にひとつ。
物件、内覧の方のご案内の際に感じた事ですか、この時は正直、他社の方のご案内の方が、物件の特徴を詳しくスムーズにお伝えされていた印象を受けました。
ご参考になれば・・・です。
すみません。
センターからの返答
この度は愛着のあるご自宅のご売却をお任せ頂き有難うございました。
先行でのお引越しや価格改定のタイミング等弊社のご提案にもご協力を頂き、結果市場の動きがある時期での成約をすることができました。
お引き渡し後にご不安を抱かせる点もあったかと存じますが、ご迷惑をおかけしない形で解決することが出来、私も一安心致しました。
恥ずかしながら他社担当者様の方がスムーズなご説明ができたご印象を受けられたとのことで、今後より物件自体への理解も深めていけるよう尽力させて頂きます。
とても誠実な対応をして頂きました
とても誠実な対応をして頂きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご購入のお役に立てたこと光栄でございます。
ローン手続きでは何度もお時間取っていただき、またその都度迅速なご対応をいただけ大変助かりました。
引き続きお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
大変丁寧に対応して頂き、とても感謝しています
今回の担当者様は、知人からの紹介によるものでした。
大変丁寧に対応して頂き、とても感謝しています。
こちらの不安な部分や質問等に関しても、時間問わず親切に対応して下さいました。
御陰で安心して契約を交わす事ができました。
特に気になった点はありませんが、唯一紹介頂いたリフォーム会社の対応がとても悪く、折角良い流れで引渡しが終ったとしても、その後のリフォーム関連のやり取りで台無しになる可能性もあるかと。
結局、リフォームは他社にお願いしています。
東急リバブル及び担当者様には、機会があったらまたお願いしたいと思います。
センターからの返答
ご多忙にもかかわらずお客様アンケートにご回答いただき、誠にありがとうございます。
S様からK様をご紹介いただいてから、なかなかK様のお眼鏡に叶う不動産が見つからなかったのですが、最終的には素敵な不動産に出会っていただけたこと私も大変嬉しく存じます。
なお、リフォーム業者の不手際について深くお詫び申し上げます。
これからはリフォームについても細心の注意を払ってまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
情報量も豊富で安心して依頼出来る会社と感じた
悪かった点
・毎週、販売活動報告書を頂いたが進展ない時は不要と思う。
問合せ件数等はメールでも良いと思う。
・内覧時の電気、換気扇の消し忘れ、窓の開け放し等が数回あったので、充分点検して欲しい。
良かった点
・東急リバブルは支店が多数あり、情報量も豊富で安心して依頼出来る会社と感じた。
・担当者との連絡も、こまめにメールでやり取りをして頂き、非常に助かった。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
なお、貴重なご意見・ご感想ありがとうございます。
今後は、頂いたお言葉を胸に精進致します。
引き続き、末永いお付き合いをよろしくお願い致します。
