売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
新築当時の図面集はありがたかった
内覧時に物件資料をしっかり準備してくれた。
特に新築当時の図面集はありがたかった。
初回内覧時から、ここまで準備してくれる不動産会社はそうそうない。
購入を急かすことをせず、購入者の意思決定に必要な説明やエビデンスをきちんと提供してくれる点も好印象。
担当者Ａさんと、先輩社員の担当者Ｂさんの２名体制で、成約から決済、引き渡しまでリード頂き安心して取引ができた。
センターからの返答
アンケートのご回答ありがとうございます。
お褒めの言葉、大変ありがたく思います。
お客様が納得して物件をご購入していただいたこと、私としても非常に嬉しい限りでございます。
今後さらにお客様に満足していただけるように精進してまいります。
また、物件に関して何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
改めましてこの度はお取引をして頂きまして、誠にありがとうございました。
自分から見た人柄で決めました
１番最初はインターネットで東急リバブル、他社Ｚ社、Ｙ社、Ｘ社、Ｗ社の売却見積もりから連絡しました。
こちらは素人なので、最初は専門用語ばかり話す会社は良いか悪いかもわからないので、勝手にこちらが決めて断りました。
リバブル、Ｚ社、Ｘ社を残して会う日をきめました。
こちらも日々忙しく、仕事があるのでその時は空いてる日にちを決めました。
その日になってＺ社から日にちを変えてほしいと連絡があり、その日に変える会社は断りました。
リバブルとＸ社はどちらがいいとかわからないので、自分から見た人柄で決めました。
センターからの返答
この度はご売却に引き続き当社をお選びいただき誠にありがとうございました。
改めまして心より御礼申し上げます。
お陰様をもちまして無事お取引を完了する事が出来ました。
これもひとえに、K様のご助力の賜物と深く感謝いたしております。
今後もご縁がございましたらお声がけいただきましたら嬉しく思います。
この度はありがとうございました。
速やかに紹介頂きその中で検討できてありがたかった
前回他社で家探しをした時は、地域や物件ともに金額の高い方へなにかと誘導された印象があったが、今回は希望通りの地域と価格帯を速やかに紹介頂き、その中で検討できてありがたかった。
センターからの返答
この度は、当社にてご成約のお手伝いをご用命頂き有難うございました。
N様とは、数日に分けてご内覧のお時間を頂きましたが、ご成約物件を見られた際、「ここが一番良いですね」とお声がけ頂けたことを今でも鮮明に覚えております。
ご契約からお引渡しに至るまで、数々のご助力を頂きまして有難うございました。
今後も、何かお困りごとがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
質問に対しても丁寧にお答え頂き安心できました
一生に一度の高い買い物、なにも分からず不安な買い物、そんな中どんな質問に対しても丁寧にお答え頂き安心できました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、不動産売買のお取引を賜りまして誠に有難うございました。
ユーザー様からのご紹介でしたので、ご紹介者様の意を汲んでご新居探しを一緒に進めて参りました。
数ある仲介業者の中から常に当社をご指名頂き、結果希望のお住替え先にご入居頂く事が出来、幸いです。
近くに居りますので、今後も何かございましたらお声掛け下さい。直ぐに掛け付けます。
私の価値観や希望を第一に考えてくださった
物件見学時から、不安や困りそうなポイントを先にご案内してもらえたので安心感がありました。
仕事柄忙しく、日程や時間の調整で無理をお願いしたときも嫌な顔をせず、いつも迅速にご対応いただきとても助かりました。
私の価値観や希望を第一に考えてくださったことに心から感謝しています。
センターからの返答
I様、この度はお取引頂き、ありがとうございました。
今後もI様とやり取りが増えていくと思いますので、引き続きよろしくお願いいたします。
とても信頼できました
丁寧で分かりやすい説明やきめ細かい対応など、とても信頼できました。
センターからの返答
この度は当社にてお取引を頂きまして、誠にありがとうございました。
無事お取引できたのも、S様にご協力いただいたからこそでございます。
誠にありがとうございました。
これからもお客様にご満足いただけるよう更なるサービス向上を目指し取り組んでまいります。
今後とも、何卒よろしくお願い致します。
条件込みで希望価格で売却できた
複数他社さんの相場より若干高額での売出し価格で早期に売却できたこと、瑕疵の免除など売却時の条件込みで希望価格で売却できたことは、担当者さんの努力と腕前のお陰だと思います。
丁寧で誠意ある対応をしてくださいました。
感謝しています。
センターからの返答
この度は当社をご用命頂き、誠にありがとうございます。
チャレンジ金額での売り出しで、ご不安も多々あったかとは思いますが、無事ご希望価格でご成約、私自身ホッとしております。
いつもお客様から「ありがとう」の言葉を頂く為に努めておりますので、励みになるコメントを頂けて大変光栄です。
また、不動産のお取引をされる機会がございましたら、今回以上のご満足を頂ける様頑張りますので、再度、東急リバブルをご用命頂けますと幸いです。
信頼することが出来ました
この度は、迅速そして丁寧な対応をしていただきまして、誠にありがとうございます。
担当者の方々のお人柄がとても良く、信頼することが出来ました。
センターからの返答
この度は、浦和センターをご利用頂きまして、ありがとうございました。
Y様のご希望に沿ったご提案が出来た事により、スムーズにお住替えが出来た事、私も大変嬉しく思います。
またお力添えが出来る事がございましたら、何なりとお申し付け下さい。
今後とも、末永く、宜しくお願い申し上げます。
とにかく報・連・相が足りない
・とにかく報・連・相が足りない。
人柄的に好感は持てたが、こちらが質問しなければ、言い出さなければ、きっと教えてはくれなかっただろうなと思うことが多々あった。
・以前は他社Ｚ社で物件を探しており、そこの担当者がとても感じが良く一生懸命になってくれたので、その担当者から買いたいと思っていた。
ただ、購入したかった物件が東急リバブルさんのみの取り扱いだったためそうすることにしただけであり、結果的にトラブルが多かった。
なんでこの物件にしたのだろうか、もっとＺ社の担当者と探していたらトラブルのない良い物件に出会えたのではないか、という後悔の念が拭いきれない。
・直接担当者および上司の方にも申し上げたが、東急リバブルさんに大きな落ち度があったトラブルではないにせよ、もう少し「顧客にとっての人生で一回あるかないかの大きな買い物である」という点を頭に入れてお仕事をしていただきたい。
また、その分野の人からしたらよくある出来事だったのかもしれないが、顧客は素人が大半ゆえ、素人を相手にする仲介のプロとして求められる仕事のあり方があると思う。
こちらとしてはハウスメーカーが知らない会社であったとしても、東急リバブルが仲介ならば安心だと思ってこの物件を購入したという経緯もある。
一人暮らしの時も賃貸を紹介していただいて大変満足していたゆえ、今回のことは非常に残念であった。
担当者にも話したが、今回の事例及び私たちが不満に思っている内容や理由、今後の改善策など全てが担当者やその上司、その店舗だけで共有されるのではなく、全社を通して情報が共有され、今後二度と私たちのような思いをする客が出ないことを切に願っている。
センターからの返答
この度、S様の不動産購入の担当をさせて頂き、ありがとうございました。
S様には、ご不便をおかけしている中で、ご不満な点やご指摘を頂き、ありがとうございます。
今後、同様のケースが無いようにS様からのご指摘を社内で共有してまいります。
宜しくお願い致します。
Ｙｅｓ／Ｎｏをはっきりと言ってくださった
非常に感謝してます。
購入をサポートしてくださった担当者様は、物件を見回ってるうちに自分でも気がついてない我々の望みのポイントを把握し、適切なコンサルティングをしてくださったので今回の購入に至りました。
物件判断に迷った時は、アドバイスだけではなくプロの目線でＹｅｓ／Ｎｏをはっきりと言ってくださったので、非常に助かりました。
また内装の最終確認時も、私達が気がついてない網戸の破損状況なども見つけて修理してくださったし、駐車場のアテンド、生活圏の説明と地図まで作ってくださったので、もうすでに新しい地域に慣れた気がします。
これからも、我々のような素人でも好きな家が買えるよう、引き続きサポートしてくださればと思います。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして有難うございました。
S様との出会いは、スーモカウンターに寄った帰りにふらっと来店されたのがきっかけでした。
S様は非常に気配りのできる方で、ご案内中に私のお昼ご飯を気にされたり、居住中の物件の売主様にも礼儀正しく接していただき、とても感謝しております。
新居の生活も気に入っていただいているようで、私もホッとしております。
将来、ご売却の時は、是非お声かけいただければ幸いです。
