売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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東急リバブルに対しては不信感があります
売主側もリバブルだったが、そこの担当者Ａさんの対応がひどかった。
売主が基本的にだらしないタイプだったので、それをフォローしてもらいたかった。
カギの渡しも担当者Ａさんから家内が受け取ったのだが、1時間おくれで受け取った。
売り主のチコクではあるが、担当者Ａさんからも一言ほしかった。
カギを渡す時は目も合せなかったそうで、支払いが終わったらこんなものかなと悲しい気持ちになった。
実際に住んでみると、いろいろと故障している所があって、担当者Ｂさんに伝えていて、担当者Ｂさんはよく動いてくれていますが、どうも担当者Ａさん、売主さんが動きがおそいので、東急リバブルとしては不信感があります。
担当者Ｂさんにおかれましては、川崎時代にご縁があって中野に異動してしまいましたが、もう一度、お願いしました。
快く引き受けてくれて頼もしく感じました。
人生でまたご縁があったらまたお願いしようと思っています。
センターからの返答
F様とは学生時代より長いお付き合いとなりますが、初めてのご購入、今回のご購入につきましても私にお任せいただき、大変うれしく思います。
ただ、今回、売主様側仲介の担当者ＡがF様へ不快な思いをさせてしまい、大変申し訳無く思っております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、改善させていただければと思っております。
重ね重ね、大変申し訳ございませんでした。
みなさまには大変感謝致しております
学区や予算などの条件もあり、担当者さんには物件探しで大変お世話になりました。
今回購入した物件は全ての条件をクリアした良い物件でした。
他にもこの物件を検討している方がいたようで、物件の案内から購入の申込、売主さんとの交渉に至るまで、スピードを持って対応して頂き無事に契約することができました。
契約から引渡しの間も、リフォームの打合せのたびに現地に来て、鍵の開閉にも対応して下さいました。
決済は横浜センターの応接室をお借りしましたが、わざわざセンター長様もお越し下さりご挨拶下さいました。
みなさまには大変感謝致しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル横浜元町センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回の物件は他にもご検討中のお客様がいた中で、Ｋ様の迅速な対応がありご契約に至ることが出来ましたこと重ねて御礼申し上げます。
契約後も末永くお付き合いさせていただけるようなお取引を心がけておりますので今後も何かございましたらお気軽にお申し付けください。
また弊社では首都圏店舗は全て直営店でお客様のご希望、ご状況を最優先に組織でご対応させていただいていますので引き続きよろしくお願い申し上げます。
後でちゃんと調べ直してご連絡いただきました
担当者様には、大まかな流れから細かいことまで、あらゆることを問い合わせさせていただき、その問い合わせに対して真摯にご対応いただけましたことを感謝しています。
時には、その場しのぎのような回答のこともありましたが、後でちゃんと調べ直してご連絡いただきました。
知識も多く、頼りになる反面、お客様のほとんどが、家を買うのが初めて、ローンを組むのが初めてであることを再認識いただき、丁寧すぎるくらいにご説明いただく心掛けをお願いしたいと思います。
私が、その指摘をさせていただいた後は、本当にその通り、きっちりご対応いただけましたが。
このご縁は、これからも続きます。
引き続き、寄り添ってアドバイスを頂けますよう、よろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度はお取引いただき、誠にありがとうございます。
今回、Ｎ様とのご縁は別の物件へのお問合せからでした。
残念なことに、その不動産はお申込みが入ってご紹介できませんでしたが、その後すぐに今回ご購入いただきました物件が売りにでたのは非常に良いタイミングでした。
ご契約後、お客様にご指摘いただいたときは、お客様の立場に立った考え方ができておらず、申し訳ございませんでした。
不動産のお取引は一段落しましたが、ご新居のことでご不便なことがございましたら、いつでもご連絡ください。
誠にありがとうございました。
担当の方が良かったからだととても感謝
住み替えを考えた際、近くの中古マンションの内覧の連絡をした際にたまたま担当という事で、出会いました。
そのマンションには縁はありませんでしたがどうしても買い替えの必要だった私に、いろいろ話を聞いて下さり、希望に合う物件を探して下さったり、同時に売却の方も、適切に査定や、販売活動をして下さり、結果的に、希望以上の額と、時期も早く、売却が決まり、新居の方も安心して買う事が出来ました。
常に、おだやかで、誠実な感じが伝わり、おまかせしてみようと思えました。
スムーズに住み替えが出来たのも、担当の方が、良かったからだととても感謝しています。
以前、今回売却したマンションを購入した際にも東急リバブルさんでした。
今回も迷わず、リバブルさんにお願いし、とても良かったと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル日吉センターをご利用頂き有難うございました。
初めてお会いしてから2週間弱での不動産取引となりました。
H様には、無理なスケジュール調整や銀行との打ち合わせ等色々と動いて頂きスムーズにお引渡しまで完了できました事感謝申し上げます。
お引渡し前の御内覧会にてご家族勢揃いで物件の内覧をされていた事が非常に印象に残っております。
今後共何かございましたら是非当社をご利用下さい。
この度はありがとうございました。
丁寧にご対応いただき感謝しております
別の不動産業者から別の物件を購入しようとしていたところ、今回購入した物件を見つけたのですが、内覧の日取りなどこちらの希望を加味して設定いただき一番手を押さえることができ、購入することができました。
買付申込以降も引き渡しまで丁寧にご対応いただき感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社を介して新居のご購入をいただき、ありがとうございました。
とても住みやすく利便性の高い地域だと思いますので、楽しい新生活の始まりになれば嬉しく思います。
今後もご用件ございましたら、お気軽にご連絡いただけたらと思います。引き続き宜しくお願い致します。
全てが期待以上
全てが期待以上に素晴らしい営業マンです。
知人などが購入・売却する場合は、自信を持っておすすめできる方です。
また、機会がございましたら、宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、当社武蔵小杉センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Ｋ様のお手伝いさせていただけたこと、大変光栄でございます。
また、お忙しい中、お電話等で打合せのご連絡をさせていただいた時も笑顔でご対応いただき感謝しております。
今後も、もしお役に立てることがありましたら、何なりとおっしゃっていただけたらと思います。
引続き宜しくお願いいたします。
こちらのニーズに先回りする営業力に驚かされました
情報提供、接客姿勢、スピード感、営業力等、総合的に担当者が素晴しかったです。
こちらのニーズに先回りする営業力に驚かされました。
今回の住み替えがうまくスムーズに着地できたのは、担当者の力に寄るところが大きかったと思っています。
最後まで本当に気持ち良く話すことができました。
とても感謝しています。
店舗が駅に隣接していることもとても便利に思いました。
今回何社か問い合わせをしましたが、物件紹介の時点でスピードと情報量が圧倒的であり、東急沿線はやはり御社が強いと強く感じました。
また機会がありましたら、是非お願いしようと思っています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社日吉センターをご利用いただき、誠に有難うございました。
ありがたいお言葉もいただき、重ねて感謝申し上げます。
この度のお住み替えが円滑に進められたのはＴ様のご協力があったことに尽きると思います。何度も店舗に足をはこんでいただき、有難うございました。
今後もお住まいについてご相談やご要望等ございましたら、お気軽にお申し付け下さい。
もう少し詳しく相談させて頂きたかった
最初から最後まで誠実に対応頂きました。
大きな不満はありませんが、今後の成長を期待し、言わせて頂きます。
今回の取引では、相続を意識しての資金計画や出資計画を考える必要がありました。
ある程度のアドバイスは頂けましたが、もう少し詳しく相談させて頂きたかったです。
また、担当者様の専門外の話（詳しく分からない事）の質問をした際に、笑って軽く話を流す事が何度か見受けられました。
上記の事はありますが、いろいろとお願いを聞いてもらったりと、感謝、満足しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
至らなかった点、申し訳ございませんでした。
今後はご指摘頂きました点を踏まえ、より細部までこだわって営業活動して参ります。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
子供が一緒でも安心できました
見学から購入、引き渡しと話が早く進みましたが、とても丁寧な説明とフォローをいただき、安心して取引を行うことができました。
質問へのお返事も早く、必要なことはお電話やメールで連絡をいただけたので、慌てることなく話を進めていくことができ、とても嬉しかったです。
日吉センターにはキッズスペースもあるため、子供が一緒でも安心できました。
内覧会の時には、私達が気付かなかった箇所を指摘してくださり、結果直していただくことができたので、とても安全な状態で入居することができました。
不動産取引は一生のうちで何度も経験するようなことではないと思いますが、もし、次がある時はまた担当者さんにお願いできたらと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、日吉センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご契約からご決済まで短い時間でしたが、Y様のご協力があってスピーディーにご対応することができました。御礼申し上げます。
普段気づかないところを指摘し、より良い物件をお引渡ししたいという気持ちを心がけております。
お困りのことなどがございましたらお気軽にお声掛けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど宜しくお願い致します。
押し付けがましくない
良かった点
・押し付けがましくない。
・物件が購入できるようにスピーディに動いてもらえた。
・問い合わせしてから連絡がくるまでがとても早くすぐに決める事ができてよかった。
営業のお仕事は大変だと思うが、入居してからのアフターフォローや、お礼状など「買って終わり」という感じをお客様に与えない工夫があると、紹介につながりやすいのではないかと思った。
今回はとても満足しているので、近くで家探しをしている知り合いが希望すれば担当者さんを紹介したいと考えています。
センターからの返答
この度は当社にご相談いただきまして、誠にありがとうございました。
ご希望条件に合う物件をご購入いただけ、また、そのお手伝いをできたこと、私も大変うれしく思っております。
ご指摘いただきました点は、真摯に受け止め改善して参りたいと思います。
今後お困りの際はお気軽にご相談いただき、不動産をお探しのお客様やお困りのお客様がおりましたら、ご紹介いただけますと幸いです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
