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売買お客様の声一覧(6ヶ月以前)

表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

J様
J様 2023年11月4日

売買契約手続きまでは問題なく進めていただきました

売買契約手続きまでは問題なく進めていただきました。
司法書士面談と借入の手続きとの関係説明が十分でなく、こちらの理解も不足していて、借入手続きが最初からやり直しとなり、借入日程がギリギリになりました。
また、1週間前になってから振込期日の一日前倒しが必要と連絡受けたこと、借入と自己資金の振り分けを指定され変更できないと言われたこともあり、残念ながら満足いく取引だったとはいえない結果となりました。
担当者の方の問題だけではなく、自分の知識と理解不足もあったのかもしれません。
次の機会があるかどうかわかりませんが、勉強になりました。
売主さまとのやり取りは上手くサポートいただきました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度はご所有不動産のご売却を弊社にお任せいただきましてありがとうございました。
お借入れ手続きの件お手間とお時間を頂いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後に関しては、今回の反省点を活かしまして、営業の糧にできればと思います。
今後ともどうぞ、宜しくお願いいたします。

お客様評価

1
H様
H様 2023年5月18日

最重要の要望がスルーであったことに不満が高いです

人柄は良いと思いますが、コメントしたことが要望として伝わっていなかったんだなと思ったことが数回ありました。
私にとっては最重要の要望が、スルーであったことに不満が高いです。
見積もり取りますと連絡を受けていた件については、その後それについての連絡がなかったので、忘れられたのだと思っています。
他社大手不動産会社を3社経験しましたが、早い段階からメールで確認する連絡を頂く体制になっていなかったのはこちらだけでした。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様のご要望にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

お客様評価

1
I様
I様 2023年2月20日

何もしない人です

他社との比較です。
実際に訪問内見までしたのは貴社を除き4社です。
他社の営業はガツガツした人、こちらの意見を伺う人などタイプは色々ですが、いずれも物件のセールスポイントや立地の説明など事前準備をして臨まれます。
しかも、デメリットもしっかり説明してくれました。
貴社担当は何もしない人です。
デメリットについては決して言いません。
例えば、ハザードマップに触れたのは重要事項説明のときに「資料入れておきます」と言ったのみです。
物件の説明も、「意外と日当たりいいですね」と感想だけです。
貴社の他の担当にはお会いしなかったのでわかりません。

東急リバブル

センターからの返答

この度、I様には大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後取り組んで参ります。
お引渡後もお力になれますようなことがございましたらご遠慮なくご相談くださいませ。

お客様評価

1
H様
H様 2023年1月11日

適切なフォローがない

とにかく連絡がない。
質問をしても回答が何日も来ない。
こちらは初めての住宅購入で流れや必要な手続きの理解も不十分だが適切なフォローがない。
また、契約者2名にも関わらず1人にしかアンケートを送付しないとはどういうことか。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のお取引の中で、H様にはご不便ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、当社でも十分に留意して参ります。
繰り返しとなりますが、ご迷惑をおかけしたことを謹んでお詫び申し上げます。

お客様評価

1
K様
K様 2022年4月9日

あり得ないことだらけで残念でした

銀行に出向いて決済の際に目の前で、いわゆる両手取引をされた。
それって普通のことなんですか?
確か●,●●●,●●●円だったか、買主とリバブル様が領収書のやり取りをされた。
金額見えちゃだめですよ。
こちらは売主として色々な思いが詰まって売却したのに、目の前でそんなことされてありえない。
せめて見えないところでしてほしかった。
決済に立ち会った三田センターの担当者は買主と顧客のこと話しているし、あり得ないことだらけ。
私も顧客なんですけどって思った。
決済の際、入金されたか確認して下さいとも言われず、こちらから入金されたんですかって言わないと教えてくれない。
こちらが確認しなかったら、何も言われずそのまま終わりですって感じで、立ち去ろうとしてた。
ほんとにあり得ないことだらけで残念でした。
良く考えて対応下さい。
人それぞれですが、私は一大イベントでした。
そこに立ち会った三田センターのかたは私を馬鹿にしてるとしか思えませんでした。
非常に遺憾です。
売却から決済迄の時間があったので色々ありましたが、最後に担当していただいた東陽町センターのセンター長には良くしていただきました。
ありがとうございました。
ただ、総合的には最後に目の前で両手取引されたし、今までのトラブルは起こるべくして起こったと思っております。
三田センターと買主との親密度から来ており、売主はないがしろにされたと思っております。
今後同じような思いをする売主がいないことを祈ります。

東急リバブル

センターからの返答

このたびは、弊社スタッフが大変失礼な応対で不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
K様の貴重なご意見をもとに、今後このような不快な思いをされることがないよう改善し、すべてのお客様に快適に弊社サービスをご利用頂けるよう誠心誠意努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

お客様評価

1
U様
U様 2022年2月9日

売主目線での対応となり悲しくなりました

今回は購入でお世話になりましたが、基本的に売主目線での対応となり悲しくなりました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが無いよう気を付けて営業活動に取り組んで参ります。

お客様評価

1
M様
M様 2021年11月13日

若干のイラつきを感じた

簡単に決断できる買い物ではないにも関わらず、若干のイラつきを感じた。
書類の事前詳細説明もなし。
また、贈与税のことでろくに調べず、不適当な回答をされた。
世の中の大半の方は、不動産購入は一生に一度しかなく、慣れていないので不安。
そこをもう少し理解するべき。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社に購入のご依頼をいただき誠にありがとうございました。
税金や書類の説明において至らない点が多く不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
今後同じようなご不安をお客様に抱かせることがないよう努めて参りますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様評価

1
Y様
Y様 2021年3月9日

リバブルさんにしてよかったと思えるサービスが充実

親が東急リバブルさんを利用していたので、そのご縁で分譲住宅の購入で利用しました。
紹介特典や、東急リバブル独自のアフターサービス、独自の住宅ローンの優遇金利など、東急リバブルさんにしてよかったと思えるサービスが充実していました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
親御様に続き当社を選んで頂きまして大変感謝しております。
今後も質の高い当社サービスを提供できますよう頑張ります。
引き続き、東急リバブルをよろしくお願い申し上げます。

お客様評価

1
I様
I様 2018年8月16日

購入した物件に不具合が見つかった後の対応が最悪

購入した物件に不具合が見つかった後の対応が最悪です。
決済が行なわれた後、不具合が見つかり、1ヶ月半後の現時点で、修理工事どころかまた見積り待ちの状態です。
住んでいる人の事を全く考えない担当者や、その上司の対応に反感と不信感、憤りすら覚えます。
早く解決して、関係を断ちたいです。
それと二度と東急リバブル様とは取引きはしません。
知人・友人にもその事は事実として伝えて同じ被害にあわない様にします。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてお取引を頂き、またコメントを頂きましてありがとうございます。
この度のお取引に関しまして、I様への配慮が足りず、ご不便をお掛けし、また不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お取引の特性上早急な対応ができず、I様にはご不安な思いとご負担をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来当たり前のことではございますが、お客様に気持ちよくお取引をして頂けるよう、あるべき姿を再認識するとともに、お気持ちに寄り添った対応を常に意識し取り組んで参ります。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

お客様評価

1
M様
M様 2018年1月12日

残念な面も多かった

一生懸命していただいたが担当者さんの知識がない。
問い合わせても明確な返事がない、間違っている、自分で調べたものが正確だったこともある。
もっとサポートしてあげるべき。
最初に来られた上司の方?も契約前は調子の良い数字や条件ばかりならべていたが、契約後理由をつけて数字下げたり。
最初から本音で接していただきたかった。
東急さんは知人からの評判も良く期待していたが残念な面も多かった。
とはいえ、お世話になったこと感謝しております。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社豊洲センターをご利用頂き誠にありがとうございました。
至らない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
市況の変化等、刻一刻と変化する状況をタイムリーにご報告とご提案ができるよう、お客様と、もっと密にコミュニケーションを取るよう心掛けていく所存でございます。
至らぬ点が多々ありましたが、ご指摘いただいたポイントをしっかり踏まえて活動をしてまいりますので、今後、不動産に関するご相談事があった際は、再度チャンスを頂ければ幸いに存じます。

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