売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

機会がありましたら是非宜しくお願い致します

機会がありましたら、是非宜しくお願い致します。

気持ちに沿って進めてくれた

常に明るく前向き、かつ迅速で冷静な対応で不安が払拭され、安心してまかせられた。
説明がとても丁寧でわかりやすかった。
何でも話しやすく、こちらの話をきちんと聞いて、気持ちに沿って進めてくれた。
仕事に対する熱意が感じられ、こちらが応援したくなるような人柄。
最終的に結果も出してくれた。

嫌な思いもせず親身に対応してもらえた

■良かった点
大手のため、変なことは無いだろうといった安心感があった。
また、実際に嫌な思いもせず親身に対応してもらえた。
金融機関を紹介していただき、無事に本審査が通ったこと。
営業担当の方の対応は硬すぎず馴れ馴れしすぎず、ちょうど良かった。
安心感があった。
■悪かった点
ローン本審査に必要となる各種書類の代替取得サービスがあれば嬉しかった。
担当の方のメールが高圧的に感じた。
メールだとよくあることです。
文字のコミュニケーションは難しいですね。

当方を不安にさせないサポートをしていただきました

今回の取引に際しては、途中に不測の事態が発生する局面もあったのですが、当方を不安にさせないサポートをしていただきました。

二人三脚で販売活動を焦らず進めることができました

【今回のご担当者について】
今回のマンションの売却は、初回の売り出し価格、価格変更時期、値下げ金額などを事前に打ち合わせをし、私の考えとほぼ一致していたことを確認した上で、ご担当者と二人三脚で販売活動を焦らず進めることができました。
市場の反応を見るべく売り出しは強気に価格を設定したせいか３ヶ月間は反応は鈍く、物件が古いため希望価格より低めの手堅い価格を覚悟していましたが、年が替わる直前に価格を下げ年明け早々本戦に臨みました。
シナリオが功を奏したのか、結果的には希望価格で売却成約ができましたので、ご担当者には大変感謝しております。
また、ご担当者は業務経験が浅いとは思えないほどメール・電話・対面いずれの文章表現・内容説明などはしっかりとしており、明るくハキハキと誠実さが全面に出ている接客対応で好感が持てました。
二回り以上も年齢差があるにも関わらず、世代差を感じることなくストレス無く接することができたので、今時の若い人では珍しく一般常識が身についており、コミュニケーション能力の高い人だとお見受けします。
恐らく、会社の諸先輩・上司から一度教わったことは忘れず、実行なさっている方だと思います。
従いまして、ご担当者個人に対して客の立場から指摘させて頂くことはございません。
引き続き、持ち前の誠実さを持ってお客様に信頼の得られる営業マンとして頑張って頂きたいと存じます。
ありがとうございました。
【会社について】
一方、会社として「ＯＪＴは徹底しているのか」と疑問を感じた場面が幾つかありました。
売主・買主の顧客の立場からしてみれば、一生に一度あるかないかの緊張感ある取引です。
いくら多忙とは言えども、先輩・上司は、業務経験の浅い社員が作成した契約書や資料には「事前に重複チェック」を実施し、手続きにミス・漏れのないよう徹底すべきです。
「マニュアル運用の徹底・改善」を、全社で取り組んだほうが良いと思います。
・ｗｅｂに掲載する物件ＰＲの文書表現や情報について、私（顧客）から指摘し修正することがあった。
・媒介契約更新の提出期限日が過ぎたため、自動的にｗｅｂ掲載が打ち切られ２日半ばかし中断したことがあった。
・売買契約書・重要事項説明書・管理規約等の附帯添付資料の記載内容に修正事項が発生した。
・キャッシュレスサービスの案内説明が売買契約の当日だった。
・顧客への郵便物の宛名は、姓だけではなく姓名を記載すべき。
【キャッシュレスサービスについて】
御社のキャッシュレスサービス実施会社（部門？）と司法書士との役割が、一度聞いただけでは誰がいつのタイミングで連絡があるのかイマイチ流れが分からないので、丁寧に説明があれば良いと思う。
また、サービス利用に当たり銀行振込み手数料は買主負担というのも、渡された書面に記載はあるが売主に対しても口頭で説明が必要かと思います。
キャッシュレスサービスを利用すると、買主からの振込み時に、買主名義で仲介手数料差引き後の残高が入金されます。
他社では、売買代金、固定資産税等の精算金はそれぞれ個別に振り込まれ、当然、仲介手数料は別途扱いです。
このあたりは、明確に分離すべきではないですか。
【仲介手数料について】
仲介手数料は売買決済終了後に一括支払いが一般的ですが、契約時に３０％分割支払いは妥当でしょうか。
顧客の立場からしてみれば、決済までは仲介の仕事は終わっていないので、きっちり媒介契約が終了するのを見届けてからのお支払いが気持ち的にすんなりきます。
また振込み手数料も２回分発生することになり顧客負担になります。
【今回のマンションの売却について】
売却を検討しはじめた時より経済・社会情勢が変化し、御社へ相談・査定した頃は、過去に相談した他社の説明・査定額より高めで正直驚きでした。
近隣の類似物件の売出価格を数件分の情報を頂きました。
他社は、さらに細かいレインズのデータ・当マンションの過去の販売価格リスト情報の提示がありましたので、もう少し多くの情報を提供頂ければ助かるなと思いました。
【同時進行の新築物件探しについて】
マンションの販売と高齢の親と同居するための新築物件探しの同時進行、さらに既存の戸建住宅の売却も必要になるため、ご担当者も大変だったかと思います。
当方の希望の間取り、土地の面積と予算が探しているエリアでは厳しいため、なかなかこれぞと思う物件が見つかりませんでした。
予算とエリアを再考し仕切り直しをするため、物件探しは一時保留中です。
建売だと、どうしても同じようなスペックが紹介されるので限界かもしれません。
当方の要望が多いため、ベテラン社員の見解が欲しいところです。
一生に一度の買い物なので、多少回り道をしても家族が納得できる家を見つけたいと思います。
【香水について】
ご担当者ではありませんが、別の社員の方は、香水をつけていらっしゃいました。
例えば体質上、体臭が気になりやむを得ず香水を付けるのは容認しますが、そうでないならば、基本的に香水を付けることは、自宅訪問を要する接客業としては避けた方が無難かと思います。
部屋の中に香水の匂いが残ってしまい、私は苦手でした。
会社として指針を設けたほうが、社員、顧客への理解のためになると思います。

信頼しきって動く事ができました

対応がすごくよく、信頼しきって動く事ができました。
初めての事ばかりで、特に住宅ローンについては期日含めスケジュールに沿って動く事ができました。

常に売主目線で対応してくれた

悪かった点は、見当たりません。
良かった点は、リバブル側に都合のよい話しはせずに、常に売主目線で対応してくれたこと。

最初から最後まで丁寧に対応して頂けた

最初から最後まで丁寧に対応して頂けて、とても安心できました。

購入物件を決定するまでは丁寧に対応いただけた

総評して、購入物件を決定するまでは丁寧に対応いただけたと思いますが、その後は扱いがとても雑になったと感じています。
不動産売買は専門用語や一般的に行わない取引が多く、内容がわからず何回も問い合わせを行いました。
引渡しまでの間に不明点があった際に、即時資料を準備して説明いただけたのは良かったと思います。
また、購入物件のネット環境に関しては回答を得られず、最終的に当方持ちになったうえ、結局解決せず現在に至っています。
まだ引っ越していないため実害は不明ですが、業務に支障が出る可能性があり、物件決定前に判明していた場合除外対象になった可能性すらあります。
しかし、購入物件決定時にまだ不明点があったため、もう一度持ち帰り検討を行おうとしたところ、多少強引に言いくるめられた感があります。
現在引越しや不備箇所のリフォームなどを検討していますが、これらに関しては担当者からの説明はなかったため、こちらですべて手続きを行っています。
当アンケートを見る限り、本来は担当者から上記や確定申告関連で何かしらのアプローチがあるのでしょうか。

安心感があった

誠実に動き、対応して下さり安心感があった。