売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

こちらの考えを尊重して行動してくれました

もともと大手の東急リバブルさんということで安心感はありましたが、担当者さんは本当に良く動いて下さいました。
・引き継ぎの正確性
途中で前任者の異動により担当が代わったのですが、きちんと正確に情報が引き継がれていました。
前任者に伝えたことを、もう一度繰り返して後任者へ伝えるということがありませんでした。
・フットワークの軽さ
とにかく、こちらの聞きたいこと、相談事で連絡した時などのレスポンスが早いです。
また、確認事項も、そのまま放置して何日も経過・・・ということはなく、分かり次第連絡を下さるので、安心感がありました。
・顧客に寄り添う姿勢
売却が苦戦（長丁場）しそうな気配でも、「価格を落としましょう」というスタンスではなく、あくまでもこちらの考えを尊重して行動してくれました。
また交渉時においても、こちらの希望を適宜相手方に伝えて、その通りに契約を成立してくれました。
本当にありがとうございました！！

初回の対応が非常に良く、提案力に長けてらっしゃる

担当者さんには今回お世話になったのが２度目でした。
初回の対応が非常に良く、提案力に長けてらっしゃるので、今回もお願い致しました。
今後も３件目、４件目と投資用不動産の積み増しにあたって、担当者さんに是非お願いしたいと思っております。
引き続きよろしくお願い致します。

貴社自体に対して信頼は微塵もなくなりました

今回東急リバブル様と初めてお取引させていただきました。
最終的な見解から申しますともう二度と貴社とお取引させていただくことはございません。
当方の貴社に対する不満点を下記に挙げさせていただきます。
①情報共有、重要事項の連絡が徹底されていない。
②担当者が変更になったにも関わらず、顧客に対する連絡がない。
③業務経験が浅い担当者に対する管理者のフォロー不足。
④トラブル時の上辺だけの謝罪。
①情報共有、重要事項の連絡が徹底されていない。
取引上の必要事項の問合せについて先方から回答をいただいていたにも関わらず、2週間も放置され、当方からの複数回の催促を経て手続き期限切れギリギリで回答連絡が来ました。
遠方に在住のため役所や銀行等の手続きが難しく、限られた日で取引手続きをしなくてはならない事情をご説明しておりました。
顧客の状況や気持ちを考えない、「期日に間に合えば問題ないだろう」という一方的な対応でした。
加えて、決裁日前の連絡に関して、必要な書類の部数が違い、実印の記載がなく自身で調べて持参いたしました。
これら一連の事項で貴社自体に対して信頼は微塵もなくなりました。
また、引き渡し後に売主側の必要設備の一部紛失が判明しました。
少額であるため、当方が負担する旨をお伝えいたしました。
しかし、「引渡し設備に不備があったのはこちらの責任ですので、領収書を受領し請求してください」とご連絡いただきました。
この時点で当方は貴社の負担にて部品代をいただけると認識しており、売主様に請求するようであれば、当方で負担したいとの希望を伝えております。
後日部品代は、売主様より入金がありました。
「売主様に負担させるようであれば請求しない」、という当方の希望を何の連絡なしに裏切る行為であり、失礼極まりないと思います。
②担当者が変更になったにも関わらず、顧客に対する連絡がない。
①に関連する事項となります。
取引関連の連絡が滞っていたことに関して担当者Ａさんの上（サポート担当）から謝罪連絡がございました。
しかし、お名前をお聞きしたところ、初見でご挨拶した方と違う方でした。
サポート役であっても担当が変わったことに対する連絡が何もなく、名前すら知らない方から謝罪の電話をいただきましても全く持ってその意が伝わりません。
たとえ担当が変わっていたとしても、前任の担当者からメール等で担当変更の連絡を失念していたことに対する謝罪のワンクッションがあってから、後任者が連絡すべきではないのでしょうか？
御社には、誠意という概念がないのでしょうか？
③業務経験が浅い担当者に対する管理者のフォロー不足
本案件をご担当いただいたのは、まだ業務経験が浅い方でした。
取引数自体が少ないのは、重々承知しております。
それをフォローするために上司（担当者Ｂ様、担当者Ｃ様）や副センター長様がいるのではないでしょうか？
それぞれ案件を抱えていらっしゃるのは理解しておりますが、顧客がこれほど不満を抱くまで放置しているその管理体制はどうなっているのでしょうか？
部下のために謝罪するのも上司の役割だとは思いますが、謝罪する必要がないように業務経験が浅い担当者の取引をフォローするのも大事な仕事だと思います。
当方もこの方が担当ということで心もとないとは思いましたが、貴社のような大きな会社であればしっかりと上司の方がサポートして下さると思い、取引をさせていただいておりました。
④トラブル時の上辺だけの謝罪
今回の一連のトラブルに関して担当者Ａさん、担当者Ｃ様、副センター長様からも謝罪していただきました。
当事者である担当者Ａさんは、自身の至らない点を認め心からの謝罪をいただけました。
しかし、副センター長様は当方の気持ちを汲み取っていただけず、上辺だけの謝罪しかいただけませんでした。
また、上長が謝罪したところで何の解決にもならず、まずは取引を円滑に進めてほしいとの旨を伝えておりました。
不手際に対する謝罪はあったものの、その後対応の改善は見られませんでした。
謝罪後数日は、日々の進捗連絡がありましたが、当方が求めているのは逐一の連絡ではありません。
限られた日数で効率的に動くために余裕を持った正確な情報提供でした。
上辺だけの謝罪は、貴社の勝手な押し付けです。

大変ていねいに対応して頂きました

担当者さんには、以前に現在の住いの購入の際、大変お世話になりました。
その後、主人の家族の持ち家の時にもお願いし、その時は競売の為そのままとなってしまいましたが、大変ていねいに対応して頂きました。
今回お願いしたのも、以前の丁寧で明るく対応して頂いた担当者さんがいらっしゃったからです。
大変満足しております。
本当にありがとうございました。

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“CMが好きだから”という安直な理由

不動産については全くの素人である母がある物件を相談する事になり途方に暮れていました。
とりあえず3社に見積依頼をかけ、1社目の担当者に会いました。
「見積書」と書かれた用紙を差し出し、「これ以上にはなりません」と事務的に言われました。
金額はネット査定した金額と同じでしたので、こんなものかなあと、もうここでいいやと思っていました。
そして2社目でお会いしたのが貴社の担当者でした。
金額を見てまず驚き、これでがんばってみますとおっしゃって下さり、その金額に至った経緯、御社の実績、手数料や税金をのぞいた最終的に手元に残る金額などこまかい資料が用意されておりました。
何より“物件に対する敬意”、“大切な財産をお預りする”という姿勢でいらっしゃる担当者に好感と信頼を抱き、御社に決めました。
契約終了後も、リフォームの様子などお知らせいただくなどして頂きました。
改めてこの物件に対する私たち家族の思い入れや大切さを御社のご担当者に教えて頂いた気がします。
本当に感謝しております。
母が“CMが好きだから”という安直な理由で御社に見積をお願いしましたが、本当にお任せしてよかったです。
また何かありましたらよろしくお願い致します。

文句無しの満足度です！

不動産の売却と購入を、数年間に渡ってお世話になった。
他社にも足を運んだが、結局東急リバブルさんを選んだのは、好感度の高さゆえ。
複数店舗、複数担当者にお世話になったが皆さん親身に対応頂き、気持ち良く取引出来た。
また、取引があるとすれば、迷わず東急リバブルさんを選ぶし、この間担当頂いた皆さんなら、安心して依頼が出来る。
文句無しの満足度です！

アッという間に決まってびっくりしています

以前も土地の売買で他店にお世話になり、今回も東急リバブルにと思って、物件の近くの店舗にお願いしました。
安心して任せられるので全然心配なくお任せしました。
対応も良く、もっと時間がかかると思っていたのですが、アッという間に決まって、びっくりしています。
担当者の方も対応が良く、若いのにマナーも良くて好印象でした。
本当に有難うございました。
又何か有りましたら東急リバブルに頼むと思います。

終始一貫して安心な取引が出来ました

良かった点：
売価が相場よりも高く落札出来た点。
幅広い顧客ネットワークや空室賃料保証等、他社に対し強みがあった為でしょうか？期待以上の価格で売却出来、大変感謝しております。
改善を望む点：
最終決済価格決定に何度か調整を要した点。
当初提示された価格に対し、管理費の日割計算や敷金預り分の考え方が、東急リバブルと売主側の管理会社との間で相違があった為に最終精算金を確定するのに何度か調整を重ねるはめになってしまった。
相互に事前確認することが不足したことが原因と思われます。
しかし、全体を通しては、コンスタントに連絡があり売却に向けた状況が常に把握出来ましたので終始一貫して安心な取引が出来ました。
ありがとうございました。