売買お客様の声一覧(6ヶ月以前)
表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)
ありがとうございました
出張が多く、ご迷惑おかけしましたが、いつも親切に対応して頂き助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ありがとうございました。
お役にたててうれしく思います。
今後も不動産の売買および賃貸の件にてご用命頂けましたら、精一杯がんばります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
積極的な提案があった
顧客の立場をよく理解し、積極的な提案があった。
他社と比較してもサービスが充実しており、また仲介を依頼したい。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用いただき、誠にありがとうございました。
K様のご協力があり、スムーズにご成約まで至れたものと感じております。
次回も是非お手伝いさせて頂きたく存じますので、引き続きよろしくお願いいたします。
追伸「お引渡しの日、熱い握手を交わして頂いた事、励みとなっております!」
やる事を具体的に教えて頂きたかった
・買主様の都合もありますが、引渡予定がどんどん遅れていった。
・売主が高齢の為、イベント時にやる事を具体的に教えて頂きたかった(銀行への入金確認等)。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社でご成約いただきまして誠にありがとうございました。
引渡日が2転、3転しご不安にさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、いただいたお言葉を励みに、わかりやすいご説明を常に意識をし、今後も日々精進して参ります。
今後もお困りのことがございましたら何でも構いませんので、お気軽にご連絡をいただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
サービスは良くて、安心です
お世話になっております。
担当者様はいつも熱心にご対応、ご説明していただいて、心より感謝しました。
サービスは良くて、安心です。
ありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度は東急リバブルをお選び頂き誠にありがとうございました。
当社ご利用特典のグーグルホームの使い心地はいかがですか。
お住まいになられた後も何かございましたらお気軽にご相談くださいませ。
H様の堪能な日本語のおかげで金融機関含め当社もスムーズにご契約することができました。本当にありがとうございました。
引き続きどうぞ宜しくお願い致します。
顧客本位の姿勢に好感を抱いた
東急リバブル並びに担当者様の評価について
東急リバブル様とは、80年代に鷺沼でのマンションの購入その後の売却と、現在のマンションの購入にあたり、東急沿線の不動産会社として信頼感があり、お世話になった。
その後、子供のマンション購入にあたり、東京都内ということもあり、はじめは他社の不動産会社に仲介を依頼したが、成約寸前に、金融機関の担保差し押さえ物件で、金額次第では契約流れになる物件であることが判明。
先方は資金面のリスクはない、との説明であったが、顧客がかける時間と労力は返ってこないことに対する理解が全くなく、不信感を抱いたことから、不動産会社を変えることとした。
東京都に土地勘がないことから、鷺沼の東急コンシェルジュのA様に、都内で信頼できる方を御紹介頂きたいと依頼し、御社担当者様を御紹介頂いた経緯がある。
担当者様の仲介業者としての専門性、人柄は信頼感があり、申し分なく、独立した子供の物件仲介をして頂いた。
いずれも当方の希望する立地で、良い物件を御紹介頂いた。
今回は故郷に帰った身内の売却物件であったが、担当者様に万全の信頼があったことから、頂いていた年賀状から異動先を探し当て、三度目の仲介の労を取って頂いた。
今回は渋谷の案件であり、東急リバブル内で担当地域が違うと、店舗間での相反(縄張り争い?)がおこるのではと懸念したが、そのような意識は全くなく、契約をする際に鷺沼のオフィスを貸して頂くなど、顧客本位の姿勢に好感を抱いた。
不動産会社の選定にあたっては、個人にとっては巨額の資金が動くことから、不動産会社のブランドとともに、担当者の専門性、人柄に対する信頼感も大きな要素で、People's Businessの側面も大きい。
担当者さんには今後もお世話になりたいと思っているが、御異動の話もあり、人材育成という東急グループのご方針もあると思うが、地域に密着した専門性を顧客が希望しているという観点も考慮して頂きたい、と老婆心ながら、思う次第です。
センターからの返答
この度、再度東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
N様のご親族様の大切なご資産のご売却を、微力ながらお役に立てましたこと大変光栄でございます。
N様にはご売却のお手続きにあたり、快く対応していただきましたこと深く感謝申し上げます。
ご頂戴いただきましたお言葉を励みに、日々精進してまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
テキパキと希望以上の成果をあげて頂きました
的確にこちらの要望を聞いて頂きテキパキと希望以上の成果をあげて頂き、本当に担当者さんには感謝です。
今まで不動産売買の経験はありますが見事な程迅速でした。
またこちらの店舗に行く回数も減らして頂き、本当にスムーズでした。
今後も機会があれば同じ担当者さんに依頼したいと思いました。
センターからの返答
この度はご売却のご依頼をいただきありがとうございました。
今後、些細なことでもお気軽にご相談頂ければ幸いです。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
ちょっと急がされてる感じがした
全体的によかったが、手付金の件で、木曜に言われ金曜日に○○○円用意しなければいけなかった。
ちょっと急がされてる感じがした。
それ以外はよかったです。
また、物件をみた時、ドアのあけしめをしていなかったので不具合がわからなかった。
それを教えてほしかった(担当者もきづかなかった)。
ただ後で直してくれた。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ドア不具合の件は、私の確認不足でお引渡し後にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました内容について、改善してより良いお取引ができるよう精進してまいります。
今後共、どうぞよろしくお願い致します。
あまり気分がよくない結末
・初対面で2分遅刻。
他の業者は、15分前に来た。
申込み時、2回目も道をまちがえたと言って遅刻。
・説明はほぼなく、相場の話10分程度。
他の業者は、1時間税金その他の話まで。
・印台を忘れて2回買いに行った(申込み時自分と紹介者の時)。
・1人紹介したが、紹介に関する特典の説明がなかった。
さらに紹介者の特典は2人で分けろと言われた。
・司法書士からのFAXをチェックもせず送ってきた。
2ヵ所の間違いを指摘すると、司法書士のせいにした。
・すべてにおいて、後手後手の対応。
・説明では女性が買い手だと思っていたら、契約は業者だった。
・何かまちがえても謝らない。
もう期待はしない。
はじめての取引だったから、あらかじめすべての流れ・必要な物を把握しておきたかったのに、その都度言われ、時間を気にしないといけないのがイヤだった。
引き渡し前に担当を外してもらったのに、この取引きの担当者になっているのも気に入らない。
(私は担当者ではなく、東急リバブルという会社を信用して依頼しただけ)。
だが・・・・あまり気分がよくない結末。
センターからの返答
このたびは、当社とお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お取引全体を通し、S様にご迷惑ならびに不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました全ての内容につきまして、社内でも共有し、二度と同様な事例が起きぬよう、会社として社員教育を徹底してまいります。
今回S様から頂戴しましたご指摘を必ず改善し、お客様に安心してお取引にのぞんでいただける会社を目指してまいります。
フットワークの良い対応をしていただけた
融資金融機関を見つけてきていただける等、フットワークの良い対応をしていただけたと思っています。
センターからの返答
この度は不動産ご購入に際し、お声掛けいただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるお取引をすることができ、大変嬉しく思っております!
次の機会では、投資用物件でご資産形成のお手伝いができればと思っておりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
マンションはアッと言う間に買い手がつきました
今回、担当者さんにはマンションの売却でお世話になりました。
担当者さんとお会いしたのは恵比寿のマンションが売れず困っていた時でした。
別の不動産仲介会社でリノベーションをし、値段を下げ、8ヶ月間売却を試みていたのですが買い手が現れず、正直困っていました。
報告や連絡がなくなり「ダメ元で東急さんに聞いてみようか?」と電話をしたのは丁度その頃です。
担当者さんと初めてお会いした時、主人も私も担当者さんの豊富な知識には驚かせられました。
売却をする物件だけではなく、近所の物件、地域の情報、税金の事等、本当に良くご存知でした。
私たちが住んでいる所がマンションから遠かった事もあり、担当者さんには良くマンションに出向いて頂きました。
そして人柄もとても誠実。
その誠実な人柄は最後まで変わる事がありませんでした。
その様な方にお任せしていたので、マンションはアッと言う間に買い手がつきました。
私たちは海外赴任中の約10年、他社にマンション管理をお願いしていました。
困った事があっても知識が豊富だとか、人柄が誠実等と感じた事は一度もありませんでした。
この件で同じ一流企業でもひとくくりにしてはいけないんだな、と感じました。
担当者さんには100点満点でしたら、150点付けさせていただきたいくらいです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から、当社をお選び頂き、誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。重ねて御礼申し上げます。
今回のお取引につきましては、スピードが勝負だと思っておりました。タイミングよくご契約できたのもP様の迅速なご対応のおかげだと思っております。
カギの手配から当社のサービス「あんしん仲介保証」の検査の日程調整等、お忙しいところ優先してご対応頂き、私だけでこの度のご契約はなかったと思っております。
本当にありがとうございました。
「凡事徹底」を心がけ、P様からのお言葉を明日への活力にし、今後もP様のご期待にそえるよう邁進してまいります。これからも長いお付き合いどうぞ宜しくお願い致します。