売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
非常に不愉快な思いを何回かしました
ご担当者さん自身に不満はないですが（むしろ人柄好きです）、売手と買手の両方に貴社がついている為の利益相互行為は明らかにありました。
売手側の仲介者は、売手としての立場を主張すべき場面で常にどちらかと言えば文句を付け、勝手な買手側の意見をそのままこちらに伝えて来る事があり、非常に不愉快な思いを何回かしました。
始めの時に”利益相反”だと指摘しましたが、不動産業界では一般的との回答であり、業界のガバナンス意識の低さを再認識しました。
確かに東急リバブルさんは特定エリアで強いですが、この様なコンプライアンス運営を続けられている限り、今の世の中からどんどん離れて行かれるのではないかと思います。
センターからの返答
Ｍ様、この度はアンケートをご返送頂きまして、ありがとうございます。
また、今回のお取引きに関し、Ｍ様の気分を害すような場面があったこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ありませんでした。
買主様、売主様のご縁をお取次ぎする仲介人という立場である私の説明が不十分であったと反省しております。
私達にとって「一般的」なことであっても、お客様にとっては、個別の事情や考え方がございます。
そういった点を考慮しながら、ご理解頂けるように努めたり、個別に柔軟に対応すべきだったと反省しております。
また会社としても、こうした意見を真摯に受け止め、分かりやすい不動産取引の在り方や対応の改善に努める必要があると感じる次第です。
最後になりますが、今回のお取引きに関し、Ｍ様には多大なるご協力とご配慮を賜りました。
お忙しい中、何度もお時間を取って頂いたり、時に優しくお声を掛けて頂いたりと本当に感謝しております。
改めて、この場を借りて、御礼申し上げます。
本当にありがとうございました。
また何かの折にお会いする機会がございましたら、その時は、また宜しくお願い致します。
お客様の時代背景を鑑み連絡を取るタイミングが大切
お世話になりました。
身内間でのデリケートな問題を抱えての取引きである為、当時からきめ細やかな対応をして頂きまして有難う御座いました。
接客姿勢の項目に「お客様が必要と感じるタイミングで連絡～」とあります。
お客様のニーズにより、一層寄り添う事が出来る大切な事柄で、お客様の時代背景を鑑み連絡を取るタイミングが大切かと思います。
センターからの返答
この度は当社でお取引をして頂きまして、誠にありがとうございました。
当初はハウスメーカーの担当者様からのご紹介でお電話でご挨拶させて頂きました。
お父様は遠方に住んでいた為、お電話での打合せ・郵送での書面の提示など、顔を見ないで打ち合わせを繰り返していったものの、途中からはざっくばらんにお話をして頂くことができお話をスムーズに進めていくことが出来たと思います。
もし、将来的に何かご相談があればお気軽にご連絡をして頂ければと思います。今後とも宜しくお願いいたします。
困難も感じず親切にして頂き感謝しています
大変ていねいに御相談にのって頂き有難度うございました。
困難も感じず親切にして頂き感謝しています。
担当者様ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用くださり、誠に有難うございました。
お引越し後に未公開での販売を開始し、残置物の撤去後に幅広く物件を公開するなど事前にご相談して、戦略を立てて販売することができました。
引き合いは、そこそこありましたが、中々良い成果が出せずにご心配をおかけしました。
最後は価格の交渉が大きかったですが、市場の状況を冷静に考えてご判断くださったのが、最大の勝因だと思ってます。
その意味では、Ｎ様のご決断に助けられたお取引だと考えており、深く感謝しております。
温厚で親切、丁寧な方で気持よく取引できてよかった
・住んでいる場所と売却する場所が遠かったが、連絡等密にしてくれて、よかったと思う。
・温厚で親切、丁寧な方で気持よく取引できて、よかった。
・金額面で、若干、疑問あったが、しかたないかと思った。
急いでいなかったので、もう少し、個人の人を相手に、粘ってもよかったかと思う。
センターからの返答
この度、大切なご資産のご売却のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
E様より気持ちよく取引が出来た、というコメントを頂き、とても嬉しく思います。
金額面で、若干の疑問をお持ち頂いてしまったということで、私の力不足で、そのようなお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
良い評価を頂いたポイントについては、継続して取り組みをさせて頂き、良くなかったポイントにつきましては、今後、改善出来る様、努めてまいります。
今回の取引に関わらず、５年後、１０年後と引き続きお付き合いさせて頂ければと思います。
引き続き、宜しくお願い致します。
安心して購入まで任せることができました
今回の取引において、私が金融機関の融資担当者であることから、非常に担当者にとってはやりづらい事も多かったと思いますが、親切、丁寧な対応をしていただいた事には大変ありがたく思っております。
こちらの疑問点については早い回答をしていただいて、終始こちらのペースで手続きを進めてもいつも笑顔で対応して下さり、安心して購入まで任せることができました。
大変感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
S様のお住み替えをお手伝いできお役にたてたことは、嬉しく思っております。
初めての不動産購入という中でのご不安は非常に大きかったものかと思います。
こちらこそ、お仕事帰りやお休みの日にお打合せさせて頂きましたが、お忙しい中にもかかわらず、快くご対応して頂き大変感謝しております。
気になることがあればすぐにご連絡頂けるということは、私にとっては頼られていることでもあると思っておりますので、今後もお困りごとがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと思います。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
ちょっと押しが強く感じられました
大変お世話になりました。
他社はわからないので比較ができませんが、いい物件にも出会え、マンションの売却もスムーズだったので結果的には良かったですが、契約までの期間はマメに連絡を頂いたりして頂きましたが、ちょっと押しが強く感じられました。
マンション売却も思っていたよりも早く決まり、２重ローンの期間もほんの少しだったので良かったですが、スケジュールがタイトで戸建てに住むのが初めてだったので、どういう手続きが必要かとか引越しまでのスケジュールだったり、引越後どういう手続きが必要かとかその辺も一緒に教えて頂ければなおよかったと思います。
今は、無事引越しもでき、マンションの売却もできたので満足はしております。
ありがとうございました。
センターからの返答
まず、スケジュールがタイトな中でのご案内不足があり、ご不安ない思いをさせてしまった点をお詫び申し上げます。
この度のお取引は、ご購入とご売却が同時進行するお住替えだったため、O様にお願いすることが沢山あるにもかかわらず、サポート不足になってしまった点、反省しております。
ご購入物件は、元々のご希望よりは駅からの距離が遠く、建物の施工例としての確認の意味合いが強かったですが、やはり不動産は現地を確認しないと分からないものだと、あらためて認識いたしました。
打合せの際に、お子様が当社のチャイルドコーナーで遊ぶことを楽しみにしていたことが少し懐かしく思います。お子様がすくすくと成長されることを陰ながら祈念しております。
タイミングよく進捗を報告
メールを中心にタイミングよく進捗を報告いただき、安心してお任せできました。
センターからの返答
この度は、ご所有不動産のご売却のご依頼をくださり、誠にありがとうございました。
海外転勤に伴うご売却だったため、連絡がメール中心となり、ご不便をおかけしました。
特にご契約からお引渡しまでのやり取りは、対面での打合せができなかったので、至らぬ点も多々あったかと思います。
夏休みの一時帰国を利用して、司法書士との面談を済ませてもらい、決済時はご本人様ご不在で代理人様にお立ち合いいただく形式でしたが、私もあまり経験の無い残金決済でしたので、無事に終わりホッとしております。
地域密着のリバブルさん
転勤と同時に売却を決断し、地元で数多く担当されている東急リバブルさんにお願いしました。
販売活動中、家の点検、換気等行えない私達の代わりを行っていただき、地域密着のリバブルさんに安心しておまかせすることが出来、お願いしてよかったです。
又、庭の水やり雑草とりなどまめに手入れをしてくださった担当さんに大変感謝しています。
センターからの返答
この度は、ご所有の不動産の売却のお手伝いをさせて頂き、誠に有難うございました。
Ｉ様におかれましては、転勤後も書類の郵送等、迅速に対応して頂きまして有難うございます。
お庭も室内も、とても丁寧に綺麗に保って頂けていたので、とても良い買主様に巡り合う事が出来たと思っております。担当と致しましても、嬉しい限りです。引き続き、何かお手伝い出来ることがございましたら、いつでもご連絡くださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
とても丁寧に対応して頂きとても感謝しています
小さな子どもが２人いて、毎回タイトなスケジュールの中でも私達の意見をきちんと聞いてくださり、とても丁寧に対応して頂きとても感謝しています。
短い時間の中でも私達家族のことを理解して下さって、親身になって様々な提案をして頂きました。
物件購入の際は、時間がなさすぎて少々大変な思いもしましたが、ハウスメーカーさんとの間に入ってなるべく負担のかからない様にと進めてくださいました。
とてもマイペースな私達ですが、無事に物件を購入できたのは担当者さんのおかげです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある会社の中から弊社をお選び頂きまして誠に有難うございます。
Ｋ様のご購入のお手伝いをさせて頂けた事にも感謝申し上げます。
本当に有難うございました。
私自身ほぼ同じ年代の子供がいることで、ご案内やお会いさせて頂く度に楽しい時間を過ごさせて頂きました。
お引越し後も近隣に伺うこともありますので、ご迷惑掛けない程度にご挨拶させて頂きたいと思います。
Ｋ様のご家族は、私自身お手本にさせて頂きたいご家族です。
今後とも末永く宜しくお願い致します。
担当者さんでなければ購入していませんでした
担当者さんでなければ購入していませんでした。
子ども達も非常に懐いており、毎回お会いするのが楽しみでした。
色々とありましたが担当者さんで良かったです。
是非ボーナスupお願い致します。
センターからの返答
この度は、青葉台センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
いつも元気いっぱいで明るく、笑顔の可愛いお子様達とお会いするたび、私も沢山の元気をもらいました。
物件紹介からご契約まで色々とありましたが、人生の一大イベントであるマイホーム購入について、Ｔ様のお手伝いを出来た事を大変嬉しく思います。
今後も、何かお困り事等がございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さい。
引き続き、宜しくお願い致します。
