売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
痒い所に手が届く対応で、大変よかったです
痒い所に手が届く対応で、大変よかったです。
不動産購入はなれない事が多かったですが、色々親身に教えていただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は不動産のご購入を弊社にお任せいただきましたこと改めて感謝申し上げます。
無事お取引を完了することができ、安堵しております。
今後につきましても、些細なことでも構いませんので何かございましたらお気軽にご用命いただければ幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
今回融資付けでは大変お世話になりました
無事決裁有難うございました。
今回融資付けでは大変お世話になりました。
次回もよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は、再度東急リバブルをご利用頂き、ありがとうございました。
新型コロナウィルスの影響もあり、融資の承認まで時間がかかってしまいましたが、無事お引渡しができほっとしております。
またご利用頂けるよう、これからも一層邁進してまいります。
引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。
迅速なご対応、ありがとうございました
迅速なご対応、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、新宿センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく思います。
今後の営業活動にもF様からのお言葉を胸に励んでいきたいと思います。
今回はご契約からご決済までかなりスケジュールがタイトでしたが、F様のスムーズなご協力もあり無事にお引渡しを終えることができました。
不動産でお困り事やご相談があればいつでもご連絡ください。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
初回の対応が非常に良く、提案力に長けてらっしゃる
担当者さんには今回お世話になったのが２度目でした。
初回の対応が非常に良く、提案力に長けてらっしゃるので、今回もお願い致しました。
今後も３件目、４件目と投資用不動産の積み増しにあたって、担当者さんに是非お願いしたいと思っております。
引き続きよろしくお願い致します。
センターからの返答
Ｏ様、この度は、ご成約をくださいまして誠にありがとうございます。
Ｏ様とは２回目のお取引になりますが、ご満足頂けまして大変嬉しく思います。
ご契約からローン手続き、賃貸人の引き継ぎまで、お取引全般がスムーズに進みましたのもＯ様のご協力があってこその結果かと存じます。本当にありがとうございました。
今後とも変わらぬご愛顧を頂けましたら幸甚でございます。
引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
貴社自体に対して信頼は微塵もなくなりました
今回東急リバブル様と初めてお取引させていただきました。
最終的な見解から申しますともう二度と貴社とお取引させていただくことはございません。
当方の貴社に対する不満点を下記に挙げさせていただきます。
①情報共有、重要事項の連絡が徹底されていない。
②担当者が変更になったにも関わらず、顧客に対する連絡がない。
③業務経験が浅い担当者に対する管理者のフォロー不足。
④トラブル時の上辺だけの謝罪。
①情報共有、重要事項の連絡が徹底されていない。
取引上の必要事項の問合せについて先方から回答をいただいていたにも関わらず、2週間も放置され、当方からの複数回の催促を経て手続き期限切れギリギリで回答連絡が来ました。
遠方に在住のため役所や銀行等の手続きが難しく、限られた日で取引手続きをしなくてはならない事情をご説明しておりました。
顧客の状況や気持ちを考えない、「期日に間に合えば問題ないだろう」という一方的な対応でした。
加えて、決裁日前の連絡に関して、必要な書類の部数が違い、実印の記載がなく自身で調べて持参いたしました。
これら一連の事項で貴社自体に対して信頼は微塵もなくなりました。
また、引き渡し後に売主側の必要設備の一部紛失が判明しました。
少額であるため、当方が負担する旨をお伝えいたしました。
しかし、「引渡し設備に不備があったのはこちらの責任ですので、領収書を受領し請求してください」とご連絡いただきました。
この時点で当方は貴社の負担にて部品代をいただけると認識しており、売主様に請求するようであれば、当方で負担したいとの希望を伝えております。
後日部品代は、売主様より入金がありました。
「売主様に負担させるようであれば請求しない」、という当方の希望を何の連絡なしに裏切る行為であり、失礼極まりないと思います。
②担当者が変更になったにも関わらず、顧客に対する連絡がない。
①に関連する事項となります。
取引関連の連絡が滞っていたことに関して担当者Ａさんの上（サポート担当）から謝罪連絡がございました。
しかし、お名前をお聞きしたところ、初見でご挨拶した方と違う方でした。
サポート役であっても担当が変わったことに対する連絡が何もなく、名前すら知らない方から謝罪の電話をいただきましても全く持ってその意が伝わりません。
たとえ担当が変わっていたとしても、前任の担当者からメール等で担当変更の連絡を失念していたことに対する謝罪のワンクッションがあってから、後任者が連絡すべきではないのでしょうか？
御社には、誠意という概念がないのでしょうか？
③業務経験が浅い担当者に対する管理者のフォロー不足
本案件をご担当いただいたのは、まだ業務経験が浅い方でした。
取引数自体が少ないのは、重々承知しております。
それをフォローするために上司（担当者Ｂ様、担当者Ｃ様）や副センター長様がいるのではないでしょうか？
それぞれ案件を抱えていらっしゃるのは理解しておりますが、顧客がこれほど不満を抱くまで放置しているその管理体制はどうなっているのでしょうか？
部下のために謝罪するのも上司の役割だとは思いますが、謝罪する必要がないように業務経験が浅い担当者の取引をフォローするのも大事な仕事だと思います。
当方もこの方が担当ということで心もとないとは思いましたが、貴社のような大きな会社であればしっかりと上司の方がサポートして下さると思い、取引をさせていただいておりました。
④トラブル時の上辺だけの謝罪
今回の一連のトラブルに関して担当者Ａさん、担当者Ｃ様、副センター長様からも謝罪していただきました。
当事者である担当者Ａさんは、自身の至らない点を認め心からの謝罪をいただけました。
しかし、副センター長様は当方の気持ちを汲み取っていただけず、上辺だけの謝罪しかいただけませんでした。
また、上長が謝罪したところで何の解決にもならず、まずは取引を円滑に進めてほしいとの旨を伝えておりました。
不手際に対する謝罪はあったものの、その後対応の改善は見られませんでした。
謝罪後数日は、日々の進捗連絡がありましたが、当方が求めているのは逐一の連絡ではありません。
限られた日数で効率的に動くために余裕を持った正確な情報提供でした。
上辺だけの謝罪は、貴社の勝手な押し付けです。
センターからの返答
この度はU様とのお取引に際して、不快な思いをさせてしまい、ご心労をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
U様からのご指摘は、ごもっともでございます。
ご指摘いただきました点につきましては、今後同じようなことが無いよう早速社内共有を図らせていただき、社員教育含め改善させていただきます。
司法書士の安い所も紹介して下さい
司法書士の安い所も紹介して下さい。
センターからの返答
この度もお取引をいただきまして、誠にありがとうございます。
今回も色々とご調整する点があり、何度もご足労をいただきまして誠にありがとうございます。
私も、無事お取引が完了したことを嬉しく思います。
また、何かお困りの事が御座いましたら、是非ご相談くださいませ。
文句無しの満足度です！
不動産の売却と購入を、数年間に渡ってお世話になった。
他社にも足を運んだが、結局東急リバブルさんを選んだのは、好感度の高さゆえ。
複数店舗、複数担当者にお世話になったが皆さん親身に対応頂き、気持ち良く取引出来た。
また、取引があるとすれば、迷わず東急リバブルさんを選ぶし、この間担当頂いた皆さんなら、安心して依頼が出来る。
文句無しの満足度です！
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
とても気持ちよくお取引ができたとのお褒めの言葉、担当者として非常に嬉しく感じております。
ご売却に続き2度目のお取引となりましたが、お任せいただきありがとうございました。
新しいお住いのリフォームが完成するのを楽しみにしております。
今後不動産に関するご相談などございましたら些細な事でも構いませんので、お気軽にお声掛けください。
今後共どうぞよろしくお願いいたします。
