売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
聞いたことにちゃんと答えてくれない
確定申告に関わる相談について、聞いたことにちゃんと答えてくれない。
預けた書類の中に申告に必要なものがあったが、返ってこない。
その後、返された際は事前に連絡がなく、黙ってポストに入れられた。
センターからの返答
この度は、泉中央センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
私の対応により、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
税務に関してのアドバイスは行えますものの、一定以上の税理士領域に及ぶ業務はいたしかねますが、私の言葉が足りませんでしたこと、大変申し訳ございません。
今後は、より一層お客様へ寄り添い、分かりやすいご説明でお客様へご不安な思いをさせないよう、適切なタイミングでのご報告、ご提案等を心掛けて参ります。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます
物件が良いから買ったけど、サービスは最悪です
まず、一番最初に行った際のスタッフの対応が非常に悪かった。
次に担当になった方は、まだ業務経験が浅い方でした。
はっきり言って、社員教育されていないのがわかりました。
「ローンを組むので色々な銀行に聞いてくれ」と伝えても何もせず、再度「銀行に聞いてほしい、聞かない場合取引きをやめる」と言ってやっと動きました。
金利が、●●％から●●％まで落ちました。
友人が行った別の不動産屋さんは、ローンアドバイザーを付けてくれたりしましたが、何もしない東急リバブルさん、大きな会社だけど２度と利用しないし、友人にもすすめません。
物件が良いから買ったけど、サービスは最悪です。
センターからの返答
この度は、仙台センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ホームページ掲載内容について、H様のご期待に沿う提案ができず、ご不安な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、私の経験不足により至らぬところが多く、H様にご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に最適な住宅ローンの提案や、お客様の気持ちに寄り添った営業を心掛け日々精進して参ります。
また、社員一同、お客様にご満足いただけるよう日々精進して参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
お困り事などございましたら、お気軽にお声掛けください。
会社の姿勢にただただ残念に感じています
入居して１週間で、いろいろな不具合がありました。
リフォーム中にわかった不具合含め、事前に確認しておけば住む前に直してもらえたことばかりなので、悔やまれます。
また判明し、相談したときの御社の対応が不誠実で腹立たしく、後半は連絡もしませんでした。
詳細書くのも伝わらないでしょうし、やめておきます。
プロとして対応して頂けなかったこと、東急リバブルとしての会社の姿勢にただただ残念に感じています。
センターからの返答
この度は至らない点があり、大変申し訳ございませんでした。
今後は、事前確認等一つ一つ正確に行うよう努めてまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
マニュアル通りの対応といった印象を受けました
初めての不動産購入というのもあり、良い条件が見つかり嬉しかった反面、不安もたくさんありました。
購入の流れ、手続き、諸費用等の説明については問題なく良かったと思っています。
ただ、物件、また近隣や地域についての情報を、併せて教えて頂けると、もっと信頼できる担当様だという印象に繋がったと思います。
（一回目の内覧が十分にさせてもらえなかった印象あり）
メールで質問した際の返信が遅いのも残念に思いました。
売主様宛の郵便物がポストに入っていたので、どうしたらよいか？の対応も再度質問して、ようやく返信いただけたという所です。
一生に一度あるかないか、の大きな買い物だと思っておりますので、万が一売りに出すことがあったときは御社にお願いしたいかどうか、、、正直考えてしまいます。
もっとコミュニケーションを取ったほうが良かったのか分かりませんが、物件についてはあまり知らない、その他はマニュアル通りの対応といった印象を受けました。
良い物件に巡り会えた事には感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は仙台駅前センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は初めのご案内から担当が切り替わったりでご対応等含めT様へご負担をお掛けする形となってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
物件に関してはご満足頂けたようで何よりですが、それまでの過程のところでご満足頂けなかったことが何より、心残りでございます。
T様より頂戴しましたお言葉を糧に、ご対応の質向上に努めて参りますので、引き続き今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
この営業はやっぱり最低だなと思った
ハウスメーカーで打合わせをしているときに、新着物件で出てきた土地を購入することになり、取引をすることになりました。
ハウスメーカーの営業の方が良い人だったから購入しましたが、そうじゃなかったらリバブルの営業からは買いたくないです。
まず、売り主の方が高齢ということで、契約まで急いでくれと言われる。
たしかに高齢だからというのはわかるが、契約までの流れや必要なお金とか、何一つ説明がなかった。
その後土地決済前に、土地に問題が見つかり、確認申請がとおらないと分かったのに電話もないし、決済日も遅れたのにあやまりもない。
営業は仕事だからいいだろうけど、買い主は仕事を休んでいかないといけないのだから、分かったらすぐ電話がほしい。
最後に地鎮祭の日程を伝えたら、「行きますから」という感じだったのに、当日やっぱり来なかった。
この営業はやっぱり最低だなと思った。
わたしたちは営業を選べなかったが、これから購入予定の方はしっかりした方を選んだほうがいいと思います。
こんな営業のいるリバブルをわたしは、友達にすすめません。
センターからの返答
不安感、不信感を抱かせる結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
ハウスメーカー様のご紹介であり、建物も絡む案件の為、ハウスメーカー様を通じての連絡となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
以後無きよう心掛けてまいります。
担当者はしっかりと知識をもった上で営業してほしい
担当者はしっかりと知識をもった上で営業してほしいと思います。
充分な説明が足りてないことは後から分かったことで、購入後色々と大変な思いもあったりして、もし次回東急リバブルと取引をするとするならもうちょっとベテランの方でお願いしたいと思います。
以上。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力頂きまして、ありがとうございます。
今回、Y様にご指摘頂きました通り、十分なご説明などが不足していたと思います。
ご迷惑をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
今後につきましては、ご指摘頂きました事を深く反省し、繰り返すことの無いよう努めてまいります。
この度は、貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございました。
正直不信感を抱きました
ネットの一括査定で、一番評価額が高く条件の良いリバブルさんに売却をお願いしました。
担当の方も感じ良く説明等していただきましたが、結果として、高い価格で売り出したが問い合わせがほとんどなく一番売れると言われる３月が過ぎ、４月に入るとすぐ下取りの話し（当初の売り出し価格より７００万程低い）をされました。
それなら３月にもっと低い額で売り出しをすすめられた方が良かったと正直不信感を抱きました。
「そんなに高く売れるものなのか？」と問いかけた時に「市場がそうですから」と言われたので私達は素直に信じてしまいました。
担当の方には下取り価格を少し上げる努力をしていただいたようですが、納得のいかない取引となり残念です。
センターからの返答
K様、この度は大変申し訳ございませんでした。
販売方法に関しまして、ご納得のいくご説明とご提案ができなかったこと,、結果として、ご納得のいくお取引ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は、市況の確認を再度徹底して行い、ご納得頂ける不動産お取引ができるよう、日々の業務に精進して参ります。
お忙しいところ貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
