売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
途中で担当者転勤のため変更となった
途中で担当者転勤のため変更となったのですが以前の担当者の方が経過報告、日程調整等細やかな対応を取って頂き信頼出来ました。
センターからの返答
この度は、ご自宅のご購入、ご売却と当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
その中で、後任の担当の報告・連絡不足があり、折角お任せ頂いたにも拘らずご満足頂けなかった事を誠に申し訳なく感じております。
今後は、お客様に満足して頂ける人材の育成に取り組んで参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
少々早口でわかりにくい所があり、何度か聞き返した
今回は町田店の物件ということで担当して頂きましたが、店舗に伺ったのは一度だけで、あとは新宿店で対応してもらいました。
担当者さんは一生懸命説明をして下さるのですが、少々早口でわかりにくい所があり、何度か聞き返したことがありました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
私のご提案について、Ｋ様のご期待に添う説明ができず、ご不安な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後は、早口で話す癖を改善し、聞き取りやすい話し方と書面を用いたご説明に心掛けてまいります。
いただきましたご指摘を糧に、今後の営業活動に精進してまいります。
今後とも、よろしくお願いいたします。
概ね御社のブランド力に感謝しております
a.リバブル様のネームバリューにて対銀行、対建築メーカーにある程度メリットを享受させてもらった感じはあります。
b.建築メーカーとの土壌関係の話はもう少し関与していただきたかった。
（後から残骸品除却費発生の可能性の話が出て来た。）
c.銀行借入についても、結果的に想定していなかった自己資産が必要になり、バタバタしてしまった。
自己資産不用な横浜銀行を推してほしかった。
概ね御社のブランド力に感謝しております。
点数が低いのは（特に取引の流れを通しての満足度）b、cが突然かつインパクト大きかったことによる反動ですので、実際は各評価＋１点はある項目多々あります。
長津田店及び担当者様への低評価でない点、お願いいたします。
今後ともフォローを期待しております。
よろしくお願いいたします。
センターからの返答
温かいお言葉誠にありがとうございます。
至らない点がございましたこと誠に申し訳ありませんでした。
いつになっても日々反省の毎日でございます。
反面、今回のご購入によりT様の夢が大きく現実に近づいたこと、とても嬉しく思います。
お近くですので今後とも引続きよろしくお願い致します。
担当者の方の営業パワーの弱さを感じた
最初の3ヶ月ほど全く引き合いがなく、担当者の方の営業パワーの弱さを感じた。
偶然かもしれないが、上司の方と話したいとお願いして面談して以降、急に問合せなどが出てきた。
ご担当者間の営業力の差を無くすことは出来ないとは思うが、できるだけ平準化した方が良い。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご成約までの間、引き合いが少ない期間があり、大変ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を糧に今後このようなことがないように精進して参ります。また、販売活動については、担当者以外の営業も一丸となって、ご紹介やご提案を進めていきます。
今後はお客様がこのような事で、ご不安にならないよう、担当者以外の営業も一丸となって、ご紹介やご提案を進めていきます。
お忙しい所、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
辛口評価
・住宅ローン減税のお話がほとんどなく、銀行の方に適用されると初めて聞き、ビックリした。
きちんと担当から話があってよいのでは？
・契約までのスムーズさ、対応は感謝しています。
・入居の際もう少し売主様側へのリサーチをしておいてほしかった→相手の業者の対応もよくなかったが。
給湯器がつく、つかないで深夜にわざわざ見にいった。
・契約まではよかったのですが、残代金→引き渡しがちょっと安心できませんでした。
辛口評価になってしまい、すみません。
センターからの返答
この度は、東急リバブル町田センターをご利用いただき、また、お忙しい中アンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。
お取引全般につきまして、私に至らぬ点があり、ご迷惑をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後、Ｔ様のご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足をしていただけるような接客応対を目指し、誠心誠意努めてまいります。
お困りのことがありましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
価格のこともありますが内見者がほぼなかったです
価格のこともありますが内見者がほぼなかったです。
媒介更新後の連絡がなく自動更新になってしまい選択肢がへってしまいました。
業者にまあまあの金額で売れて良かったです。
センターからの返答
この度は、東急リバブル町田センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
売却活動期間中につきまして、S様のご期待に沿えない点があり、ご不安な思いをさせてしまいましたこと深くお詫びいたします。
いただきましたご指摘を忘れず、日々営業活動の糧にしてまいります。
期間中は、お忙しいところ何度か勤務先にお邪魔させていただき、ご対応いただきありがとうございました。
最終的にご希望の金額で成約することができ、ほっとしております。
今後も何かお力になれることなどございましたら、どうぞお気軽にご相談下さい。
引き続きよろしくお願いいたします。
役所への手続などは自動車で迎えに来てくれました
売却の依頼をお願いし、成約出来るか不安がいっぱいでした。
しかし、私には待つしか方法がなかったですが早い時期にお客様の紹介を受けましたが、価格上不満があり、中止しました。
これは○○○万円下げてくれればとの話でしたが、時々チラシ広告（他社）を見ていると、もっと高価格で販売されている状況に思います。
その後昨年後半以降価格設定を○○○万円下げたいと話があり本年４月には、その価格に下げましたが本音は不満でしたがお客様の紹介があり今回の成約となりました。
このお客様は、以前話しのあった方との事ですから、当方の価格下げを待っていた感があり相手に計られたかなと思いますが、もし真実を知っていたら教えて欲しかったです。
担当者さんは我々には親切に接して戴き役所への手続などは、自動車で我家迄迎えに来てくれて助かりました。
この様な事は複数回あり感謝しています。
しかしいろいろな点（特に価格）で期待はありましたのは事実です。
センターからの返答
東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
販売期間中は長期間にわたりご尽力いただき大変感謝いたしております。
ご指摘いただいた成約価格の面では、K様のご期待に沿えることができず、申し訳なく思っております。
いただいたお言葉を糧に、今後の営業活動に活かしてまいります。
何かお困りのことなどございましたらお声がけいただけると幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
売主よりも買主の方を見ていらっしゃるのかな？
○売却から購入に至る迄大変お世話になりました。
○売却に関しましては何かとごめんどうをおかけしましたが、その中で、売却に至る迄８カ月間、売主よりも買主の方を見ていらっしゃるのかな？という思い（疑問）がしばしばありました。
○しかしながらマンションの購入については比較的スムースに運んで頂きましたので〝終わり良ければ すべて良し"というのが正直今の心境です。有難うございました！
センターからの返答
この度は、お買換えという売却から購入までの全てをお任せいただきましてありがとうございました。
ご売却に関しては、越境の問題や道路の問題等、一つ一つ解決していった結果、お時間がかかりましたが、トラブルもなく、お引き渡しができました。
購入については、ご希望のマンションを早期に紹介でき、結果コメントを頂けたことに感謝申し上げます。
売却中に、買主よりと感じさせていまったことについては、今後の反省として参ります。
販売活動中には、ご自宅に何度も訪問させていただきましたが、いつも快く対応していただき、大変感謝しております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも、よろしくお願い致します。
