売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
細かい事が少し抜ける部分があった
相対的には問題ないが、細かい事が少し抜ける部分があった。
センターからの返答
Ｆ様、この度は弊社にお取引をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
新居にもお招きいただき、ご売却期間中も非常に良くして頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
頂きましたご指摘につきましては、意識的に改善点として取り組んでまいります。
ご心配をおかけしましたこと、大変失礼致しました。
今後とも、ご不安な点等ございましたら、お声がけ頂ければ幸いでございます。
引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
とても良かった
全般的にとても良かった。
センターからの返答
Ｍ様、この度はお取引に際し、弊社をご利用いただきありがとうございました。
金融機関とのやり取り等ご協力を頂き無事にお引渡しを終えることができました。
また、不動産に関してご相談等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
誠実で安心してお任せできました
最初の電話での受付の方の対応が気持ち良かったです。
その後担当される方からの連絡も早く、感じの良い対応でお願いしようと思いました。
我が家の要望や気持ちに対して一生懸命で、言葉遣いと接客対応にとても気を使われ、誠実で安心してお任せできました。
とても感謝しております。
センターからの返答
M様、この度は誠にありがとうございました。
M様のお住み替えを成功させることが出来、本当に良かったです。
私は売主様と仲介の信頼関係が非常に販売活動においても重要だと考えております。
今後とも何かございましたら、いつでもご連絡下さい。
精一杯のサポートをお約束致します。
何卒、宜しくお願い致します。
この人なら大丈夫だと感じ購入に至った次第です
物件提案当初より、何事にも非常に親切で丁寧かつ迅速に対応いただき、有難い限りでした。
また、お打ち合わせの際には、物件の話は勿論ですが、その他色々なお話が出来、人生で一番高い買い物をするにあたり、私が一番重要視していた人間性を拝見することも出来、この人なら大丈夫だと感じ購入に至った次第です。
他社様の営業の方にも沢山良い方はいましたが、何でも相談出来ると言う点、こちらからの質問に対しての返答レスポンスなど、色々な面で素晴らしいと感じました。
物件購入後も困った事があればご相談させていただきますので、今後とも宜しくお願いいたします。
センターからの返答
Ｋ様、この度は弊社をお選びいただき誠にありがとうございました。
Ｋ様とは初めてお会いした時から優しく接して頂き、私自身も非常に密度の濃い仲介業務を遂行することができました。
Ｋ様の新居のご購入に携われたことを非常に光栄に思います。
新居での生活がより良いものになりますよう心よりお祈りしております。
この度は誠にありがとうございました。
営業業務は、真面目にこなしてくれました
東急リバブルさんには、売買手続き及び書類作成の手続き等々全てしていだき、大変お世話になりました。
何も知らず、初めての事ばかりでしたので、助かりました。
担当者につきましては、営業業務は、真面目にこなしてくれました。
ただ、真面目過ぎて疲れた事もあり、和みが無かったのが私自身を含めて少し残念に思いました。
センターからの返答
Ｋ様、この度は、弊社にてお取引いただきまして誠にありがとうございました。
滞りなくお取引完了しましたのも、Ｋ様のご協力あってこそですので、感謝申し上げます。
ご指摘の点を真摯に受け止め、今後のお客様対応に活かしていきたいと思っております。
引き続きご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
親切丁寧に対応して頂きました
不動産の売買は初めてでちょっと不安でしたが、わからないことにも敏速な対応で答えて頂き、とても親切丁寧に対応して頂きました。
センターからの返答
T様、この度は弊社にお取引をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
ご相続のお手続き等、非常に煩雑な部分もあったかと思いますが、無事、お取引完了を迎えられましたのも、ひとえにT様のお力添えあってのものと存じます。
今後とも、お困りの際はお気軽にお声がけくださいませ。
この度はお取引、誠にお疲れ様でございました。
引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
とても安心する事ができました
心配事や疑問に思ったことをＳＭＳで質問すると、すぐに何らかの返答を下さるので、とても安心する事ができました。
センターからの返答
Ｋ様、この度はご自宅のご売却を東急リバブルにお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
初めてのご売却でご不安も多い中、カフェでの打合せ時にＫ様より「説明が分かりやすく、一番信頼できる」と仰っていただけて、その時にＫ様のお手伝いをしたいと強く思いました。
結果としてＫ様にご納得いただける価格でご売却をすることが出来て、ほっとしております。
今後とも不動産のお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。『Ｋ様の不動産のパートナー』として、今後とも変わらぬご愛顧を頂けましたら幸甚です。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
安心してお任せできました
委任状を利用した取引でしたが、代理人である私が県外在住であることなど、事情を考慮した無駄のないスムーズな段取りで、安心してお任せできました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
あたたかいお言葉を頂きまして、大変恐縮でございます。
委任状の件等少々複雑な部分もあったかと存じますが、書類取得等、A様にご対応頂いたことで、スムーズにお取引が進められたと存じております。
今後とも、不動産のご相談等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
改めまして、この度はお取引、誠にお疲れ様でございました。
安心してまかせる事ができました
よく分からない状態で始めた物件探しですが、全てにおいて担当の方の対応がとても早く、安心してまかせる事ができました。
本当にありがとうございました。
その後頂いた綺麗なハーバリウムは新居に飾ります。
重ねてお礼申し上げます。
センターからの返答
この度は弊社にて不動産をお取引頂き、誠にありがとうございました。
あたたかいお言葉を頂き、恐れ入ります。
初めての不動産購入とのこと、ご不明点やご不安も多々あったかと存じますが、最終的にはご新居を楽しみにして頂き、私も非常に嬉しく思っております。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
今後とも機会がございましたら、お気軽にお声がけくださいませ。
御社の社員教育・内規改善に役立ててください
個人の悪口ばかりになるのでアンケートは無視していたのだが、再度要求が来たので回答します。
御社の社員教育・内規改善に役立ててください。
また、お花を送っていただいたことお礼申し上げていなかったので、この場を借りてお礼申し上げます。
あくまでも個人に対して罰を与えるようなことはないよう願ってやみません。
・立派で分厚いファイルは不要である。
必要なことを簡潔にわかるようにしてほしい。
専任媒介を前提に資料作成されているように思った。
こちらの要望に沿った資料にしてほしい。
・コロナ禍のなか（私は体調が思わしくないので退社して故郷に引っ込んだぐらいなのでコロナが怖い）面会を求めて来たので、仕方なく妻に埼玉まで行ってもらい対応してもらったが、契約更新時に状況や意見を聴こうとこちらから各社さんに面会を求めた際は、契約書を郵送でと断られた。
・他社さんで決まりかけていた時に御社から連絡があったので、先客がいるのでそちらの確認をしてからと連絡したら、原理原則を守ってほしいと言われた。
意味が分からない。
・契約書を送られてきたのを見たら引き渡しが９カ月後となっていた。
そんな先ならと断るつもりで連絡したら間違いとのことであったが、故意で事前に話さなかったのなら悪質である。
間違いであったとしても、そんな重要なことを間違ったままで契約書を送ってくるなんて、と思った。
契約書の名前も、正しい名前と間違った漢字の名前が両方使われており、修正のため待たされたが、その後も同じことが繰り返された。
・契約の際、そちらの指定場所・日時に合わすため、かなり急であったが都合をつけ浦和まで行ったが、担当は接客中で代理の方、しかも買主の方の指定かと勝手に思い込んでいたため、会えずに残念だった。
買主の方はそちらの要望で都内でその後に契約するとのこと。
都内の方が近いし時間的にも余裕が持てたので、選択させてもらえればよかった。
・契約したら、今度は執拗に鍵を預けるように要求してきた。
買主に会わせないようにして鍵だけ要求してきていると思い、怖くなった。
・見積も示さず、御社指定の司法書士に住所変更を依頼するように言われたので、まずは見積を提示するよう求めた。
結果、お世話になっている司法書士の方が安くて済むし、なによりも自宅にきてくれるので出歩かなくて済むので、御社指定の司法書士は断った。
きちんと順を踏んで、紹介する司法書士ならいくらかかるがどうするか、とそちらから聞いてほしかった。
・突然、私のために私の依頼した司法書士に買主様の登記も依頼すると連絡があった。
どういう理由で私の為になるのか、なぜ私の依頼した司法書士と知らないところでやり取りしているのかわからず、怖くなった。
司法書士に確認したら、依頼があったので先方の司法書士と同額での提示をしたが、先方の費用がなかなか示されないため、他県までの出張費も削って契約したとのこと。
これって、仕事を餌に正規の費用でなく契約させられたということだと思いますが、どう思われますか？
後日、不足分は私が負担すると司法書士に言ったが断られた。
そちらは今回限りなのでいいのだろうが、私はこれからもお付き合いしていくつもりなので、こういうことをされては困る。
・妻に定期的に郵便受けの片づけと部屋を掃除しに行ってもらっていたが、掃除機が使えない、電話が使えないと言われ、不思議に思っていた。
部屋に残してあるものの処分は相談したいと伝えていたが、一方的に片づけるよう言われ、片づけに行った際ブレーカーが勝手に落とされており、入れた途端に照明全灯、全換気扇最強で動きだしびっくりした。
エアコンもかなり低い温度に設定されており、どうりで直近の電気代が跳ね上がっていたはずだと思った。
また、下駄箱にはスリッパが入っており、勝手につかわれていた。
買主様にはこちらの意向が伝わっていなかったようで、どうせなら最初から決まりなので処分するよう伝えてくれていれば、妻がわざわざ掃除することもなかったし、電気代水道代も負担せずに済んだ。
・入金と鍵の受渡しは同時でなければ認められないと言われ、私は入金確認が自宅でないと出来ないので、入金確認後すぐに鍵を渡しに向かうと言ったが、自宅での入金確認・受け渡しも駄目と言われた。
買主様と初めて会った内覧の際にそのことを担当と話していたら買主様に聞こえていたようで、こちらまで来ていただけると先方から提案していただけた。
リフォーム業者の確認予備日も鍵を開けに来るので必要なら連絡くださいと買主様に話したら、買主様もリフォーム業者も知らない話であったようで、鍵を渡すように仕向けたと思われる嘘であった。
こちらの意向が先方には何も連絡されていなかったことが明らかになった。
・入金と鍵の受渡しは同時でないと認められないと言っていたのに、指定された１０時集合では同時にはならなかった。
９時過ぎには入金確認し御社に手数料を送金したので、都内なら同時刻に鍵が渡せていた。
そうすれば買主様も他県まで来なくても済んだのに。
買主売主双方の利便性を第一に考えて、臨機応変に対応してほしい。
センターからの返答
N様、この度は弊社浦和センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お花もお受け取りいただき、ありがとうございます。
この度は数社様で販売活動を並行されている中、お手伝いをさせて頂き、その中でN様にご迷惑・ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
弊社では安全なお取引・確実なお取引を目指し、最善の形でお手伝いをさせて頂けるようにと努めて参りましたが、弊社からのご提案がN様にとって不都合であったこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度N様より頂きましたお言葉については真摯に受け止め、今後のお客様サービス向上のため、改善させて頂きます。
