表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ニーズを深くご理解下さり、スピード感があり丁寧
物件紹介を通じ、私共のニーズを深くご理解下さり、スピード感があり丁寧なご対応を下さり、感謝に耐えません。
理想と現実の折り合いを上手くつけられなかったのですが、時にはハッキリご助言頂きはっとさせられる反面、少しがっかりした気持ちになった事はありました。
ですが、良い物件が購入できたと思いますので問題ではありません。
他社と比べて劣ると感じた点は、地域性や不動産業界、建築、地盤等に関する深い知識があるかどうかですが、ご年齢もあると思いますので気になりませんでした。
最後まで丁寧にご対応下さり、本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、大切なご自宅の不動産購入に弊社をご利用いただき、ありがとうございます。
たくさん悩んでいただいた末に、ご満足いただける物件をご購入いただくことができ、私も嬉しく思います。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、今後さらに研鑽を積み、ご紹介活動に生かしてまいります。
H様ご家族様の新生活がますます素敵なものとなることを祈念しております。
今後とも、何かお困りごと等ございましたら、何でもお申し付けいただければ幸いです。
順調に住宅売却が行えました
東急リバブル様
ご担当者様の迅速かつ細かなご対応により、順調に住宅売却が行えました。
ありがとうございます。
内覧などに、他営業所含め次々と内覧者を連れてきて頂き、営業力・組織力も感じました。
過去、色々な不動産・仲介業者とお会いしましたが、他社と大きく違います。
心から次回取引や、知人への紹介をしたいと思っております。
センターからの返答
この度は、鷺沼センターをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご契約に至るまでご負担をお掛けすることもあったかと思いますが、無事にお引き渡し、決済を迎えることができて嬉しく思います。
お客様には、お住み替え先の仲介にも当社をご利用頂き、誠に感謝致します。
これからもお客様の安全、安心の取引に努めて、ご満足頂けるサービスをご提供してまいりたいと思います。
この度は、誠にありがとうございました。
引き続き、お住み替え先のお手続き完了まで、よろしくお願い致します。
タイムリーにかつ的確な対応をしていただいた
当該物件の取引において、買い主様との間においての迅速な対応や要望等においても、タイムリーにかつ的確な対応をしていただいた。
このような迅速な対応が、早々に契約まで結びついたと感じられました。
専門的な判断が必要な場合、非常に的確なアドバイスをいただくことで、こちらも非常に動きやすかった。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回はお買い替えにあたりご購入とご売却両方のお手伝いをさせて頂き大変光栄でした。
ご購入からご売却まで長い期間でしたが、Ｔ様にはお仕事のお忙しい中いつも快くご協力頂き大変助かりました。
新しいご新居も拝見させて頂きありがとうございました。
Ｔ様のお考えが詰まったご新居で、私も今まで見たことがない仕様で大変勉強になりました。
この度は誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い致します。
アドバイスはすごくいいと思う
良かった点
アドバイスはすごくいいと思う。
悪かった点
ないです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
Ｎ様のご新居探しのお手伝いができ大変光栄でした。
ご契約からお引渡しまで短い期間だった為、いろいろご協力頂くことが多かったですが、Ｎ様にはお仕事がお忙しい中いつも快くご対応頂き大変助かりました。
また近くに行った際はご挨拶にお伺い致します。
この度は誠にありがとうございました。
引き続き宜しくお願い致します。
ありがとうございました！！
担当者さんにご対応頂き本当に良かったです！
ありがとうございました！！
センターからの返答
この度は、お住み替えのお手伝いをさせていただきありがとうございます。
長年お住まいになられたお家を、大切にお使いいただけそうな方にご購入いただけ良かったです。
今後とも何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
寄り添ってくれる姿勢に感動しました
是非、次の機会があるようであれば、同じ担当者さんにお願いしたいです。
自身だけでなく、まわりにも紹介したいです。
分からない事だらけの取引において、一つづつ丁寧に説明してくれ、また分かるまで納得するまで寄り添ってくれる姿勢に感動しました。
我々の考えや思いがブレた際にも適切なアドバイスをくれたり、整理しやすいように話を誘導してくれたり、本当にきめ細かいサービスでした。
本当に担当者さんで良かったです。
センターからの返答
この度は大切なご所有不動産のお買い換えの機会に、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
そして、お忙しい中でCSアンケートのお返事をいただきまして、ありがとうございました。
Y様からいただけたお言葉のひとつひとつが身に沁み、とても嬉しいです。
Y様ご家族と過ごさせていただいた5か月という日々の中では、朝から夕方まで1日かけて数多くの物件を何度もご覧いただいたり、時には夜遅くまで作戦会議をしたりと、多くの時間を共有させていただきましたが、Y様と過ごさせていただく時間はいつも自然と笑顔があふれる時間であったことが印象に残っております。
ご自宅のご売却とお買い換え先のご購入という二足のわらじで大変なご苦労をおかけしてしまったかとは存じますが、いつも快くご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。
お忙しい中でY様にご協力をいただきましたおかげで、無事にすべてのお取引きが完了いたしました。
新居にお住まい後も、なにかございましたらお気軽にご連絡頂戴できれば幸いです。
またY様ご家族とお会いできる日を心より楽しみにしております。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
質問に対する返答がいつも遅い
質問に対する返答がいつも遅い。
こちらから問い合わせないと必要な書類なども提供されなかった。
住宅ローンも、火災保険も自分達で探した。
火災保険も勧められたものを契約していたらかなり高くなっていたと思う。
こちらから尋ねないと住宅ローン減税についての説明はなし。
すまい給付金も対象になると思っていたが、契約後対象外と知った。
良かった点は特になし。
センターからの返答
この度は至らぬところが多く、お客様にご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただきました内容をしっかり共有させていただき、お客様のご意向にお合わせしたお手伝いが出来ます様に、努めて参ります。
根気強く丁寧に親切に対応いただきました
・担当者様のご対応について
担当者さんには本当にお世話になりました。
初めて来店してから最終的な契約まで１年近く時間が掛かったのですが、根気強く丁寧に、親切に対応いただきました。
特に満足している件など下記にまとめました。
１．信頼のできる接客・人柄
丁寧で信頼のできる接客をしていただき、安心しながら話を進めることができました。
特に信頼を感じた点として、途中に他社で話が進むかもというタイミングがあり、心苦しさを感じながらその旨を連絡させていただいたのですが、嫌な顔ひとつせず自分たちのことを最優先に考え対応していただきました。
とても信頼のできる方だと感じました。
結果的にその他社では話がまとまらず、ひき続いて担当者さんに相談させていただき、結果として良い物件に出会えて本当に良かったと感じています。
２．説明が丁寧で安心して話を聞けた
全く知識がないところから相談させていただいていたのですが、とても丁寧に話をしていただいたので、安心して話を聞くことができました。
手続きや税金、契約関係、保険やその他わからないことだらけの状態でしたが、親切に対応いただいたので、わからないことは常にクリアにしていただいたのが安心できました。
時に何度も同じことをお伺いしたかと思いますが、それも丁寧に対応していただきました。
３．子連れに優しく安心できた
店舗での打ち合わせや内覧など子連れでお伺いすることが多く、いつも騒がしくなってしまうので普段はこちらが気を遣ってしまうことが多いのですが、そういった部分もこちらが気にしないように対応いただけたのがとてもありがたかったです。
担当者さんはもちろんですが、店舗の方もジュースを持ってきてくれたり、キッズスペースを使わせていただいたりと対応も感じがよく、子連れでも打ち合わせや内覧が抵抗なくできました。
・東急リバブルについて
大手ということでの安心感は大きかったです。
一度他社で良い物件があった時に、そちらで話が進みそうになったことがあったのですが、そちらは中小の会社だったので、全般的にフォローやアフターサービスなどちょっと心配な点が見えていました。
対してリバブルさんは、それらもしっかりしていて安心できました。
特にアフターサービスの点では、直近の話ですが、契約後のリフォームでそのリフォーム会社の不満点などを妻がふと担当者さんにお伝えした際に、すぐにリフォーム会社の方に連絡し、間に入って対応をしていただきました。
その際も、スムーズにリバブルさんの上席の方も出てきて対応をしていただきました。
こういった点とてもありがたかったです。
夫婦共に担当者さんに案内いただけて本当に良かったと話しています。
また、東急リバブルさんは安心感があって本当よかったと思っています。
現在リフォーム中なので入居はもうちょっと先ですが、本当に楽しみです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、大切なご自宅の不動産購入に弊社をご利用いただき、ありがとうございます。
初めてお会いしたタイミングから、結果的には長いお付き合いとなりましたが、いつも迅速にレスポンス頂いたり気遣っていただいたりと、大変丁寧にご対応いただき、私もI様ご家族様にご満足いただけるようなお手伝いをしたい一心でした。
ただ、せっかく気に入って頂いた物件をご購入いただきながら、弊社にてご紹介したリフォーム業者様の件で、多大なご迷惑をおかけし、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ありませんでした。
以後、頂いたご指摘を真摯に受け止め、同じような思いをされる方がいらっしゃらないよう、再発防止に努めてまいります。
I様ご家族様の新生活がますます素敵なものとなるよう祈念しております。
今後とも、何かお困りごと等ございましたら、何でもお申し付けいただければ幸いです。
親切に良くやってくださいました
担当の方が、親切に良くやってくださいました。
最初から最後までスムーズに手続き出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご所有不動産のご購入からご売却までお手伝いさせていただきありがとうございました。
お忙しい中、ご協力いただき誠にありがとうございます。
また、何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお声がけください。
よろしくお願い致します。