売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者様のフォローで乗り切れました
ご紹介いただいた電機店の処々応対は、あまりよくありませんでしたが、担当者様のフォローで乗り切れました。
適切なご対応ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、お取引いただきまして、誠にありがとうございました。
また、H様にはたくさんのご協力を頂きまして、誠にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。
何かお困りのことがございましたら、いつでもお声かけください。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
総合的に、とても不安の残る取り引きでした
購入後の連絡が全く取れない（住宅ローンについての質問・・・）。
購入後、物件周辺地域への中傷に似た心無い言動。
総合的に、とても不安の残る取り引きでした。
物件や周辺環境が気に入って購入したのに、まさか担当者の方から、あの様な言葉が出るとは思いませんでした。
何となく発していたのが、普段から常用しているのだと、悲しくなってしまいました。
良かった点は、とくにありません。
センターからの返答
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました連絡の件、真摯に受け止めまして今後は改善に努めさせて頂きます。
適度な距離感を保って頂いたのが個人的に良かった
適度な距離感を保って頂いたのが個人的に良かったです。
ただ、人によっては、もう少し詰めて欲しいと感じる方もいるかと思いましたので、書かせて頂きました。
接客態度は、最初から最後まで変わらず、気持ち良く接することができましたし、好感が持てました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、また、お忙しい中アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
大切な不動産のご購入でお役に立てたことを光栄に思います。
いただいたアドバイスを活かしこれからもお客様第一で営業してまいります。
今後とも何かございましたらお気軽にご相談くださいませ。
引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
丁寧にご対応頂きました
丁寧にご対応頂きました。
ただ、土地購入判断を行っている際に、もう少し購入者側の考え、不安にも寄り添って頂けたらと感じました。
ただ、お忙しい中何度も一緒に現場を見に行って下さり、納得することも出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｏ様
この度は弊社仲介をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
不動産の購入という重大なご決断に際して、よりお客様に寄り添う気持ちを常に持ちつつ、アドバイスを心掛けたいと考えております。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
不安なく、楽しく「お買い物」を終えられました
・内見から決済・引き渡しまでの約１カ月間、担当者さんからのサポートがあまりにも的確で、とても大きな現金を動かすにもかかわらず、不安なく、楽しく「お買い物」を終えられました。
・内見時、担当者さんに１０を超える質問表を作って質問をしたのですが、分かることはその場で、分からないことは電話で尋ねたり、その場で解決つかないことは後日回答と、こちらの質問に対してごまかすことなく、きちんと答えてくれたことが、最初の信頼感につながったと思います。
・その後も担当者さんは、売主さんの意向などもきちんと伝えてくれたため、売主さんとも信頼関係が築け、取り引きがスムーズに進められたと思います。
・担当者さんは、単に不動産を販売するという態度ではなく、その後、そこで生活を送る側に立った目線で、地域や近隣住民の情報（もちろん、個人情報の保護には十分に気をつけておられました）、リフォームなどのアドバイスは本当にありがたかったです。
・火災保険も、こちらから担当者さんにあれこれ面倒な条件を申し上げたのですが、すべてを漏れなく仲介してくれて、満足のいく結果となりました。
・担当者さんの細かなサポートはたくさんあって書き切れませんが、例えば、決済日の２日前に「住民票の用意は？」というメールが届くなど、こちらの行動時間も考慮した連絡は本当にありがたかったです。
実際、私は住民票を取り忘れておりました。
このメールが決済日前日だと動きようがないときもあるので、こうした配慮は社員教育と言うよりは個人の資質ではないかと思います。
・担当者さんが取り引きの途中で、府中センターから武蔵小金井センターに異動されたことで、府中センターが使えなくなったことが、今回の取り引きのなかで唯一残念なことでした。
・極端なことを申し上げれば、担当者さんでなければ今回の物件は購入しなかったかもしれません。
不動産はケチをつけようと思えば、いくらでもケチをつけられます。
そういう、斜めからの目線で物件を見なかったのは、担当者さんが担当物件を正面からきちんと見る目をしておられたからだと思います。
・担当者さんの正直なところ、疑問に対する的確な回答、売主さんにも信頼されている姿、細かい配慮、すべてが流れるようにスムーズに不安なく進められたのは、担当者さんが対応をしてくれたからだと思います。
・私も管理職を務めて参りましたが、担当者さんのような部下がいれば、安心して仕事をまかせておけるように思いました。
もちろん、「担当」と「部下」では評価基準が違うことは承知しておりますが、こういう人材は、御社にとって至宝だと思います。
大切にしてあげてください。
担当者さんのことを御社にお伝えする機会があれば、伝えたいことが山ほどあると思っておりましたので、このような長文になってしまいました。
ご容赦ください。
最後に、私が御社を通じてお取引をさせていただいたのは２回目で、これも何かの縁だと思いました（前回のご担当者もとても好感の持てる方でした）。
今後も良い人材に支えられる、信頼度の高い企業として躍進をお続けください。
センターからの返答
この度は府中センターにて不動産のご購入をいただき誠にありがとうございました。
お取引が完了してまだ間もないですが、このような身に余るお言葉をいただき、大変恐縮しております。
Ｋ様が初めてご見学にいらした際、質問事項を丁寧にまとめてお越しいただき、その夜には購入のご意思も提示くださったので、ポイントを絞られた不動産探しや、そのスピード感にとても驚いたことを覚えております。
またＫ様から頂戴したFAXやメールには、いつも温かいメッセージが添えられており、まるで私がＫ様からまごころのこもった接客サービスを頂戴しているような、そんな気さえしてしまう不思議な瞬間がありました。
これからもＫ様にとって、不動産に関するパートナーであれるよう、教えていただいたことを旨に精進致します。
どのようなことでもお気軽にご相談いただけますとありがたいです。
全て満足のいくものでした
細部に亘る説明、当方の必要とする疑問点に対する迅速な対応、その他全て満足のいくものでした。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
K様のご購入のお役に立てたことを心より嬉しく思います。
K様ご家族にとってより良い生活が望めるように、ご家族様とも沢山お話をさせて頂き、重大な一つの節目にお手伝いが出来たことは、私にとって大変貴重な経験でございます。
何かお困りごとなどがありましたらお気軽にお声掛け下さい。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
ハラハラしましたが、最終的にお話いただいた通り
良かった点
・店舗が駅に近く、大手としての信頼感もあった点。
・売り主さんとの交渉についてもスムーズに進めて頂き、価格についても納得のいく額に仕上げていただいた点。
・ハウスメーカーについてもご紹介いただき、検討していたメーカーと比較ができた点。
悪かった点
・書類について細かい変更がくり返された点。
・外構撤去について、スケジュールが明示されず、工事完了が引き渡し直前になった点。
かなりハラハラしましたが、最終的にお話いただいた通りでしたので、改善点ではありますが、不満ではありません。
周囲の方に相談した際も“東急リバブルなら大丈夫よ”と言っていただきましたし、その通りでした。
センターからの返答
この度は、不動産のご購入にあたり弊社をご利用頂き誠に有難うございます。
ご契約からお引渡しまでに、測量の遅れによりお引渡し日を伸ばす事になったり、外構の撤去についてもお引渡し日間際になってしまったりと、ご不安なお気持ちにさせてしまったこと大変反省しております。申し訳ございませんでした。
ご意見を参考にし、今後同じご意見を頂かないよう生かして参ります。
また何かお手伝い出来る事がございましたらお気軽にご連絡頂ければと思います。
有難うございました。
明るく誠実に対応して下さり好感が持てました
今回私自身初めての物件購入であったため、分からないことも多くありましたが、その都度丁寧に説明、教えて頂き安心して進めることができました。
日程の調整から住宅ローンや火災保険の契約においても、こちらの要望もご理解いただけた上で親身に対応して下さり、また購入後の工事やメンテナンスまで面倒見良くしていただきました。
担当の方は若い方でしたが、明るく誠実に対応して下さり好感が持てました。
良い担当者、素敵な売主の方から温かなやり取りの中で物件購入をすることができて、大変良かったと感じています。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂きまして、誠にありがとうございました。
売主様もO様のような素敵な方にご購入頂けて大変喜んでおりましたし、私もO様のご購入のお手伝いをすることが出来て、大変光栄です。
良い売主様には、良い買様が結ばれるのだと実感しました。
今後も何かございましたらお気軽にお申しつけ下さい。
お子様の健やかなるご成長を心より祈っております。
ありがとうございました
期間の長い取引だったため、お互いの連絡不足があったかと思います。
全力でがんばっているとは思っております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社東急リバブル府中センターにて、不動産のご購入を頂きまして誠に有難うございました。
Ｍ様のご契約は、売主様が建築中の新築戸建へのお住み替えを目標とされていたこともあり、購入物件のお引渡しまでの期間が約半年間と大変長くございました。
そのため私の配慮不足で、Ｍ様に多大なご不安をお与えしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
いつまでもＭ様の不動産に関するパートナーでいれるように、Ｍ様からの温かいお言葉を励みに精進して参ります。
本当に有難うございました。
