売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ちょっとシャレた紙コップでもいいのでは…
対応して頂くスタッフの方に飲み物を運んで頂くより、自分で紙コップでお茶やコーヒーが飲めるドリンク・ベンダーでも良いのではないかと、個人の感想です。
お客様によるかもしれないですが…
ちょっとシャレた紙コップでもいいのでは…
センターからの返答
このたびは数ある不動産会社の中より弊社を選んでいただきありがとうございました。
今回の売買についてはよいお客様に巡り合えたことがよかったと思います。
また、細かいご指摘もありがとうございます。社内で話し合い、検討を行いたいと思います。
担当者の方が段階を踏んで販売活動をして頂いた
今回、自宅売却と購入が同時だったため色々不安もありましたが、担当者の方が段階を踏んで販売活動をして頂いたので、売出しから短期間で売却することができました。
また、売却に際して不明点など丁寧に教えて頂き、売却する側と同じ視点に立って商談を進めて頂き感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
このたびは、買替えのご相談をいただき、誠にありがとうございました。
売却が決まってから家探しを行い、大変だったと思います。
困ったことがありましたら、今後もお気軽にご連絡ください。よろしくお願いいたします。
的確なアドバイスで、短期間で売却と購入ができた
今回、自宅売却と購入が同時だったため色々不安もありましたが、担当者の方の的確なアドバイスで、短期間で売却と購入ができました。
物件紹介も、こちらの希望・要望をちゃんと把握されていたので、購入が驚くほどスムーズに進みました。
購入に際し、少し迷うこともあったのですが、担当者の方に納得のいくアドバイスを頂いて、良い意味で背中を押して頂けたと実感しています。
ただひとつ残念な点ですが、今回購入物件の駐車場の場所（駐車場の中での位置）が知らされていなかったので、引越をした当日に管理人から教えられたことです。
この駐車スペースが、かなり遠方だったことが引越当日にわかったので、初めからわかっていれば他物件との比較材料になったと思います。
やはり物件紹介の際に、駐車スペースはここですと明示されるべきだと思います。
センターからの返答
このたびは、お取引誠にありがとうございました。
マンションの駐車場に関しては申し訳ございませんでした。私も管理人から聞きましたが、もう少し調べておけばよかったと反省しております。
また困ったことがあればご相談ください。ありがとうございました。
ご尽力頂き助かりました
この度は物件購入に当たり、大変お世話になりました。
決済日を指定してしまったので、住宅ローン申込みではご無理申し上げましたが、ご尽力頂き助かりました。
またの機会がございましたら、宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。I様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。お仕事がご多忙の中、ローンの必要書類のご用意など、依頼事項も多くございましたが、迅速にご対応頂きまして改めて感謝申し上げます。
お困りのことなどがございましたらお気軽にお声掛けください。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
丁寧な対応、説明等で安心して購入手続きを終えた
今回、新居建築のための土地購入に際し仲介をいただきましたが、丁寧な対応、説明等で安心して購入手続きを終えることができました。
現在は新築に向け準備しているところですが、良い土地が見付かり、もうすぐそこで暮らすことをとても楽しみにしています。
今後も、東急リバブル様と担当の方を頼りにさせていただきます。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル逆瀬川センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
初めて土地のご購入ということでご不安も多かったかと存じますが弊社に購入をお任せ頂きました事、感謝しております。今後も土地、不動産取引に関して気になる点やご不安な点がございましたら何なりとお申し付け下さい。
新居が完成しましたらぜひ、ご挨拶にお伺いさせて下さい。今後共宜しくお願い致します。
じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省
担当者の顧客対応は、まあ良かったと思う。
特に、販売状況の報告を書面で提出する点は、非常に良いと思った。
貴社の説明を受けて販売価格を設定したことから、買主希望額と販売価格に乖離がある場合は、自信をもって謝絶していたので、安心感が持てた。
ただ、●●●●千円の値引き客がおり、現状価格の説明、販売状況等から当該顧客に売却するのが得策とのことで、結果●●●●千円の値引きで売却したが、後で考えてみたら、●●●千円の値引き（or値引きせず）から出発すべきであったと思い、少々後悔した。
売り仲介は買い仲介と比べ、それ程難しい業務とは思われず、特に自分の物件は当該地区では人気の高い物件であり、じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省をしている。
その点リバブルの考え方はどうだったのか？買主は関東の方で担当者は逆瀬川センターの課長さん（調査役？）だったが、リバブルは両手数を得えられて成功の売却であったが、売主としてはもう少しじっくり構えるような対応方法を指示してもらいたかった。
それと法定手数料とは言え高い。
自分は売・買ともリバブルの専任媒介としたが、こういった場合は条件を付けずに20%程度まけることを制度化しても良いのではないか。
センターからの返答
この度は、東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
接客対応につきまして、今後さらに皆様にご満足いただけるよう頑張ってまいります。
値段交渉については、対応方法が難しく、一度断ると買主様の熱が冷める点もありますが、売主様のお気持ちを今後も考えられるよう、精進いたします。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
顧客の要望に応える姿勢がほしい
私は貴社に対し、旧宅の売り仲介と新宅の買い仲介を依頼した者です。
仲介手数料旧宅：●●●●●●●円、新宅：●●●●●●円、合計で●●●●●●●円の手数料を支払いました。
新宅の手数料は旧宅につき売買契約締結済でありましたので、●●％offが適用されました。
それにしても、いかに法定報酬とは言え、旧宅の手数料は高いと思われます。
旧宅、新宅合算で約●●万円の支払いをしており、それに見合った仕事なりサービスを提供する義務があると考えます。
売り・買いで約●●万円の収入を貴社は得ていることを考えれば、私に対する顧客対応の品質向上を店舗全体で考えるべき案件と思われます。
例えばサービスとしては、一顧客より売り・買いの専任媒介契約を獲得した時点で、両物件の手数料を一部減免するとか、顧客の要望に対して実現可能なよう動くとか、色々と課題はあると思います。
今回、購入物件で内覧したい物件の申し入れをしたが、うやむやにされてしまいました。
貴社の専任媒介物件を優先したいのはわからないでもないが、顧客の要望に応える姿勢がほしい。
それと売り仲介の専任を受けた際は、貴社自身もっと細かな点まで物件内容を把握する必要があると思われます。
それと新宅の問題点を話しましたところ、中古物件ではなく新築物件を購入した方が良いとも言われました。
※売主様用のアンケートがなぜ送付されないのか？顧客管理体制が甘いのか？
センターからの返答
この度は、東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
先行ご売却および、お住替え先のご購入をお任せいただき、誠にありがとうございました。
仲介手数料は、不動産売買の中でも諸費用としては大きな割合を占めます。
私どももそれだけ大きな役割・責任・義務があると感じ、日々仕事しておりますが、ご満足いただけず申し訳ございません。
いただいた貴重なご意見を大切にし、課題を一つずつクリアにし、頑張ってまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
フォローがあったため全体的には満足だったと感じる
希望していた物件を優先して見学、紹介頂き、接客態度にも好感が持てた。
一方で、入居にあたり、こちらが問い合わせた内容をスムーズに得られず、同じ内容の質問を何度かする必要があった。
また要望していたカギの交換の立ち会いについては、不十分な対応が見られた。
しかし、その後の対応でフォローがあったため、全体的には満足だったと感じる。
センターからの返答
この度は、不動産のご購入のお手伝いをさせて頂き有難うございました。
今回お取引の中でタイミングよくＭ様の希望に添える物件をご紹介でき、私も大変うれしく思います。
我々の業界では不動産の売買はタイミングが大事と言われているのですが今回それを改めて実感することができました。
またご指摘頂きました点、ありがとうございます。
ご入居に当たりリフォームしていく中で、ご返答が遅くなってしまった点、誠に申し訳ございません。指摘頂きました内容に関しては今後の営業活動に役立てていきたいと思います。
今後もM様の不動産の事でお困りの事があれば、お力になれればと存じますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
確定申告方法の詳細アドバイスがあればより良かった
・売却後の確定申告方法の詳細アドバイスがあればより良かった。
・以前に東急リバブルの池田支店で売却をやってもらったが、それに伴うメリットがなかった。
センターからの返答
このたびは弊社にて不動産のご売却をいただきありがとうございました。
以前に弊社をご利用いただいたということで、メリットが何もなかったとの事で、頑張りが足らずで大変申し訳ございませんでした。
不動産全般、リフォーム、火災保険、法律、税務に関するご相談がございましたら、お気軽にお問合せください。
チェック・サポート体制があればさらに心強かった
査定から契約、引き渡しまで誠意のある対応をして頂き、予想よりも早く、また高値で売却することができ、担当者様には心より感謝しております。
見積り（査定）依頼時も1番早くご連絡下さり、丁寧な査定書（資料の1枚1枚に見やすいようにシールの背表紙やマーカーで印をつけて下さっていた）を頂けたのと、実際の売却価格を担当者様としての正直なご意見でアドバイスして頂けたため、安心して売却活動をすすめることができました。
決め手は、自宅の売却保障があった部分です。
担当者様自身には、特に不満はなかったのですが、恐らくたくさんのお仕事を抱えておられ、また書類のチェックなども会社として不十分だったのか、契約書に二度の不備があり、もう少し担当者様1人だけでなく会社全体でのチェック・サポート体制があればさらに心強かったかなと思います。
しかし、全体的に満足のいく売却と対応をして下さって、リバブル様にお任せしてよかったと思っております。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社から当社東急リバブルをお選び頂き、ありがとうございます。
多数の不動産会社から査定書が送られてこられ、その中からお選び頂く為に、見やすく・わかりやすいように作成するように心がけております。
分厚い査定書の中から、要点だけを知りたいお客様もいる為、付箋などを貼っています。
また、スピード対応も大切にしております。スピーディな対応がスピーディな売却へつながると思っております。
そして、ご指摘頂いた契約書の不備に関しては、今後会社・センター内でチェック・サポートができるようにし、より心強く安心して頂ける不動産売却が出来るよう、努めて参ります。
最後になりますが、東急リバブルにお任せして良かったとおっしゃって頂き、大変うれしく思っております。
不動産に関して、何かございましたら、お気軽にご相談下さい。お待ちしております。
