売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
一番重要なところが一番おざなりだなと感じた
強化すべき点
◎お金の流れについて
購入者は最終的にどういった流れでお金が入出金されるのか、一般的な動きはどういったものなのか、また今回ならどうするべきなのかなど、お金という一番重要なところが一番おざなりだなと感じた。
◎転居後について
住宅ローン控除や売買差益控除など、確定申告についての説明。
センターからの返答
ご指摘頂き、誠にありがとうございます。
また、ご不安・ご心配なお気持ちにさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後はより分かりやすく、より詳細にご説明するよう心がけ、ご不安・ご心配なお気持ちにならないよう細心の注意を払って参ります。
今後はお客様がご不安、ご心配にならないよう、分かりやすく、詳細な内容を早めにご説明する事を心がけ、安心してお取引できるよう努めて参ります。
良い土地があって良かったです
良い土地があって良かったです。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご契約前に夜の街並みを一緒に見学させて頂いた事がとても印象的でした。
新居はこれからの建築になると思いますが、素敵なお家が完成することを私も楽しみにしております。
今後、不動産のことやご紹介いただける方などいらっしゃいましたら、東急リバブルの私にご連絡くださいませ。
何人か購入希望者がいる中で購入する事が出来た
良かった点
今回の物件が出た時に、素早い対応と購入希望の意思を早く出した方がいいとアドバイスして頂き、何人か購入希望者がいる中で、購入する事が出来た。
アドバイスが無ければ、他者に購入されていたかもしれません。
悪かった点
小さい子供がいる事もあり、打合せ時間が長くなる時は事前に連絡して欲しかったです。
センターからの返答
この度は大船センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご購入のご相談をいただき、お力になれたことを嬉しく思っております。
H様よりご指摘いただいた件に関して反省し、今後の営業に活かさせていただきます。
ご契約からご決済までに約半年間ございましたが、いつも快くご対応いただき大変感謝しております。
また不動産のことでお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。
ご家族皆様の新生活がより良いものとなりますよう、心より願っております。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
担当者さんとお会いできて良かったです
気持ち良く取り引きできました。
担当者さんが一生懸命やってくれたので、うまくいきました。
心配事もあったのに、心配することはなかったです。
ありがとうございました。
担当者さんとお会いできて良かったです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、何度もご自宅にお伺いしご説明のお時間頂き誠にありがとうございました。
W様にはお忙しい中、迅速にご対応頂き、私としても本当に助かりました。
至らないところが多くご迷惑をおかけ致しましたが、最後まで私にお任せ頂きました事、心より感謝申し上げます。
今後とも何かご不明な点、お困りの点等ございましたらどうぞお気軽にご連絡いただければと存じます。
W様から頂いたお褒めの言葉を忘れることなく、今後も日々精進して参ります。
何かお困りの事がございましたらお気軽にご連絡下さい。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
アドバイスいただき大変感謝しております
案内していただいた物件が大変気に入り、即契約希望しましたが、本契約に至るまで分かりやすくご対応いただきました。
こちらは、不動産取引とそれに付随する諸手続き等に関して分からない事だらけでしたが、様々な質問に丁寧にお答えいただき、更にアドバイスいただき大変感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社に不動産ご購入のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
住宅ローン等のご決済に向けたご準備をスムーズに行なって頂き大変助かりました。
今後は理想のお家で幸せにお過ごしください。
丁寧に対応して頂きました
丁寧に対応して頂きました。
センターからの返答
I様、この度は大切な購入の相談に関しまして、当社をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、いつもこちらからのお願い事も迅速かつ丁寧にご対応いただきありがとうございました。
お引越しはまだ先になられるかと思いますが、何かご相談などございましたら、遠慮なくお声掛け頂けますと幸いです。
今後のI様ご家族の生活が楽しく、豊かなものでありますよう心から願っております。
この度は誠にありがとうございました。
パーフェクトな対応をしていただきました
パーフェクトな対応をしていただきました。
他社さんも優秀な方はいらっしゃいましたが、１社お願いするとしたら東急リバブルさんです。
センターからの返答
この度は鎌倉センターをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ボリューム感や築年数、構造等、ご希望に沿うお宅が少ないエリアでございましたので、ご購入につきましては即断即決いただきましたが、それだけ気に入っていただけるお宅でございますので、ぜひ新しい暮らしをお楽しみいただければ幸いです。
ご契約からお引渡しの間にはご主人様、奥様、ともにお手伝いいただくことも多くございましたが、ご協力下さいまして誠にありがとうございました。
また、ご自宅につきましてご不明な点等ございましたらお気軽にお申し付けいただきますとともに、お近くにいらっしゃった際にはぜひ鎌倉センターへお立ち寄りください。
弊社一同、心よりお待ち申し上げております。
対応の良さは変わることがありませんでした
他の不動産屋さんやリバブルさんの支店は、購入については親身になってくださることもあったが、土地建物の売却についてはほとんどお力をいただけなかった。
しかし担当者さんは、今回の物件を購入しようと考えている段階から積極的に動いてくださり、具体的に金額を示してくださったので、購入を後押しして下さいました。
たまたま軽い気持ちで物件を内見しようと待ち合わせをさせていただきましたが、最初のご対応から大変感じが良く、好感が持てました。
物件内見後も、数回に渡り現地まで行っていただき、実際に住んだ後のイメージを掴むことが出来たり、物件の特長を理解することができました。
終始、質問のお返事も早く、対応の良さは変わることがありませんでした。
とても感謝しております。
センターからの返答
この度は、大船センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、ご相談内容がお買い替えという事でしたが、ご自宅の売却については、あまり進んでいないご様子だった為、まずはご安心いただけるように金額の提示をさせて頂きました。
また、ご購入頂きました不動産については、何度か陽当たりの確認や周辺の買い物施設の確認をいただき、生活のイメージをつかんでいただけたと思います。
今後、不動産のことでご相談がありましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
希望に適う物件だったのでとても有り難かった
以前に問い合わせた物件の条件からピタリとマッチする新規物件をいち早く紹介いただき、競争率の高いエリアの物件に一番手で申し込めました。
ちょっと電話で話しただけだったのですが、ちゃんと希望に適う物件だったのでとても有り難かったです。
ローンの保険オプションの選択絡みで引き渡し前に少しだけバタバタしたので、このあたりの案内がもう少し先回りだったら良かったかなと思います。
トータルとしては大変満足しています。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引いただき、またコメントをいただきまして誠にありがとうございます。
住宅ローンにおける任意保険については、ご指摘の通り、最新の情報をチェックして早くご提案できればよかったと後悔しております。
申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘いただいたことを常に意識して、住宅ローン、税金、物件知識等の情報を収集していきたいと思います。
まだお取引が終了したわけではございませんので、引続き、宜しくお願い申し上げます。
網羅的な説明が得られる機会があれば効果的である
物件の良い面だけでなく、留意すべきマイナス面についても正直にご説明いただきました。
その両面を踏まえた上での客観的な視点、及び仲介業者としての経験を踏まえた専門的な視点から、購入に値するか否かの検討の手助けを誠実に行っていただいたことが大変良かった。
営業トーク一辺倒ではなく、購入希望者側の立場に立って不安に思っている点を一つずつ紐解いていったり、考えをまとめるまで一呼吸タイミングを計ったり、随所に気遣いが感じられて落ち着いた検討ができたことが良かった。
細々とした質問や依頼に対し迅速かつ適切な対応を行っていただき、また、少し難しく面倒な内容の話であっても粘り強く調査・確認いただくなど、信頼感のあるやり取りがなされていた。
人当たりが良く、笑顔が絶えず、礼儀正しく、またメール文面でのやり取りも迅速かつ適切で、よく教育された頼もしい担当者であったと感謝している。
現状渡しであり自分自身で確認・実施すべき事項ではあるが、引渡し前後においての留意すべき内容について、網羅的な説明が得られる機会があれば効果的であると感じた。
例えば、引渡後最初に点検すべきポイント、前の居住者の鍵をそのまま使用するリスク、設備や装備の使用方法や定期メンテナンスの説明、引渡後に不具合が見つかった場合の自己対応すべき項目と保証対象になりうるもの、など。
どの方も契約以降同じようなステップを辿り、不安や疑問に直面しながら新生活のスタートに至ると思うので、売買契約から引渡日までと引渡日以降に区切るなどして、質問や確認が多いポイントを中心に、映像説明資料やＦＡＱ冊子などを提供するのが良いと思った。
安心サポートや東急の優待特典会員グループの価値は、いまいち実感できなかったしできていない。
他方、購入前のファイナンスプランの相談、購入前後での税務関係の相談と確定申告の支援は、実質的な利用価値が期待でき、より充実していただければと思う。
中古住宅の場合、メンテナンスサポートは真に必要なサービスであり、その充実により満足度が向上するものと確信している。
お引渡日より３カ月以内に１回目、１～２年目に２回目と、複数回の利用が可能であったり、購入後１０年間は利用毎に定額費用／回が発生するものの、点検や簡単なメンテナンスの機会を提供すると、購入先として東急リバブルを選ぶ理由の良いセールスポイントになるものと考える。
センターからの返答
Ｙ様、この度は藤沢センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また最後まで私に担当をお任せ頂きまして、ありがとうございました。
今回のお取引において私自身も色々と勉強させていただきました。
Y様が日頃よりレスポンス良くお返事頂いただきましたおかげもあり、無事に今回のお取引を行うことができましたこと御礼申し上げます。
また、今後の改善点として大変貴重なご意見ありがとうございます。
今後とも不動産に関するご相談がございましたらお気軽にご連絡頂ければと思います。
何卒、引き続きよろしくお願いいたします。
