売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
営業対応には満足している
担当者の営業対応には満足しているが、販売状況に関わらず全て個人任せ。
専任媒介契約前は責任者も積極的に提案するも、販売低迷時には顔を見せず雲隠れという印象。
センターからの返答
この度は、弊社を窓口としてご売却を頂きましてありがとうございました。
また、ご希望の金額でご売却が出来なかったこと大変申し訳ございませんでした。
W様は、ご見学の度に私と一緒に物件の魅力を精一杯アピールしてくれていたこと大変感謝しております。
終盤は急なご見学も多い中、毎回丁寧にご対応頂いたことが私の記憶にも残っております。
W様から頂きました、貴重なご意見を深く受け止めて今後の営業活動に努めてまいります。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
もっと早い段階で重要な項目の記載をしてほしかった
基本的に親身に対応して頂き不満はないが、一点のみ。
ＷＥＢ上への物件の記載情報について、もっと早い段階で重要な項目の記載をしてほしかった。
９９％はタイミングの問題と思うが、売出しからの値下げが非常に大きくなった理由の１つでもあったと感じている。
センターからの返答
この度は、港北ニュータウンセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
頂いたご指摘を真摯に受け止め今後に生かしてまいります。
O様のご協力のおかげで無事にお引渡しができました。
誠にありがとうございました。
期待していた売却金額に届かず残念です
期待していた売却金額に届かず残念です。
また、不動産情報サイトでの掲載順も常に下位に沈んでおり、これではリバブルさんへの直接問い合わせ以外は少なかっただろうなと感じています。
掲載順位を上げる依頼をしたところ、価格の更新以外はできないとのことで下げましたが、それでも掲載順位はほとんど変わっておらず、掲載費用を増やす等の試みをして欲しかったです。
専属専任で媒介契約を結ばなければ良かったと少し後悔しています。
センターからの返答
この度は、港北ニュータウンセンターをご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
ご売却につきましてＯ様のご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
販売期間の中で多くのお客様のご内覧のご対応をいただきましたが、なかなか良いご報告ができず、ご不安であったことと思います。
掲載順位につきましては、期間等により順位が上下してしまい、Ｏ様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
Ｏ様のご意見を深く受け止めさせていただき、今後、ご希望に沿った販売活動ができますように活かさせていただきます。
お引渡しは完了いたしましたが、ご不安なこと、ご不明なことがありましたらお気軽にお申しつけくださいませ。
この度は、お取引いただき、誠にありがとうございます。
最後まで契約を頑張って頂きました
きっかけは担当者さんからお電話を頂いた事でした。
その後他の不動産業者さんとのやりとりもありましたが、やっぱりお願いしたいと思い、こちらから再度ご連絡をさせて頂きました。
若い方でたまに約束の時間に遅刻してきたり、話し方がかなりざっくばらんな所がありましたが、それもどこか憎めず、こちらの資金状況などにも配慮して、最後まで契約を頑張って頂きました。
結果、リバブルさんにお願いして本当に良かったと思っています。
素敵な家を購入させて頂き、ありがとうございました。
センターからの返答
"この度は大切なご自宅のご購入という機会に、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうござました。
私の不徳の致すところがあり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただたお言葉をしっかりと胸に止め、改善致します。
最後まで担当させていただきまして誠にありがとうございました。
Ｓ様にとって素敵な新生活になることを心よりお祈りしております。"
非常に感謝しております
もう少し積極的な営業活動を展開していただけたら、早い時期により高値で契約出来たと思います。
物件の漏水等、トラブルに適切に対処していただき、非常に感謝しております。
東急リバブルの信頼性とブランド力は高く、今後も増々発展していかれると思います。
賃貸から売却まで２０数年に渡り、本当に御世話に成りありがとうございました。
センターからの返答
今回はご売却のご依頼から成約に至るまで時間を要してしまい申し訳ございませんでした。
また、成約価格については、買主様のご希望額まで譲歩していただきありがとうございました。
20年以上に渡り、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後もお力になれることがございましたら是非お声掛けください。
その際には、Ｋ様にご満足いただける成果を出せるよう今回以上に積極的に営業活動を行わせていただきます。
すっきりとした気持ちにはなれていない
空き家コストシェアリングならびに不用品コストシェアリングの適用が、９月までに契約が完了した場合のみと、途中で担当者から聞きました。
他社と契約を迷っていた際、空き家コストシェアリングの有位性にひかれて御社と契約を結んだ面があったにもかかわらず、途中から、そのサービスは適用できないかもしれないと言われ、非常に残念な気持ちになりました。
夫婦ともに９月までという認識はなかったため、途中からのサービス変更には納得いかず、その上、かかる費用が戻るか戻らないかが９月で変わってしまうという内容はいかがなものか・・・と思ってしまいました（ちなみに契約完了は１０月でした）。
担当の方は、上記以外はよくして頂いたと思っていますが、全体としてみると、上記サービスの点が残念でならず、すっきりとした気持ちにはなれていないのが正直なところです。
センターからの返答
この度は、港北ニュータウンセンターにてご成約を頂きまして誠に有難うございました。
お気持ちの晴れないお取引結果となり、誠に申し訳なく思っております。
当社をご利用頂くきっかけになられた、空き家コストシェアリング、不用品コストシェアリングについてご契約途中での制度変更により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
F様に頂きましたご指摘を反省しまして、ご意見を現場から本部へ上げさせていただき、今後のサービス提供方法の改善に努めて参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
何点か不明瞭で対応が後手に回った印象があった
―売却価格に関して若干の不満あり。
我々は当初御社の査定に基づいて提示された価格帯の中で売却価格を決定したが、いざ買い手がついた際に設定価格では相場に合わず高すぎると言われているように感じた。
往々にして言えることだが、売り主は転勤等の理由によりデッドラインが決まっている中での交渉なので買い主に比べ立場が弱くなりがちだが、今回は御社にとっては両手の案件だったので、高額で売却できるほど利益が出るので、もう少し慎重に交渉すべきだった。
またそうした提案・対応がほしかった。
―引き渡し、内見に等買い主様と間接的にコミュニケーションを取ることに関して、何点か不明瞭で対応が後手に回った印象があった。
センターからの返答
お世話になっております。
この度は市が尾センターをご利用頂き、またお忙しい中アンケートにご協力頂き誠に有難うございました。
転勤による売却期日が決まっている中、買主様のご要望をそのままお伝えし、ご売却金額において譲歩頂いた事に関して、ご説明不足な点やご提案に至らない点があり誠に申し訳ございませんでした。
売主様・買主様双方にそれぞれ事情があるなかで双方がご納得頂ける様な提案を心がけ、今後お客様がご不安やご不満に思われないように精進してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。今後共何卒宜しくお願い致します。
不明点も誠実に対応して頂いたと思います
担当者Ａさんは、物件の紹介もグイグイくる感じもなく、良いタイミングで連絡をくれたので好感がもてました。
不明点も誠実に対応して頂いたと思います。
業務経験が浅かったので、時々フォローに入って頂いた担当者Ｂさんには、細やかな配慮をしてもらい、感謝しております。
さすがだな！と思いました。
センターからの返答
この度はご購入に関して弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
当初からご希望されていた学区内で、以前のお住まいと生活環境が変わらない立地での物件でご縁があった事を私自身とても嬉しく思います。
また、お引越しされた際にご自宅にお邪魔させて頂きまして本当にありがとうございました。
今後また何かお力になれる事がございましたらお気兼ねなくお申し付け下さい。
私共々、弊社を末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
アドバイスには緊張感を持ってもらいたい
一般家庭において、不動産取引きとは人生の中でも一大イベントです。
日々の生活でも住環境を整える事はとても大切な事。
だからこそ一生懸命になると思うのですが、取引きが終了し住んでから（又はリフォームをする段階になってから）気付くマイナス点がとても多かった。
買主自身が勉強しなければならない事だとは思うが、それを生業としている方のアドバイスには緊張感を持ってもらいたい。
「売らせたい、買わせたい」という担当者側の思惑が要所々々で感じる言動があり不安を感じた。
特に中古物件を購入するリスクは理解していたつもりだが、あまりにもマイナスが多すぎてこれからの「住」に不安を感じることが残念です。
又、それに気付けなかった事がくやしいです。
不動産業者の当たり前は客にとっての当たり前にはなりません。
親身になって相談にのって下さる方を求めます。
センターからの返答
この度は、こちらのアドバイスに配慮が足りず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の業務に励ませていただきます。
この度は、お取引いただきまして、誠にありがとうございました。
もう少しくわしく教えて頂きたかった
初めての物件売却だったのでローン返済や税金対策面などで、もう少しくわしく教えて頂きたかったです。
営業スタンス的には信頼出来、押し売り的な（他社）印象もなく良かったと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル鴨居センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
住宅ローンのご返済手続きについての詳しいご説明が欠けており、Ｎ様にご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はお客様がご不安にならないよう、販売活動スケジュール、売買契約のお手続きなどのご説明・ご提案を行うよう心掛けてまいります。
お困りのことがありましたら、いつでもお気軽にお声掛け下さい。今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
