売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
不信感を煽る発言や行動が多々ありました
１、重要事項説明書に誤りがあり、事実確認を頼んだが、督促するまで放置された。
２、購入前の説明では、地デジとＢＳは無料で見られると言っていたが、実際にはＢＳはケーブルテレビ会社との契約が必要であった。
３、遠方に居住中だった高齢の家族が住む物件の現地案内を、十分な時間をもって依頼したいのに、当日の朝にスケジュール変更の要望が来た。
調整がつかない旨を話したら、送迎はできないので自力で現地まで来るように言われた。
４、購入と転居前の物件の売却を一社にお願いしたく話を進めていたのに、購入が決定した途端に「エリア外ですのでお手伝いできません」と言われた。
売却物件の所在情報は当初から話しており、取り扱いできますか？との質問に、「大丈夫」と回答していたのにも関わらずです。
５、取引書類のテンプレートをチェックしていないのでしょうけど、ローンを利用しないのに実印を用意等、契約に必要のないものや書類を用意させられそうになった。
今まで何社か不動産会社とお付き合いがありますが、こんな扱いを受けたのは初めてです。
上記以外にも不信感を煽る発言や行動が多々ありました。
ちなみに、半年前に別店舗で自宅の売却を相談したことがありましたが、相場より遥かに安い値段での売り出しを持ちかけられて、他社にしたこともあります。
ＴＶＣＭで顧客満足度の高さを謳い文句にしている会社とは思えません。
可能な限り、お付き合いを避けていきたいと思っています。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきありがとうございました。
また、私の至らない発言でO様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、今後このようなことが無いよう精進いたします。
この度は申し訳ございませんでした。
顧客目線に立ってくれた事に感謝しています
周辺市況を良く熟知した売却価格の助言や、買取業者へのアプローチ等、早期売却に積極的に協力してくれました。
顧客目線に立ってくれた事に感謝しています。
安心して任せる事ができました。
センターからの返答
前回のお取引に続き当社をご利用頂き誠にありがとうございます。
良いことはもちろん悪い点を指摘したにも関わらずついてきて頂きありがとうございます。
ご契約出来たのはT様のお人柄のお蔭だと感じております。
また機会がございましたら是非当社をご利用ください。
同じ会社の人間だと思えない
長年に渡って様々な物件を紹介をしてくれた。
此方のニーズを理解してくれて、無理な提案や押し売り的な提案は一切せず、根気よく付き合ってくれた。
購入を本格的に検討してからは、段取りよく進めてくれた。
此方の疑問点は丁寧に迅速に解消してくれた。
印象もよく、真摯に対応してくれた。
いい担当に巡り合えたと心から思う。
一方で、今般の購入物件の前が賃貸物件であったが、管理会社が東急リバブルの賃貸管理部門で、最悪だった。
同じ会社の人間だと思えない。
今でも消費者庁に訴える事を検討している位、はらがたっている。
センターからの返答
この度はご自宅の購入に関しまして、当社を御利用頂き、誠に有難う御座います。
S様とは、当初ご相談を頂いてから長いお付き合いをさせて頂きました。
その結果、非常に良い物件に巡り合えたと思っております。
今後不動産に係る事で、お困りの事がございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
また、当社賃貸部門の件に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
同社内として、今後対応を改めて参る所存でございます。
希望に沿った適切な物件を紹介していただけました
他社と比較して、こちらの希望に沿った適切な物件を紹介していただけました。
担当者様には１から１０までお世話になりました。
センターからの返答
Ｏ様、この度は、東急リバブルの仲介をご利用くださり誠にありがとうございます。
Ｏ様とは短い期間でありましたが、大変濃い時間を共有させていただき、色々とお話をお聞きすることができました。
結果として、Ｏ様にとって最適な物件をご提案することができたと思っております。
物件探しの期間中、お忙しいところご対応くださり厚く御礼申し上げます。
お住まいになられてひと段落つきましたら、ぜひご一報いただければと存じます。
よろしくお願いいたします。
安心してお願い出来ました
初めての売買でしたが、とても分かりやすく説明して頂いて、安心してお願い出来ました。
センターからの返答
K様、この度は弊社に不動産売却のご依頼を頂き、誠に有難うございました。
今後とも不動産の売却、購入にかかわらず、些細なことでもお気軽にご相談頂けますと幸いです。
宜しくお願い致します。
きめ細やかなサポートやアドバイスいただいた
担当者さんには大変お世話になりました。
最初の物件内覧から最終の鍵の引き渡しまで約２か月に渡り、段階ごとに都度きめ細やかなサポートやアドバイスいただいたおかげで、終始安心して進めることができました。
とても信頼できる方に担当していただき幸運だったと思います。
本当にどうもありがとうございました。
センターからの返答
N様、この度はマンションのご購入に関しまして、当社を御利用頂き誠にありがとうございます。
こちらからの要望に、いつも迅速、かつご丁寧にご対応頂き、非常にスムーズにお引渡しを迎える事が出来ました。
N様のご新居での新生活、私も楽しみにしております。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
とても安心して取引できました
話しやすく、対応も丁寧で、質問にも的確にアドバイスいただき、初めての売却活動でしたが、とても安心して取引できました。
信頼できる方に担当になっていただき、感謝しております！
センターからの返答
T様、この度は弊社にご自宅売却のご依頼を頂き、誠に有難うございました。
新居でのご生活はいかがでしょうか。
不動産に関するご不明点や気になる点などございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
今後とも宜しくお願い致します。
安心感がすごく持てました
安心感がすごく持てました。
センターからの返答
この度は、ご自宅のご売却を弊社にお任せいただき、誠にありがとうございました。
A様は、新築へお住み替えとのことで、ご購入・ご売却を同時並行したため、大変な思いをされたと感じております。
また、お仕事やご購入の件でお忙しい時でも、いつも快くご対応いただけたことに感謝申し上げます。
ご売却自体は終了しましたが、これからもお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡いただけると幸いでございます。
最後になりますが、まだまだコロナウイルスが蔓延しておりますので、お身体を大切になさってください。
またお会いできることを、楽しみにしております。
注目度を上げることも出来て良かったです
複数社にマンション販売価格などを相見積もりしてもらい、周辺相場から乖離しない範囲で最高額の提示があったので契約しました。
ＨＰに、住宅情報化配線推奨規格を満たしたアリスマークや共用部分からの情報配線図など、テレワーク向けの独自のコンテンツを掲載できて、注目度を上げることも出来て良かったです。
センターからの返答
K様、この度は大切な不動産のご売却に関しまして、当社を御利用頂き誠にありがとうございます。
インターネット掲載コメントのご助言等頂き、早期での成約に至る事が出来ました。
改めて、お客様との二人三脚の姿勢が重要だと感じた次第でございます。
引き続き、何か不動産でお困りの事がございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
フォローをお願いしたく存じます
残念ながら、物件事業者の施工不具合にて床フローリングの貼り換え等が発生しており、担当者様よりフォロー頂いております。
引き続き事業者への対応につきまして、購入者サイドに立ったフォローをお願いしたく存じます。
センターからの返答
M様、この度、施工業者の工事不良のためご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
小さなお子様がいらっしゃる中、生活もままならない状況かと存じます。
仲介会社としてやれることの全てを行わせて頂きますので、ご協力頂けたらと思います。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。
