売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

非常に有難い限りでした

親身にご対応頂き、非常に有難い限りでした。

ありがとうございます

大変お世話になりました。
ありがとうございます。

お世話になりました

お世話になりました。
ありがとうございました。

「嘘をつきそうではない」という印象だった

御社担当者さんの雰囲気が、「嘘をつきそうではない」という印象だったので担当いただきました。
不動産情報サイトで売主と直でやりとりすることも可能だったのですが、上記の理由でリバブルさんに仲介していただきました。
一方、こちらは初めての物件購入という前提ですが、気にかかったのは以下の点です。
・取引の各ステップについて、いつまでに、何が必要で、それはどんな理由や意味があるかを明示していただけると助かります。
・提出物などは、締切のタイミングなどを、はっきり言っていただけると助かります。
また、提出方法なども、はじめから明示していただいた方がよいです。
・会社のルールとのことですが、メールはBCCではない方がありがたいです。
・メールやTelのやりとりの回数が減るような工夫があるといいなと思います。
全体としては、大きな不満はありません。
ありがとうございます。

ご担当者のご対応には全く問題ありません

今回取得物件のご案内は投資事業部からいただきました。
同部投資事業一課の担当者A様と御社ご本社にて面談し、現場へのご案内も同氏に立ち会っていただいております。
その後、契約段階から旗の台センターの担当者B様、C様も同席され、最終的に自由が丘センターで契約締結となりました。
クライアントの立場からみますと、物件のご案内から現地視察かつ物件の詳細な説明をいただいた投資事業一課のご担当者から、現物所在地最寄センターで契約締結時、ご担当者が入れ替わった形に見えるので、非常に不自然な感じが致しました。
この点の御社のオペレーションに改善の余地があるように思います。
ご検討のほどお願い致します。
なお、上記3名のご担当者のご対応には全く問題ありません。

期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います

契約の経緯
１．本件は、賃貸しマンションの転売について貴社に打診したことから始まりました。
過去に親の家の売却で、貴社に信頼感を持っていた事がきっかけになりました。
２．住まいが遠方の他県でしたので、何度かの電話での問い合わせでスタートしました。
３．こちらは自分で不動産を売却するのは初めてで、売買に関する知識が殆どありませんでした。
そのため、何度か電話で説明をお願いしました。
件名の内容を貴社の評価部門で、精査・評価しているようで、幾つか資料の請求がありましたが、電話での説明では良く判らないところがありました。
このため、メールによりこちらから問い合わせ、返事を頂く形で進めました。
メールによってこちらの理解は大きく進みました。
４．取引内容については、上司の主任さんが一、二度電話に出られて説明を受け、だいぶ理解が進みました。
５．８月に２回、貴社旗の台店へ行きまして、直接お話しする機会を持ちました。
それにより、売却の仲介でなく、貴社に買い取って頂く方向で仮契約に進みました。
現在委託契約をしている管理会社へ管理委託契約の解約の申し入れと、解約までの時間が必要との説明を受けました。
それに従い、こちらでやるべき事を進めました。
６．翌月に柏店で貴社への売却契約の第一段階をしました。
７．その後、最終契約手続きまでこちらでは何もしなくていいというお話でしたが、管理会社との管理契約解消へのフォローはやっておくべきと考え、連絡を取り、鍵の返却を期限に間に合わせるよう手配しました。
８．１２月初めに最終契約を締結しました。
契約に至った要点
１．今回電話でのスタートのため、窓口の方には懸命に対応しては頂きましたが、こちらが内容を理解できるまで結構時間が掛りました。
窓口の方は新人のようで、売り手が何を考え、何を要求しているのかの理解に時間を要したようでした。
２．お互いに不動産取引用語への共通理解が不足していたため、電話ではこちらも事態が把握しにくく、結局メールという手段を見つけ、それに移行することで、急速に理解は進められました。
３．後から主任の方が電話に出られて説明を受けて、これなら頼りにしても大丈夫そうという感触を得て、話を進めました。
アンケート
１．接客姿勢
一生懸命やって頂き、時間も守って頂きました。
ただ、まだ内容に不慣れのようで、こちらの疑問を理解するまでにも時間がかかったようでした。
２．取引全般の説明
こちらが聞きたいことを先回りしすぎたのか、余り説明は頂けていなかったような気がします。
３．営業活動
売買仲介というより、先に買い取りの方向を希望したため、この項は当てはまりません。
契約自体についての説明は大体ＯＫでした。
その後売買契約から最終に至る間、全て貴社に一任で良いという説明でしたが、管理会社の管理下で貸借人の住んでいる事態を引き継ぐためには、一寸不足があった様な気がします。
こちらが心配になり、後で問い合わせ、対処しました（引き継ぎ過渡期間の管理費の支払い等）。
４．全体の満足度
東急リバブルさんに期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います。
ただ、新人に任せる場合の教育に若干不満は感じました。
業種が違うので比較は出来ませんが、車のセールスで入社したての新人に何度か会いました。
その方達は車自体に理解が深いので、話が判らないというような事はなかったです。
５．各店舗
最初は物件のある旗の台で対応して頂き、後半は柏店で対応をして頂いたので助かりました。
お店の対応等は問題ありませんでした。
６．総合評価
不動産取引という素人には知識が少ない取引ですので、担当の方にはもう少し研鑚をお願いしたい。
案件に対してはリバブルさんを頼りにしたいと思います。
以上

いつも迅速で丁寧な対応で信頼できました

前回のマンション買い換えの時から、やっぱり東急リバブルさんが一番良いと思っています。
今回の担当者の方も、いつも迅速で丁寧な対応で信頼できました。
内見も遠くの物件までつき合ってくれましたし、こちらの無理難題にも嫌な顔せずすぐ調べてくれたりで、気に入った物件が見つかるまで徹底してつき合ってくれました。
お蔭様で購入したマンションは条件にピッタリでしたし、満足しています。
本当にお世話になり有難うございました。

手数料を払っているのに不公平に思え後味が悪い感じ

すでに買主（法人で特約第４条を適用する）が決まっている感じがしたので、最初から言って欲しかった。
買主の都合で、急に引渡し日を１ヵ月のばされたりと（すでに引越し日が決まっていたので、１ヵ月早く引越したようになった）、不都合が生じた。
こちらも（売主）手数料を払っているのに不公平に思え、後味が悪い感じがした。
簡単に言えば、個人よりも、企業を重要視しているように思え、少し不愉快でした。

担当者の方の熱心さが感じられたので、安心

今回、店舗は利用していませんが、担当者の方の熱意を感じ、安心してすべてを任せられました。
この度は、東急リバブル旗の台センター担当者の方には大変お世話になりました。
初めてのマンション売却で、こちらとしては何も分からない状態の中、担当者の方には、細かなところまで気を使っていただきました。
すべて任せっきりにしてしまって、申し訳なかった気がしましたけれど、担当者の方の熱心さが感じられたので、安心して任せられました。
これからも増々のご活躍を願っています。

親身になり、丁寧に対応していただきとても助かった

今回は、当物件購入の際に東急リバブルだったので、お願いしました。
長く離れていた家族のマンションでしたのでよく分からない事が多い中、親身になり、丁寧に対応していただきとても助かりました。
また、私の住まいが都内ではなかったので、連絡等、Eメール・郵送との配慮で、有り難かったです。
価格にも、市場・現状から適切な設定で根気よく対応していたので、希望に近い取り引きとなり安心しました。
無事契約終了し、有り難うございました。