売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
人柄もよく丁寧であった
担当者さんは人柄もよく丁寧であった点が評価できる。
センターからの返答
M様、この度は弊社にてお取引頂きましてありがとうございました。
税務相談においては参考になり、嬉しく思います。
再度不動産に関するご相談等ございましたらお気軽にお申しつけ下さい。
お取引ありがとうございました。
自社買取りとなり条件も良かった
東急リバブルの自社買取りとなり、条件も良かったので売却には満足している。
ただ、想定より早く売却が進んでしまったので、退去が早くなり不安だった。
もう少し後ろ倒しにしたかった。
賃貸の物件が思うように決まらず、後悔している。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
退去や賃貸の件ですが、想定よりも早く進むような流れになってしまい申し訳ございませんでした。
N様からのコメントを胸にこれからの改善に努めてまいります。
今後も不動産の事でお困り事がございましたらいつでもご用命くださいませ。
貴社にお任せして良かったと思っています
売却そのものは満足いく結果で、貴社にお任せして良かったと思っています。
ただ、担当者のレスポンスが遅く、催促することがままありました。
あと、自分でおっしゃった返信の期日を過ぎて、こちらから催促することも何度かありました。
最後の方で担当者の上司の方がやり取りの中心になり、そちらは返信はスムーズでした。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から弊社をパートナーにお選びいただき、最終的に「任せて良かった」とのお言葉をいただけましたこと、心より光栄に存じます。
一方で、担当者のレスポンスおよび期日遵守において、お客様にご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
不動産取引という大切な決断の連続において、迅速な報告・連絡・相談は最も基本となる信頼の根幹です。
ご指摘いただいた点は、担当者個人だけでなくセンター全体で共有し、徹底した再発防止に努めてまいる所存です。
弊社では、お客様をひとりの担当者だけで支えるのではなく、上司やチームが常に状況を把握し、組織としてサポートできる体制を整えております。
今回、後半のやり取りにおいてその一端をお示しし、安心感をお届けできたことは、組織としてひとつの安堵を感じております。
お客様からいただいた貴重なご意見を糧に、錦糸町センター一同、サービスの質をさらに磨き上げ、「東急リバブルなら最後まで安心して任せられる」とすべてのお客様に言っていただけるよう精進してまいります。
今後とも、お住まいに関することでお役に立てることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さい。
末永いお付き合いを、どうぞよろしくお願い申し上げます。
不安なく購入ができました
現在賃貸で住んでいる物件の購入でしたので、通常とは違う流れでしたが、分かりやすく説明していただき、不安なく購入ができました。
センターからの返答
K様、この度は、弊社にてご購入をいただきまして、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき身に染みる思いです。
微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄に思います。
今後もご相談ごとがございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
今後とも末永いお付き合いのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
質問に対応してもらえなかったことがあった
レスポンスが悪くて、こちらの質問に対応してもらえなかったことがあった。
センターからの返答
K様、この度は、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
レスポンスが遅く、K様からのご質問に十分な対応ができなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
大切なご購入の手続きにおいて、ご不便とご不安な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、社内で共有のうえ、今後は連絡体制の見直しと迅速な対応を徹底してまいります。
お忙しい中、アンケートにご回答いただきまして心より感謝申し上げます。
丁寧に対応いただいた部分も多かった
これまでのご対応について、いくつか気になる点がありました。
やり取りの中で、仲介手数料のご相談、リフォーム業者のご紹介、値引き以外のご提案や変動金利のシミュレーションなど、こちらの要望を十分に汲み取っていただけていないと感じる場面があり、少し不満を覚えることが多々ありました。
また、内容が複雑になるとすぐにお電話をいただくことが多く、こちらとしては記録が残らず確認しづらい場面がありました。
できればメールでのご連絡を中心にしていただけると、より安心して進められたように思います。
全体として丁寧に対応いただいた部分も多かったので、今後さらに購入者に寄り添ったご提案やコミュニケーションをしていただけると嬉しいです。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
T様への配慮が足りず、ご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉を励みに日々精進してまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
どういうスケジュールかもさっぱりわからなかった
すべての対応が聞かれない限り答えない対応だった。
どういうスケジュールかもさっぱりわからなかった。
物件をまわるときに同行した方の対応が良かったから、それで一部点数を高くつけているだけ。
転職するって言ってるのに、仕事の仕方が変わるかや、どういう時間帯の連絡がいいかなど聞かれたことがない。
また、困っていることなども聞かれない。
しびれを切らしてこちらから連絡するとその件だけ返事が返ってくる感じ。
ちょうどローンや転職や車関係やらで色々な営業さんと関わっている機会だったので、良い営業とはなんなのかをとても考えさせられる経験だった。
センターからの返答
この度は、私の至らぬ点によりY様にご不快な思いをさせ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
無事にお取引を終えることができましたのは、ひとえにY様のご理解とご寛容によるものと、心より感謝しております。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいる所存です。
貴重な学びの機会をいただき、誠にありがとうございました。
末筆ながら、Y様の新生活が素晴らしいものとなりますよう心よりお祈り申し上げます。
きめ細かくご対応をいただけました
営業担当の方と契約を進める中でこちらとしては不明確な点が多いと感じ、その後、責任者の方にご対応を頂き、きめ細かくご対応をいただけました。
センターからの返答
K様、この度は弊社を通してご新居をご購入いただきまして誠にありがとうございました。
途中弊社担当者の不十分な対応により、ご心労とご心配をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
室内リフォームを経てのご入居と伺っております。
ご入居後およびマンションでの新生活にあたり、ご不明な点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
能動的な情報提供がまったくない
能動的な情報提供がまったくない。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
至らない点が多々あり、ご迷惑をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘を胸に、今後も努めて参ります。
また、最後までご売却をお手伝いでき、担当として光栄でございます。
今後もお困りごとがございましたら、お力になれれば幸いです。
今後の生活が素晴らしいものとなりますよう、心よりお祈り申し上げます。
誠にありがとうございました。
疑問を感じざるを得ない場面が多々ございました
顧客の資産や想いを扱う仕事として、今回の貴社の対応には疑問を感じざるを得ない場面が多々ございました。
特に、こちらの懸念に対する不誠実な受け答えや、配慮に欠ける進行管理は、プロの仲介業者としての資質を疑わせるものであり、非常に残念な体験となりました。
幸いにも無事に取引は終了いたしましたが、他のお客さまのためにも、今一度、接客のあり方について見直されることを切に願っております。
センターからの返答
この度は弊社にてご契約いただきまして、誠にありがとうございました。
また、Ｔ様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
会社の体制やサービスに甘える事なく、一営業として今一度気を引き締めて取り組んでまいりたいと思います。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
