売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ブランドを維持する上でも重要だと思う
今回の物件は、東急グループのマンションブランドの名前を冠しており、東急が積極的に買い取り質の高いフルリノベーションをして売り出すことは、ブランドを維持する上でも重要だと思う。
中小業者はいい加減なリノベーションをして売り出すので、マンション全体の価値を下げることになる。
ぜひ積極的に買い取り、ブランドを維持してほしい。
センターからの返答
O様、この度は、当社をお選びいただき、誠にありがとうございます。
おっしゃる通り、東急グループにて建設、管理を行っているマンションとなります。
今後も積極的に販売活動にかかわらせていただきたいと思っております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
築年数の制限で使えないと言われた
水廻りブライトニングなどのサービスがあると説明があったが、仲介契約後に築年数の制限で使えないと言われた。
最初から築年数を伝えていたのに。
センターからの返答
この度は、弊社にご売却の依頼をいただきまして、ありがとうございました。_
ご指摘の点につきましては、ご提案の中で適用外のサービスのご説明をしてしまい大変失礼しました。
今後同様のことが無いように注意して、ご提案を心がけてまいります。
ご売却のお打ち合わせやスケジュール調整については、Ｉ様に色々とご協力頂いたお陰で滞りなく進めることが出来ました。
ありがとうございました。
また何かお力になれることがございましたら、ご相談頂ければ幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
親切に対応してもらい、ありがとうございました！
親切に対応してもらい、ありがとうございました！
センターからの返答
Ｋ様、この度はどうもありがとうございました。
建物完成まで期間がありましたが、問題なく進んで良かったです。
今後ともお気軽にご相談ください。
私が希望した通りの決着に落ち着きました
評価は、私が経験している１０件以上の取引での営業担当の平均をベースにしています。
その点では一般的なサポートレベルかと思います。
東急系の不動産の売却については、物件を深く理解している点が良いと思います。
契約時の説明なども適切かと思います。
一方、私が海外に住んでいるという特殊事情のサポートに対しては、弱いという印象です。
こちらでの作業に色々な制約があるのは判っているかと思うので、その点のサポートは弱いと思います。
他の会社は、その点をもっと手厚くサポートしてくれていますので、現地での修繕などの対応はほとんど任せきりで済んでいます。
スケジュール管理、進捗管理がうまくできてなかったという印象もあります。
また、漏水問題の保証などの特約事項の作成でも、ルールが固い印象で、中々こちらの希望通りの特約になりませんでした。
最終的には私が希望した通りの決着に落ち着きましたが、本来であれば、営業担当者が様々なリスクを考慮し、契約の瑕疵がなくなるように誘導すべきかと思っています。
センターからの返答
この度は、東急不動産旧分譲マンションをご売却下さり有難うございました。
Y様は海外居住でいらっしゃいましたので、当社のキャッシュレスサービスをご利用頂き、決済の段取りを契約時に集約し手配することでご来日頻度を軽減させていただきましたが、私の個人的なサポート力が至らず申し訳ございませんでした。
漏水の件につきましては、その負担についてご配慮を頂き、その後の対応につきましても諸般のご厚意を賜りましたことで、無事決済が完了した事を御礼申し上げます。
ご指摘の契約不適合責任につきましては、Y様のご意向により当初より免責せず販売を進めて参りました関係で、買主様もその前提でご購入頂きました事をご理解いただければ幸甚です。
当該マンションは築４０数年につき、契約不適合責任免責の有無につきましては、今後より一層丁寧にご説明し販売活動に努めて参ります。
説明不足により大きなミスも起こってしまった
真摯な対応、レスポンスの速さにはとても好感が持てました。
ただ、取引を通して説明がややわかりづらく、説明不足により大きなミスも起こってしまい、そのあたりが改善点かと思います。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、ありがとうございます。
今回はキャッシュレス決済のサービスご利用に際して、説明が不足しておりまして誠に申し訳ございませんでした。
次回もし弊社をご利用いただけるようなことがありましたら、このようなことがないように致します。
これからN様の注文住宅が建築されるのが楽しみです。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
トラブルには関与しないとの態度が強く感じられた
境界トラブルに対し、土地家屋調査士と協力して解消する努力が希薄。
売主の立場に立ったトラブル解決のアドバイスや、必要に応じ隣家との仲裁などの姿勢ができれば良いと思う。
全般的に、仲介業は近隣トラブルには関与しないとの態度が強く感じられたのが残念。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
O様のご意向に添う提案ができず、ご不満な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は仲介会社としての業務範囲をお客様と適切に共有し、このようなことがないように精進してまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
お世話になり、ありがとうございました
お世話になり、ありがとうございました。
今後も、よろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は、ご新居へのお住み替えのお手伝いをさせて頂きまして誠に有難うございました。
無事にＩ様のお住み替えが完了して、安心致しました。
近くに店舗がございますので、今後も何かございましたらお気軽にお立ち寄り下さい。
末永いお付き合いいただけますよう、宜しくお願い致します。
丁寧に精一杯努力して頂きました
品質の余り良くない物件の販売を、丁寧に精一杯努力して頂きました。
センターからの返答
この度は当社に販売のご依頼を頂きありがとうございました。
今後も色々なお客様のご期待に応えることが出来るよう尽力致します。
また何かお役にたてることがございましたらお気軽にお声がけいただければ幸いです。
担当者+上司のコンビで対応力が向上
担当者だけでは不充分・不満足。
値下げしたがり、当方が止めました。
買い主が複雑で、リスク、説明も不充分。
担当者+上司のコンビで対応力が向上。
最終的には担当者の頑張りもあり、満足できる取引となった（ハズ）
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
途中ご不安を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
最終的にはご満足いただけたとのことですが今後はご指摘いただいたことを真摯に受け止め、営業担当として様々なお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
頑張って欲しいと思います
この度は大変お世話になり、ありがとうございました。
担当者の人柄はとても良かったです。
まだ業務経験が浅いとのことでしたが、一生懸命さが伝わり好感が持てました。
ただ、買い手が付いた後の流れの中で、何点か「ん？」と思うことがありました。
これからも色々な経験を積まれて、生かせていかれたら、より一層すばらしい営業が出来ると思います。
私も初めてのことがたくさんありましたので、良い勉強になりました。
「上長に確認します」と、すぐにお返事を頂けないことが何度かありましたが、確認後すぐにその場でお返事が来たことも好感が持てます。
まだまだ、伸びしろのある社員様です。
頑張って欲しいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はＫ様ご所有不動産のご売却のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございます。
Ｋ様には、ご丁寧にご協力いただきましたことで、ご契約からお引き渡しまでスムーズに行うことが出来たと実感しております。
今回の経験を活かし、私自身さらに良い営業担当者になれるようにもっと勉強し経験を積みたいと思います。
今後とも、ご不明な点や確認事がございましたらお気軽にご連絡下さいませ。
何卒、よろしくお願い致します。
