売買鶴見センター

一線を画す素晴らしい担当者であった

当初は、対応が悪かった他社からの紹介だったため期待していなかった。
立ち振る舞いや接客態度、言葉遣いなど、いままで関わったことのある不動産業者とは一線を画す素晴らしい担当者であった。
出来れば新築から売却まで全てお任せしていれば、とても気持ちよく取引ができただろうと思った。
今後不動産に関わることがあれば、真っ先に担当者に相談して関係を続けていきたい。

希望価格との乖離が大きく、残念に思えた

担当者の方は非常に良くやって頂いたと思います。
希望価格との乖離が大きく、残念に思えた。
販売に時間がかかりすぎ。
最終的に業者売却なのであれば、他社でもよかったのではないかと思う。

要望に対しても終始丁寧に対応いただきました

とても気さくな担当者で、気軽に相談ができたのがよかったです。
こちらの要望に対しても終始丁寧に対応いただきましたので、不安な点も全て解決できたと思います。

安心感が持てていました

ほぼ最高評価にしておりますが、適当に評価してはおりません。
私も妻も担当者さんの人柄に好感を持てた事が、東急リバブル様を選んだ理由です。
人柄だけでなく、こちらがして欲しい仕事も回答もしっかり遂行して頂いて感謝しております。
好感を得た理由
１番最初の物件紹介で正直に言ってくれた事が担当者さんを選んだ理由です。
安い理由を聞く前に説明がありました。
各種打ち合わせの際に担当者さんはいつも先に来て頂いて、『あ！担当者さんいる』で安心感が持てていました。
今後、なにかありましたらよろしくお願い致します。

丁寧に分かりやすく色々説明して頂きました

担当者さんが対応してくださり、丁寧に分かりやすく色々説明して頂きました。
お世話になりました。

サポートして下さった担当者にとても感謝しています

初めての戸建購入で、何も分からない私達をサポートして下さった担当者にとても感謝しています。
とても優しく、分かり易く適切な対応で、希望に沿える物件、期間に購入することが出来ました。
ありがとうございました。

不安も感じること無く売却が出来ました

当初想定していた期日よりもだいぶ延びましたが、関係各方面への進捗状況等々細かく正確に報告下さり、特に不安も感じること無く売却が出来ました。
とても真摯な対応で、人柄をも感じ取れる素晴らしい担当者さんでした。

二人三脚で販売活動を焦らず進めることができました

【今回のご担当者について】
今回のマンションの売却は、初回の売り出し価格、価格変更時期、値下げ金額などを事前に打ち合わせをし、私の考えとほぼ一致していたことを確認した上で、ご担当者と二人三脚で販売活動を焦らず進めることができました。
市場の反応を見るべく売り出しは強気に価格を設定したせいか３ヶ月間は反応は鈍く、物件が古いため希望価格より低めの手堅い価格を覚悟していましたが、年が替わる直前に価格を下げ年明け早々本戦に臨みました。
シナリオが功を奏したのか、結果的には希望価格で売却成約ができましたので、ご担当者には大変感謝しております。
また、ご担当者は業務経験が浅いとは思えないほどメール・電話・対面いずれの文章表現・内容説明などはしっかりとしており、明るくハキハキと誠実さが全面に出ている接客対応で好感が持てました。
二回り以上も年齢差があるにも関わらず、世代差を感じることなくストレス無く接することができたので、今時の若い人では珍しく一般常識が身についており、コミュニケーション能力の高い人だとお見受けします。
恐らく、会社の諸先輩・上司から一度教わったことは忘れず、実行なさっている方だと思います。
従いまして、ご担当者個人に対して客の立場から指摘させて頂くことはございません。
引き続き、持ち前の誠実さを持ってお客様に信頼の得られる営業マンとして頑張って頂きたいと存じます。
ありがとうございました。
【会社について】
一方、会社として「ＯＪＴは徹底しているのか」と疑問を感じた場面が幾つかありました。
売主・買主の顧客の立場からしてみれば、一生に一度あるかないかの緊張感ある取引です。
いくら多忙とは言えども、先輩・上司は、業務経験の浅い社員が作成した契約書や資料には「事前に重複チェック」を実施し、手続きにミス・漏れのないよう徹底すべきです。
「マニュアル運用の徹底・改善」を、全社で取り組んだほうが良いと思います。
・ｗｅｂに掲載する物件ＰＲの文書表現や情報について、私（顧客）から指摘し修正することがあった。
・媒介契約更新の提出期限日が過ぎたため、自動的にｗｅｂ掲載が打ち切られ２日半ばかし中断したことがあった。
・売買契約書・重要事項説明書・管理規約等の附帯添付資料の記載内容に修正事項が発生した。
・キャッシュレスサービスの案内説明が売買契約の当日だった。
・顧客への郵便物の宛名は、姓だけではなく姓名を記載すべき。
【キャッシュレスサービスについて】
御社のキャッシュレスサービス実施会社（部門？）と司法書士との役割が、一度聞いただけでは誰がいつのタイミングで連絡があるのかイマイチ流れが分からないので、丁寧に説明があれば良いと思う。
また、サービス利用に当たり銀行振込み手数料は買主負担というのも、渡された書面に記載はあるが売主に対しても口頭で説明が必要かと思います。
キャッシュレスサービスを利用すると、買主からの振込み時に、買主名義で仲介手数料差引き後の残高が入金されます。
他社では、売買代金、固定資産税等の精算金はそれぞれ個別に振り込まれ、当然、仲介手数料は別途扱いです。
このあたりは、明確に分離すべきではないですか。
【仲介手数料について】
仲介手数料は売買決済終了後に一括支払いが一般的ですが、契約時に３０％分割支払いは妥当でしょうか。
顧客の立場からしてみれば、決済までは仲介の仕事は終わっていないので、きっちり媒介契約が終了するのを見届けてからのお支払いが気持ち的にすんなりきます。
また振込み手数料も２回分発生することになり顧客負担になります。
【今回のマンションの売却について】
売却を検討しはじめた時より経済・社会情勢が変化し、御社へ相談・査定した頃は、過去に相談した他社の説明・査定額より高めで正直驚きでした。
近隣の類似物件の売出価格を数件分の情報を頂きました。
他社は、さらに細かいレインズのデータ・当マンションの過去の販売価格リスト情報の提示がありましたので、もう少し多くの情報を提供頂ければ助かるなと思いました。
【同時進行の新築物件探しについて】
マンションの販売と高齢の親と同居するための新築物件探しの同時進行、さらに既存の戸建住宅の売却も必要になるため、ご担当者も大変だったかと思います。
当方の希望の間取り、土地の面積と予算が探しているエリアでは厳しいため、なかなかこれぞと思う物件が見つかりませんでした。
予算とエリアを再考し仕切り直しをするため、物件探しは一時保留中です。
建売だと、どうしても同じようなスペックが紹介されるので限界かもしれません。
当方の要望が多いため、ベテラン社員の見解が欲しいところです。
一生に一度の買い物なので、多少回り道をしても家族が納得できる家を見つけたいと思います。
【香水について】
ご担当者ではありませんが、別の社員の方は、香水をつけていらっしゃいました。
例えば体質上、体臭が気になりやむを得ず香水を付けるのは容認しますが、そうでないならば、基本的に香水を付けることは、自宅訪問を要する接客業としては避けた方が無難かと思います。
部屋の中に香水の匂いが残ってしまい、私は苦手でした。
会社として指針を設けたほうが、社員、顧客への理解のためになると思います。

短期間で売却出来たことに対して大変満足しています

初めてマンションの売却を依頼しましたが、売却が決まるまで結構時間がかかると思っていました。
しかし、担当者の方が、物件の査定から売却価格の提案、営業活動の報告など迅速に対応していただた結果、比較的短期間で売却出来たことに対して大変満足しています。
また将来、不動産の購入や売却を行なう際には、東急リバブルさんへ依頼したいと思います。
ありがとうございました。

信頼しきって動く事ができました

対応がすごくよく、信頼しきって動く事ができました。
初めての事ばかりで、特に住宅ローンについては期日含めスケジュールに沿って動く事ができました。