表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
管理者の方はダイレクトなお客様対応をすべき
担当者様の対応は十分満足できるものであった。
ただ、その上の管理者の方の顔付・対応が暗く、あまり良い印象ではなかった。
管理者の方は担当者の営業をフォローする気持ちでＣｔｏＣ、ダイレクトなお客様対応をすべきだと考えます。
また、直接御社とは関係ありませんが、御社紹介の引越会社の担当者の対応、物品への粗雑な扱い、床を傷付けたり、テレビのスピーカーを壊わしたりと（それから靴を引越先に届けず持ち帰ったり）散々でした。
その印象が今回の全体の取引の印象をとても悪いものにしてしまった感は否めません。
（まだ引越会社からは賠償の書類が届いていません）
関連業者との緊密な連係や責任のとり方は問われるべきだと思います。
センターからの返答
S様、この度はお取引させていただき、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました事項につきご不快な思いを与えてしまったこと、店舗責任者として深くお詫び申し上げます。
また、ご紹介させていただきました引越し業者の度重なる粗相、重ねてお詫び申し上げます。
S様のおっしゃる通り、いくら良いお取引ができたとしても最後の対応で全く違う印象に変わってしまいます。
今後は、関連業者とのコミュニケーションを密に取り、お客様にとってより良いサービスやご提案となる様、連携を図っていきたいと思います。
また、お取引の際はお声かけいただけますと幸いでございます。
この度は、ありがとうございました。
約３ヶ月で完了致しました
不動産売却を考えていました所、無料情報誌の中に、発行社が企画する、「無料５社の査定が一括で・・・」にファックスで応募いたしましたら、早速、東急リバブルさんが一番早く売却不動産の詳細な資料を送ってくださいました。
その後、数回もご連絡をいただきました。
他社さん（３社）も、資料を送ってくださいました。
１社さんは何のご連絡も頂けませんでした。
東急リバブル、ご担当者さんは、誠実さと熱意が感じられまして、御社に売却をお願いいたしました。
ご苦労も、おありになったと思いますが、スピード感を持って、進めて頂きました。
売却のお願いをしましてから打ち合わせ、買主様との契約、決裁、約３ヶ月で完了致しました。
おかげ様で無事、決裁の日を迎えられました事に、買主様、担当者さんに深く感謝いたしております。
大変、お世話になりまして有難うございました。
又、決裁日の３日目に新宿センター長様より生花を贈って頂きました。
お心遣いに重ねて感謝申し上げます。
東急リバブル様にお願いしまして、本当に良かったと思っております。
センターからの返答
より速く、より丁寧にご対応をさせていただくことがお客様に対する誠意と思っており、その点をご評価いただき大変嬉しい気持ちです。
お取引において私からの依頼事項にH様が迅速にご対応いただけたことが決済までスムーズに終えることが出来た要因です。
ご協力本当にありがとうございました。
今後も不動産に関するご相談がございましたらお気軽にご連絡ください。
“CMが好きだから”という安直な理由
不動産については全くの素人である母がある物件を相談する事になり途方に暮れていました。
とりあえず3社に見積依頼をかけ、1社目の担当者に会いました。
「見積書」と書かれた用紙を差し出し、「これ以上にはなりません」と事務的に言われました。
金額はネット査定した金額と同じでしたので、こんなものかなあと、もうここでいいやと思っていました。
そして2社目でお会いしたのが貴社の担当者でした。
金額を見てまず驚き、これでがんばってみますとおっしゃって下さり、その金額に至った経緯、御社の実績、手数料や税金をのぞいた最終的に手元に残る金額などこまかい資料が用意されておりました。
何より“物件に対する敬意”、“大切な財産をお預りする”という姿勢でいらっしゃる担当者に好感と信頼を抱き、御社に決めました。
契約終了後も、リフォームの様子などお知らせいただくなどして頂きました。
改めてこの物件に対する私たち家族の思い入れや大切さを御社のご担当者に教えて頂いた気がします。
本当に感謝しております。
母が“CMが好きだから”という安直な理由で御社に見積をお願いしましたが、本当にお任せしてよかったです。
また何かありましたらよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は、3社の中から東急リバブルをお選びいただき、ありがとうございます。
ご相談をいただいた際に、お部屋への思いに少しでも応えたいと感じました。
販売中は、遠方よりご足労頂き、また、お忙しいところ書類等すぐに手配いただき、感謝しております。
お母様が当社ＣＭを気に入っていただき、うれしく思っております。
今後とも、いただいたお言葉を励みに、日々精進して参ります。
よろしくお願い申し上げます。
「運」、「縁」というものを強く感じた
不動産の売買に関して担当者の親切な対応も重要であるが、それ以上に「運」、「縁」というものを強く感じた。
不動産会社の担当者の仕事とはそのような「運」、「縁」を売主、買主に感じさせるものではないかと思います。
今回はとても良い経験をさせていただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はご売却のお手伝いさせていただきまして、まことにありがとうございました。
Ｍ様からのお声をいただき、私なりに「縁」や「運」を感じていただける接客とはどういうものなんだろうかと考えてみました。
難しいお題ではありますが、Ｍ様とのやりとりを振り返ってみると、真剣にＭ様と向き合い、本当に何が良いのか、何がＭ様にとってベストなのかを考えていたように感じます。
不動産はよく「ご縁もの」と言われます。
その「縁」や「運」を感じていただけるような仕事をこれからも続けてまいりたいと思います。
この度はありがとうございました。
担当者さんのスピード感には圧倒されました
（担当者について）
価格変更をした当日に２件内覧のアポイントを取ってもらい、翌日には話をまとめて下さいました。
他社は価格変更後も反響を取れていないので、担当者さんのスピード感には圧倒されました。
売却期間中一番まめにメールをくれたのも、お会いして打ち合わせをした回数も思えば担当者さんが他社営業担当に比べて一番でした。
売出スタートから成約まで１か月・満足のいく価格で売却できたのは、担当者さんのおかげと思います。
心よりお礼を申し上げます。
（東急リバブルについて）
大手であることの安心感、税金の相談会サービスなどが良いと思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルにてお取り引きを頂き誠にありがとうございました。
売却についてはＮ様の多大なご協力、スピーディーなご対応をいただいたことで、私もスピード感をもって営業活動を行う事が出来ました。
Ｎ様にご満足を頂けるお取り引きが出来たことは、担当者としても大変嬉しく、また光栄に存じます。
Ｎ様より頂いたお言葉を励みに、今後もお客様満足の向上に努めて参りたいと思います。
この度は誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い致します。
メリット・デメリットを丁寧に説明してもらいました
はじめ、所有しているマンションを売りに出すか、賃貸に出すか悩んでいました。
今回の担当者さんに2つの事例について、メリット・デメリットを丁寧に説明してもらい売却することを決心することができました。
売りに出してからも、不安な事が出るたびに連絡を取り、こちらが納得するまで対応していただきました。
こちらの希望で、日程が厳しい中、最後まで誠意あるサポートをしてもらい、満足のいく契約ができました。
また機会があれば担当者さんにお願いしたいです。
センターからの返答
当社は賃貸部門もございますので、賃貸でも売買でもN様のご要望に沿った形でお手伝いをさせていただければと考えておりましたが、お話をお伺いしていくなかでご売却がベストと思いご提案させていただきました。
N様のご協力もあり、ご希望通りのスケジュールでご契約手続きが進められたことを大変感謝しております。
今後も不動産に関するご相談がございましたら、お気軽にお申し付け下さい。
ご利用いただき有難うございました。
アッという間に決まってびっくりしています
以前も土地の売買で他店にお世話になり、今回も東急リバブルにと思って、物件の近くの店舗にお願いしました。
安心して任せられるので全然心配なくお任せしました。
対応も良く、もっと時間がかかると思っていたのですが、アッという間に決まって、びっくりしています。
担当者の方も対応が良く、若いのにマナーも良くて好印象でした。
本当に有難うございました。
又何か有りましたら東急リバブルに頼むと思います。
センターからの返答
この度は再度当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご相談の当初より、以前に当社をご利用の際好印象だったとお聞きしておりましたので、今回もご満足いただけるお取引を目指しお手伝いをさせていただきました。
ご所有不動産のような物件の購入を希望しているお客様にスピード感をもってご紹介出来た点が良かったかと思います。
これからも当社にご相談いただいたお客様にご満足がいただけるように日々精進してまいります。
よくやって頂いて、感謝しています
よくやって頂いて、感謝しています。
センターからの返答
U様、この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。
元々、東急グループにて管理させていただいておりましたお部屋でもあり、ご売却に関してスムーズにご成約に至り、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
今後とも、不動産に関するご相談がございましたら、ぜひ当社にご相談いただければと思います。
引き続き、よろしくお願いいたします。
色々と相談に乗って頂き、大変満足しています
不動産の売却に際し、直接関係のない事項まで色々と相談に乗って頂き、大変満足しています。
センターからの返答
この度は、新宿センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
H様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いが出来た事、またお役にたてた事大変光栄に感じております。
また何かございましたら、何でも結構ですのでお気軽にお申し付け下さい。
今後ともよろしくお願い申し上げます。