売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
〝人間的″な面では、とても魅力的な方でした
人当たりといった〝人間的″な面では、とても魅力的な方でした。
私がとても細かい性格で制度やルールを把握しておきたいため、困らせてしまう部分が多かったと思いますが、上席の方も同席して下さるなど、丁寧な対応をいただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、誠にありがとうございました。
頼りない部分もあり不安にさせてしまう機会が多い中で、応援する気持ちで接していただき感謝申し上げます。
知識と経験を積み、日々精進して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
信頼することができました
担当者Ａさんをはじめ、新浦安センターの皆様には大変お世話になりました。
皆さん気さくな人柄で、物件選びを楽しく進めることができました。
毎週のように内覧におつきあい頂き、ありがとうございました。
物件の良いところだけでなく悪い部分も説明してくださる姿勢や、「まずは夫婦で物件の方向性を決めましょう」、「決まるまで１ヶ月くらい時間置いたらどうでしょう」といったアドバイスを頂くなど、信頼することができました。
また、不動産の売買をする機会があれば、ぜひ相談したいと思います。
担当者Ａさん、Ｂさん、Ｃさん、Ｄさん、ありがとうございました。
センターからの返答
Ｔ様
この度は東急リバブルにお住替えのご相談を頂きありがとうございました。
Ｔ様、ご家族の皆様にはお打ち合わせや、ご内覧に幾度とお時間を設けて頂き感謝しております。
当時はお会いできるのを毎度楽しみに過ごしておりました。
今後も、私でお役にたてる事がございましたら、いつでもお気軽にお声掛けいただけますよう、何卒宜しくお願いいたします。
弊社をお選び頂き誠にありがとうございました。
とても誠意のあるご配慮、ご対応に感謝しております
５点未満の評価をする理由が存在しない。
終始、大変に迅速、ご丁寧、ご親切で、とても誠意のあるご配慮、ご対応に感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
I様、この度はお住み替えに際し、当社へご用命賜り誠にありがとうございます。
I様からは全てにおいて、明確な意思表示、またスムーズな手続きを行っていただき、大変助かったとともに、私個人としても、今後の仕事に対し、あるいは私がお客様の立場になった時の振る舞いについて、大変勉強させていただきました。
ありがとうございます。
今後もお引越し、確定申告までしっかりとサポートさせていただきます。
引き続き何卒宜しくお願い致します。
ありがとうございました
インターネットの情報を充実させており、見に行きたいと思う物件を絞れたので、とても早く欲しい物件に出会うことができました。
大きな買い物だった事と、物件を見せていただいたその日に購入を決断するという、あまりにも早い展開に戸惑った時に、「不動産会社へ連絡するまでの道のりと勇気が、衝動的な決断ではない」という助言に助けられました。
ありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度はご自宅ご購入に際し当社へご用命賜り誠にありがとうございます。
K様のご希望にぴったりの物件ではあったものの、お会いしてすぐに１件目のご見学でお決めいただいて良いのか、私も不安がありましたが、買い逃すリスクの方が強いと思い、背中を押させていただきました。
これからリフォームなどまだまだお悩みになることもあるかと存じますが、出来る限りのお手伝いをさせていただきます。
この度は誠にありがとうございます。これからも何卒宜しくお願い致します。
こちらの意見に耳を傾けて提案していただいた
担当者の方は、こちらの意図を十分に汲み取ってくれたので、非常に良かったです。
他社は売りたい気持ちが前面に出ていて、嫌悪感を抱きましたが、貴社の担当者の方は、しっかりとこちらの意見に耳を傾けて提案していただいたと思います。
引き渡し迄の日程も計画通りですばらしかったです。
連絡もこまめにくれたので、途中不安もなく手続き等も進められ、感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度は多くの不動産会社から当社をお選びいただき誠にありがとうございます。
このようなお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮でございます。
今回、スムーズにお取引を終えることができたのも、H様に迅速にご対応頂いたおかげです。
コロナウイルスの影響により、リフォームの工期が変更となってしまい、ご迷惑をお掛け致しました。
今後のスケジュール等で進捗が御座いましたら都度ご報告させて頂きます。
引き続き、何卒よろしくお願い致します。
引渡まで安心して進めていくことができ、本当に感謝
不安な点があれば細かな事でも確認させて頂きましたが、その際も迅速で丁寧な対応をしてもらえました。
そのため、引渡まで安心して進めていくことができ、本当に感謝しています。
センターからの返答
N様
この度は、ご自宅のご購入という大切な機会に当社をご用命いただき、誠に有難う御座いました。
お褒めのお言葉をいただけたのは、日頃よりN様がお仕事帰りにも関わらず、当センターに立ち寄っていただき、お打合せを重ねられた事だと感じております。
今後もご質問等御座いましたら、どんなことでも構いませんので、お気軽にご連絡下さい。
これからも東急リバブルをご贔屓に宜しくお願い致します。
この度は本当にありがとう御座いました。
お客さま目線で物事を考えることができていない
購入するまでの動きは早急で、売買契約を結ぶまでは未だ順調であったが、売買契約を結んだ後の引き渡しまでのカスタマーサービスはレベルが低すぎる。
簡単に言えばエサでつったら後はエサをやらないとはまさにこの事なのかと思った。
引き渡しまでのスケジュールを、何か書類で説明されることも全くなく担当者は異動してしまい、「異動しても引き継がずに自分でやる」と言っていた割には、レスポンスもうすかった。
はっきり言って、仲介手数料の半分は返せと言いたいぐらいのレベルの低さであった。
お客さま目線で物事を考えることができていない。
不動産会社の御社は業界でも大手であるにも関わらず、客に対する接客は属人的になっており、カスタマーサポートのレベルが平準化されていないと思う。
物件を客に売るまでは属人の営業のスキルで属人的で構わないが、売買契約から引き渡しまではそれまでのスケジュールの工程表ぐらいは用意できるだろうに。
そこには個々のレベルの上下は関係なく差なんか必要ないだろうに。
大手の割には業務の平準化がされていない。
御社の他の客のコメントにも同様な記さいがあるにも関わらず、是正がされていないのであれば、このようなアンケートも意味を成していない。
本気で満足度を向上させたいのであれば早急な対応をすべきである。
今回、担当の方が悪いのではなく、会社としてシステム化されていないことが不満の要因であると感じる。
これでは、他の人達に御社から物件を買うことは全くもってすすめることができないなあ、というのが当方の評価である。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、担当者の異動や契約からお引渡しまでの弊社の対応につきまして、O様のご期待にお応えすることが出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
契約後からお引渡しまでのカスタマーサービスにつきましては社内でも共有をし、改善に取り組んで参る所存でございます。
重ねてお詫び申し上げますとともに、今後ともお引き立て賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
活き活きされていて大変好感を持つことができました
契約直前に担当営業さんが異動になりました。
大手企業さんなのでやむを得ないことですが、前任者さんから後任者さんへの引継ぎにまったく手抜かりがなく、また、お二方ともとてもはきはき、活き活きされていて大変好感を持つことができました。
実務レベルでは、ほとんどが後任の方とのやりとりで、異動したばかりなうえ、浦安に土地勘もなかったようですが、短期間にそうとう勉強されたようです。
浦安市内での住み替えだったのですが、在住40年以上の私がさまざまな地元の情報を逆に教えていただきました。
また、他の不動産会社さんが買い取っていた物件でしたので、不動産のプロが相手の取り引きとなり、不安や緊張がありましたが、リバブルの後任の営業さんが常時主導権を握って進行してくださったので、結局はいらぬ心配となりました。
引っ越し後の片づけ、契約変更、住所変更等も落ち着き、おかげさまで快適な生活をさせていただいております。
ありがとうございました。
センターからの返答
I様、この度は多くの不動産会社から当社をお選びいただき誠にありがとうございます。
このようなお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮でございます。
今回、ご契約からお引き渡しまで2週間程のタイトなスケジュールで行いましたが、スムーズにお取引を終えることができたのも、I様に迅速にご対応頂いたおかげです。
今後とも不動産に関することで何かお困りのことがございましたらいつでもご相談下さい。
引き続き何卒よろしくお願い致します。
御社の社員教育と担当者様ご本人の人間性に好感
全体を通して大変丁寧にまた親身にご対応頂き、御社の社員教育と担当者様ご本人の人間性に好感が持てました。
今回は私が浦安在住歴が長く、物件についてもかなり知識があったので、私主導で物件選定が進み、ほとんど御社よりのご紹介はありませんでした。
恐らく私の上記の進め方によるものだと思いますが、ネット媒体に出る前の物件をご紹介頂いても良かったかもしれません。
ただご担当者様になってから幾つかの物件で話がトントンと進みましたので、これはご縁と思っています。
本当に好青年でした。
東急リバブルについて
新浦安地区は地場の仲介業者が強い印象です。
担当者は長期に渡って担当しており、物件知識も豊富です。
それに比べると御社は異動サイクルが早い気がします。
地域密着と、色々な地区・市場を担当することでのゼネラリスト育成と、両立はなかなか困難だとは推察しますが、そこは御社のブランド力と育成力で高いレベルの人材を供給してほしいと思います。
今回は本当にありがとうございました。
センターからの返答
Ｓ様、この度は、ご自宅の購入に際し、当社新浦安センターにご用命頂き、誠に有難う御座います。
Ｓ様とは当社事情により、前任者からの引き継ぎが有り、急なご連絡にも関わらず、快くご対応して下さったのが始まりかと記憶しております。
ご指摘を頂戴致しました事項について、自分自身の経験不足によりご迷惑をお掛け致しました事、真摯に受け止め常に最適なご提案が出来る様尽力して参ります。
この度は本当に、有難う御座いました。
今後とも東急リバブルをご贔屓の程、宜しくお願い致します。
今後共よろしくお願い致します
私共は約２年間物件探しを続けておりましたが、今回ご縁があり物件の購入をさせて頂きました。
数えきれない程様々な物件を見てきましたが、担当者の方の的確な情報、アドバイス、テンポの良さ、約束又は時間の正確さが今回購入の決め手（きっかけ）になったように思います。
簡単に買えるものではない分、担当者の方との信頼関係が何よりも大切と考えていたため、短い時間の中ではありましたが、色々と相談させて頂き、スムーズな流れをつくっていただけたこと、感謝しております。
又、私共は転勤族という立場上、この先、物件をどのようにしていくか、検討していく時期がいずれあると思います。
その時もまた相談させていただければ、と思います。
今後共よろしくお願い致します。
センターからの返答
この度はご自宅購入に際し、当社へご用命賜り誠にありがとうございます。
I様にとってぴったりのお部屋だったので、私が足を引っ張って、ご決断の足かせとならない様、しっかりフォローをしようと考えておりました。
転勤の際には賃貸、売買問わず、お手伝いさせていただきますので、是非、お声掛けください。
この度は、誠にありがとうございます。
