売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
内覧や価格交渉などは熱心に取り組んでいただいた
購入については、他社に比べ、リバブルさん独自の提案というのが感じられなかった。
（未公開物件等、※これは担当者様というより、リバブルさんの課題かと…）
内覧や価格交渉などは熱心に取り組んでいただきました。
また、引越し後も不明点などしっかりとフォローしていただきました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お買い換えのご希望でいらっしゃいましたので、ご売却と並行してご購入のお手続きも進めていくことになりましたが、T様のご理解とご協力があり、お手続きを円滑に進めることが出来ました。
弊社独自の提案という点につきましては、以後お客様の立場に立った視点からより多くの物件をご提案し、選択肢を広げられるように努めて参ります。ご指摘ありがとうございます。
今後もお住まいに関することは、引き続き当社にお任せを頂けますと幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
特に不満はありません
物件がほぼ決まっている中でのご対応でしたので、評価しずらい点が多かったです。
特に不満はありません。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
契約までのスケジュールがタイトな中、お仕事の調整や書類の準備等にご協力いただき感謝申し上げます。
東横線から港北ニュータウンまで幅広く探され、一度買い逃したり等ありましたが最後は本当に良縁となったことがとても嬉しく思います。
引き続き、今後とも、よろしくお願いいたします。
販売の状況報告が溜る事がしばしばあり不安を感じた
連絡のタイミングが急すぎる事が数度あった。
販売の状況報告が溜る事がしばしばあり、不安を感じた。
対応に関しては、マイルドであり、安心感を持てた。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠に有難うございました。
ご指摘をいただきました件、ご心配をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
また、お申込みからご契約までのお時間が短く、ご準備についても急なお願いとなってしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
ご売却スタート時点のご説明のみならず、ご内覧が増えたタイミングで、もう一度全体的なスケジュールと必要物等のご説明、日程調整によっては急なスケジュール（ご契約）になる恐れがある点などをお伝えするよう、売主様目線のご提案を改めて意識し、取り組みます。貴重なご意見をいただき、有難うございました。
借金せずに新居物件に引っ越すことができ、ひと安心
今回の取引結果についての反省
東急リバブル（株）にはこれまで度々お世話になってきました。
最初は親の介護費用捻出のため戸建住宅の売却。
2回目は新築マンション購入に伴う住み替え、それまで生活していた中古マンションの売却。
今回は3回目で息子家族の子育て支援と私共夫婦の高齢化進展への対応で前回と同じ住み替目的の売却・購入です。
経済的には2回目までが現役世代の取引で、手元資金と一部ローン返済の活用（既存マンション売却後に清算）。
今回は年金世代の取引で、ローン返済できないため手元資金とつなぎ融資活用で新居の先行取得、その後既存マンションを売却しました。そのため短期成約を目指しました。
結果的には当初の目的通り借金せずに新居物件に引っ越すことができ、ひと安心したところです。
仲介いただいた東急リバブル（株）さんには感謝いたします。
不動産取引は売主と買主が相対する関係になりますので、両者が100％満足する結果を導き出すのは至難の業です。
アンケート依頼の趣旨が顧客満足度向上のためですので、売主側としての意見を述べさせていただきます。
前回の中古マンションは築後12年目の売却でした。
そのため建物引き渡し後にトラブル発生はありませんでした。
今回の物件は築後20年目の売却です。
これまで特段トラブル発生なしで、設備機器交換等のリフォームもしていません。
売却に際し設備機器の不具合発生を心配していました。
東急リバブル実施の事前調査でも不具合箇所の指摘なしでした。
ところが、引っ越し後の空き家状態で2か月経過後の建物引き渡し時にガス給湯器の使用不全のトラブルが発生しました。
設備機器の故障は経年数が多いとメーカーの部品交換が難しく新品交換で対処することになりました。
その他のクレームは売買時に使用した「あんしん仲介保証」の保険適用で対応できる内容でした。
設備機器の取替費用は高額になり保険金では十分賄えません。
従って売却代金から不足分を支払うことになります。
これ等の事から築年数の多い中古物件の売却では瑕疵問題発生を想定しその対処策を事前に検討しておく必要があると思います。
考えられる対処策は
①買主側提示の指値に瑕疵費用分の予備費を見込んでおく必要があります。
金額提示で取引不成立の恐れも予測できますので、買主への説明は丁寧に行う必要があります。
（今回は特に交渉していません）
②東急リバブル（株）提示の査定金額が適正だったので、買主への説明資料として活用する。
③「あんしん仲介保証」で設備機器更新を含めた保険金の検討。
築年数の多い中古マンション売却向けとし安心して売却させることができます。
売主側として今回の取引結果は80％の顧客満足度であったと評価し、減点分は瑕疵問題について当方の認識不足であったと思います。
中立的な立場での助言は最終金額決定に際して両者から歓迎されると思います。
今後も売主・買主100％の顧客満足度を目指しどのようなコンサルタントが可能なのか？
社内研修会等を通じ磨いていって欲しいと思います。
センターからの返答
ＣＳアンケートへのご回答ありがとうございます。
今回で弊社のご利用が3回目とのことで、贔屓にしていただきまして誠にありがとうございます。
今回はＫ様の当初のご希望通り、ご子息家族のお住いから近く、また、最寄駅からも近い場所にお住み替えができて大変よかったと思います。
また、お住み替えの資金繰りに関して、弊社の「売却保証」がＫ様の目的達成のお力になれたことは、「売却保証」のメリットを最大限ご活用いただけた結果だと考えております。
前回の取引の際には無かった「あんしん仲介保証」を今回の取引ではご利用いただき、Ｋ様のご負担の軽減につながったことは良かったと思っています。
ご指摘いただきました通り「あんしん仲介保証」は設備の製造年月日により保証金額が決まるため、必要な修理費用に対して必ずしも保証金額が十分ではない場合もございます。
特に築年数が古い物件に関して起こりうる事象ですので、ご指摘のとおり売買価格決定時にこのような設備面の推測される状態も加味して、売主様・買主様双方が納得できる売買条件の決定を仲介人としてしっかりとリードして参りたく存じます。
今後はＫ様のご指摘を参考に更にお客様にご満足いただけるよう努力いたします。
ありがとうございました
大変お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回はご売却とご購入をご担当させて頂き、Ｋ様のお役に立てた事を大変嬉しく思います。
ご購入とご売却の決済日程がなかなか折り合わず、ご心配をされた事もあったかと思いますが、Ｋ様や周りの方に調整頂いたおかげで、一連の流れがスムーズに行えました。
今回の売買がK様の今後更なるご発展の一助となることを願っております。
何かお困りの事などがございましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
最終的には満足
売買契約から先は満点ですが販売期間が半年と長く売れないときのストレスは多かった。とくに内らんが１０回くらいあってつらかった。
販売担当の方にそのストレスを話したところ「確度の高い客に来てもらうようにします」といわれそのあと２回目の内らんで決まった。
最初から確度の高い客に内らんしてもらえば良かったのにという思いはあります。 タイミングもあったのかとは思います。最終的には満足しています！
センターからの返答
このたびは、東急リバブルにて、ご成約いただきまして、誠にありがとうございました。
機会損失を避けるため、可能性のあるお客様はお連れすべく取り組んで参りましたが、結果的に、売主様にとってストレスになってしまった点、深く反省いたします。
今後は、ご内覧前に精査し、売主様の立場に立った営業を心掛けるよう細心の注意を払ってまいります。
また、「（私が）立ち会ってくれた内覧については、安心感があります」と、仰って下さったときは、大変嬉しく、売主様のご期待にお応えしたいと、熱意が湧いてきたことを今でも覚えております。
やはり、不動産の売買は熱意が大切であることを再度実感し、勉強させていただきました。
