売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
契約が決定してからの対応があまりにもずさん
今回の売買契約成立に関しては、お世話になり、有り難うございました。
契約が決まってからの対応について、いくつか気になる点を申し上げます。
１、部屋の物品整理
契約の話があった際、市の施設で処理ができるが、私どもに運搬費用が発生してしまうとの説明を受けた。
これを受け「では、お願いします」と依頼したにも拘わらず、残金受取りの前日になっても何ら連絡はなく対応できなかった。
残金受取りの手続きの当日、担当者が慌てて自社が使用している産業廃棄物処理業者へ連絡していた。
その後同業者が状況把握のため部屋を訪れた際、貴社から直ぐにでも片付けるよう言われたとの説明を受けた。
処理費用も高額であり、私どもも自ら一部処理をしたり中古家具の買取り業者を当たったりしたが、予定の引渡し日が迫っており何ら対応できず、業者が処理後、貴社からＦＡＸにて送付された請求書に基づき支払処理を実施した。
契約前は処理費用について、貴社プレミアムサポート等、便利なサービスがあることを担当者から説明されており同氏に再確認したが、「今はこのサポートは実施していないですよ」との一言であった。
２、残金受取り日に係わる対応
当日の場所・時間・持参する物等、事前に確認の連絡があるものと思っていたが何ら担当者からの連絡はなく、私どもから連絡を入れた際、当日部屋の鍵を買い手に渡すので持参して欲しいと言われ驚いた。
以前の話では、残金受取り日が部屋の引渡しという説明は聞いておらず（当日、これは常識であるかのように言われた）、家具も上述の通りであり整理できていない状況であった。
契約が決定してからの対応があまりにもずさんであり、がっかりしている。
担当者は営業活動で多忙かもしれないが、顧客が少しでもメリットを享受できるよう社内担当者間で連携を図りサポートできるような体制（情報の提供等）を作られたら良いのではないかとの思いから率直に申し上げることにしました。
今後の貴社の顧客への対応を少しでも向上いただけましたなら幸いです。
センターからの返答
この度はお取引ありがとうございました。
いろいろとご指摘頂いた点は今後改善できるよう配慮してまいりたいと思います。
また、お客様の喜んで売買して頂くためにも、担当者として改善と向上に努めてまいります。今後ともよろしくお願い致します。
頼りがいがありました
毎度とても丁寧に対応して頂き、好感が持てました。また質問してすぐには答えられない事があっても、すぐ調べて連絡してくださったので、頼りがいがありました。初めてのマンション購入で、分からないことやご迷惑をお掛けすることが多々あったと思いますが、担当者さんで良かったと思っております。これからも、どうぞ頑張って下さい。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、「頼りがいがあった」とのお言葉ありがとうございます。
初めてオープンルームでお会いした時から何度もお電話やお打ち合わせをさせて頂きました。
お会いするたびにI様のお人柄に元気を頂いており、毎回のお会いするのを楽しみにしておりました。
私もわからないことが多々あり、ご迷惑をおかけする事もあったかとは思いますが、二人三脚でご購入のお手続きを進めさせて頂けたこと、感謝申し上げます。
今後も不動産のお取引のプロとして精進して参りますので、ご愛顧のほど、よろしくお願い致します。
対応がものすごく良かったです
【悪】担当者Ａさんの電話後の連絡が伝わっていなかった。その後…センター長さんが謝りに来てくれました。【良】担当者Ｂさんの対応がものすごく良かったです。
センターからの返答
社内連絡が悪く、がっかりさせてしまい申し訳ありませんでした。
お任せ頂けた事、ありがたく思います。
タイミングよく良いお客様が現れ、ご契約させていただき、お引渡しまで長いお付き合いをさせていただきました。
無事お引渡しを迎えられ、担当者としても嬉しいお取引きになりました。
本当に有難うございました。
迷わず専任媒介契約を結ばせて頂きました
最初に見積もりサイト経由で連絡した際のレスポンスも迅速、丁寧でしたので、契約可能なタイミングでは迷わず専任媒介契約を結ばせて頂きました。
その後の販売活動でも、値付けから手応えまで、こまめに御報告頂く中で、３ヶ月弱（実質）で成約に至りました。
引渡しまでの書類についての確認も手際よく、かつ正確でしたので余裕をもって準備することができました。
主担当者さんは、同種のタワーマンションの仲介を多数手がけられていて、信頼してお任せできる方でした。
よい方に担当して頂けて、全くストレスなく手続を進めることができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご出張などもあり大変にお忙しいなかで色々とご対応をいただき、スムーズにお取引をすすめさせていただくことが出来ました。
また、ご質問やご要望なども早めにお申し出をいただけましたので、ご準備が必要な内容も早めにご案内させていただくことが出来ましたので大変に助かりました。
また、不動産でお手伝いが出来ることがございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願い致します。
御担当の行動力、対応の早さにおどろきとともに感謝
御担当の行動力、対応の早さにおどろきとともに感謝いたしております。
有難度うございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ありがたいお言葉ありがとうございます。
不動産のお取引は色々とご不安もあったかと思います。
市況の良さもあり、ご満足をいただける結果でお応えが出来ましたこと嬉しい気持ちで一杯でございます。
今後とも東急リバブルをよろしくお願い致します。
売買締結までスムーズに進行することができて何より
当物件をお世話になるにあたり、近所の管理をお願いしている不動産屋さんとの対応を困っていましたが、東急リバブル所沢店の担当者さんに上手に対応して頂いて有難かったです。
それ以降も売買締結までスムーズに進行することができて何よりでした。
まだ続いてお世話になりますが宜しくお願いします。
センターからの返答
度々のご利用ありがとうございます。
なかなか良いご報告が出来ない中、タイミング良く条件に合うお客様がホームページよりお問合せいただき、ご成約できました。
もう一つご売却物件をお預かりしていますので、一層の努力でご成約したいと思います。
今しばらくお付き合いの程、よろしくお願いいたします。
安心して家の売却ができ感謝しております
初めての家の売却で色々とわからない所が多く、また不安な点がありましたが、担当の方の人柄が良く、丁寧、親切に応対していただき、安心して家の売却ができ感謝しております。
売却後、雨漏りがありまして、色々と担当者さんには御面倒おかけしております。
宜しくお伝え下さい。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から弊社でご成約いただきまして、誠にありがとうございました。
K様の大切なお住いのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたことを大変光栄に思います。
途中担当者が変わったこともあり、K様にはご不安に思われたこともあったかもしれませんが、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
無事成約できましたのも、K様に色々とご尽力いただきましたことが大きなポイントだったと思います。ありがとうございました。
雨漏りの件でまだご連絡させていただくことがあると思いますが、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
安心してお任せできて良かったです
いつも所沢店をご利用させていただいております。
安心してお任せできて良かったです。
また機会がありましたらお願いしたいです。
センターからの返答
K様から初めて不動産に関するご相談を頂いてから、早いもので３年となりますね。今回のお取引を含めて４件目となりますが、全て私に任せて頂きまして、ありがとうございます。
これからも継続してよい関係を構築できればと思っております。
今後とも宜しくお願い致します。
安心して取引ができ満足しています
最初から最後まで対応もよく安心して取引ができ満足しています。
センターからの返答
この度はご成約おめでとうございます。
G様には、遠方にも関わらず度々ご協力をいただきまして誠にありがとうございました。
おかげさまで良い内容でお取引をさせていただくことが出来たかと思います。
不動産でお困りのことなどがございましたら、ぜひお気軽にご相談をいただければ幸いです。
今後とも東急リバブルをよろしくお願い致します。
時間がかからず売却する事ができました
担当者の方が迅速に対応していただき時間がかからず売却する事ができました。
別物件を他社で売りに出していますが、東急リバブル様の対応が良いので、他社から東急リバブル様に変更します。
センターからの返答
コメント頂き、誠にありがとうございます。
この度は迅速かつ無事にご売却が完了しまして私も安心しました。
また、別物件も他社から当社へお任せ頂き誠にありがとうございました。
こちらの物件も既に契約できましたので、とても良い結果になりましたね。
不動産でお困りなことがございましたらエリアを問わず何でもご相談頂ければすぐにご対応させて頂きますので宜しくお願い申し上げます。
