売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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終始安心して契約等進めてこられました
良かった点となりますが、私が気にする些細なことに対しても漏れなくスピーディにご回答を頂き、さらに、客観的かつ誇張のないご案内でしたので不信感や違和感がなく、終始安心して契約等進めてこられました。
センターからの返答
Ｈ様
いつも大変お世話になっております。この度は大切な不動産購入の仲介をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
ご契約前の段階から残代金決済に至るまでお仕事もお忙しい中、Ｈ様のご協力があり、無事お引渡しを迎えることができました。
改めまして感謝申し上げます。お住まいになる中でお困りのことなどございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
不信感を煽る発言や行動が多々ありました
１、重要事項説明書に誤りがあり、事実確認を頼んだが、督促するまで放置された。
２、購入前の説明では、地デジとＢＳは無料で見られると言っていたが、実際にはＢＳはケーブルテレビ会社との契約が必要であった。
３、遠方に居住中だった高齢の家族が住む物件の現地案内を、十分な時間をもって依頼したいのに、当日の朝にスケジュール変更の要望が来た。
調整がつかない旨を話したら、送迎はできないので自力で現地まで来るように言われた。
４、購入と転居前の物件の売却を一社にお願いしたく話を進めていたのに、購入が決定した途端に「エリア外ですのでお手伝いできません」と言われた。
売却物件の所在情報は当初から話しており、取り扱いできますか？との質問に、「大丈夫」と回答していたのにも関わらずです。
５、取引書類のテンプレートをチェックしていないのでしょうけど、ローンを利用しないのに実印を用意等、契約に必要のないものや書類を用意させられそうになった。
今まで何社か不動産会社とお付き合いがありますが、こんな扱いを受けたのは初めてです。
上記以外にも不信感を煽る発言や行動が多々ありました。
ちなみに、半年前に別店舗で自宅の売却を相談したことがありましたが、相場より遥かに安い値段での売り出しを持ちかけられて、他社にしたこともあります。
ＴＶＣＭで顧客満足度の高さを謳い文句にしている会社とは思えません。
可能な限り、お付き合いを避けていきたいと思っています。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきありがとうございました。
また、私の至らない発言でO様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、今後このようなことが無いよう精進いたします。
この度は申し訳ございませんでした。
同じ会社の人間だと思えない
長年に渡って様々な物件を紹介をしてくれた。
此方のニーズを理解してくれて、無理な提案や押し売り的な提案は一切せず、根気よく付き合ってくれた。
購入を本格的に検討してからは、段取りよく進めてくれた。
此方の疑問点は丁寧に迅速に解消してくれた。
印象もよく、真摯に対応してくれた。
いい担当に巡り合えたと心から思う。
一方で、今般の購入物件の前が賃貸物件であったが、管理会社が東急リバブルの賃貸管理部門で、最悪だった。
同じ会社の人間だと思えない。
今でも消費者庁に訴える事を検討している位、はらがたっている。
センターからの返答
この度はご自宅の購入に関しまして、当社を御利用頂き、誠に有難う御座います。
S様とは、当初ご相談を頂いてから長いお付き合いをさせて頂きました。
その結果、非常に良い物件に巡り合えたと思っております。
今後不動産に係る事で、お困りの事がございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
また、当社賃貸部門の件に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
同社内として、今後対応を改めて参る所存でございます。
支店間の横の連携など見えればよかった
今回、他の不動産会社をメインに色々な物件内覧をしていました。
周辺環境などのメリットを出してくれる点や、レスポンスの早さはよかったが、決断を迫るごりごり営業や、担当者の上司の態度等が合わず、たまたま他の不動産会社へ内覧依頼したのが御社でした。
御社担当者は、私達の意見や感想を尊重してくれていると感じ、接客態度もよかったです。
一方で、こちらのニーズヒアリングをもっとしていただいてもいいかと思います。
住みたい場所だけでなく、職業、年収、家族構成、今後の転勤可能性、売れる物件や立地かなど、どういった理由で物件を探しているかなどわかれば、また違った案内もあったのかなと思います。
また、これは不動産会社全般かと思いますが、担当の支店と最寄りの支店が違うため、契約の際に日吉まで行くのが面倒でした。
また、営業エリアごとの持っている情報も違うかと思いますので、エリアの細かい情報など、会社として支店間の横の連携など見えればよかったかと思います。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またお手続きに際し、日吉までご足労いただき、ありがとうございました。
ご指摘頂きました点については、今後に活かし精進してまいりますので、何かお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
希望に沿った適切な物件を紹介していただけました
他社と比較して、こちらの希望に沿った適切な物件を紹介していただけました。
担当者様には１から１０までお世話になりました。
センターからの返答
Ｏ様、この度は、東急リバブルの仲介をご利用くださり誠にありがとうございます。
Ｏ様とは短い期間でありましたが、大変濃い時間を共有させていただき、色々とお話をお聞きすることができました。
結果として、Ｏ様にとって最適な物件をご提案することができたと思っております。
物件探しの期間中、お忙しいところご対応くださり厚く御礼申し上げます。
お住まいになられてひと段落つきましたら、ぜひご一報いただければと存じます。
よろしくお願いいたします。
不安も全てクリアにして契約まで行えました
ご担当者さんにはとても感謝しております。
初めての内見から契約までの長期にわたり、手続き内容や必要書類等を手早く共有して頂き、途中途中の不安も全てクリアにして契約まで行えました。
建築途中での設備追加や壁の色を変えたりなど、わがままにも嫌な顔一つせず対応して頂き、素敵な家に住めることがとても嬉しいです。
私も妻も、とても親身に対応して頂いた担当の方や、家を建てる上で携わって頂いた方々に感謝してます。
これからの一戸建てでの家族の時間がとても楽しみです。
ありがとうございました。
センターからの返答
O様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございます。
お会いさせて頂いたときからご不安な事ばかりだったかと思いますが、全てクリアになったと仰って頂きありがとうございます。
また、いつもお打ち合わせの際は温かく迎えて頂き、Ｏ様のお人柄のお陰で私も楽しい時間を過ごせました。
新居はお近くになるため、今後も何かお困りのことがございましたらご相談ください。
きめ細やかなサポートやアドバイスいただいた
担当者さんには大変お世話になりました。
最初の物件内覧から最終の鍵の引き渡しまで約２か月に渡り、段階ごとに都度きめ細やかなサポートやアドバイスいただいたおかげで、終始安心して進めることができました。
とても信頼できる方に担当していただき幸運だったと思います。
本当にどうもありがとうございました。
センターからの返答
N様、この度はマンションのご購入に関しまして、当社を御利用頂き誠にありがとうございます。
こちらからの要望に、いつも迅速、かつご丁寧にご対応頂き、非常にスムーズにお引渡しを迎える事が出来ました。
N様のご新居での新生活、私も楽しみにしております。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
希望の物件が見つかり購入することができました
多くの物件を紹介して頂き、ようやく希望の物件が見つかり購入することができました。
いくつものお願いや手続き等にも、早急な対応且つ親切丁寧で大変感謝しています。
お陰さまで、新居にて快適に楽しく過ごしております。
ありがとうございました。
センターからの返答
O様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございます。
色々とご提案させて頂きました中で、お気に召した物件が見つかり私も大変嬉しいです。
今後もまたお困りのことがございましたらご相談ください。
淡々としすぎる印象でした
物件探しから早い対応で満足していますが、感想としては購入まで淡々としすぎる印象でした。
ゼネコンお抱えの営業担当や不動産屋と飲みながらじゃれてた時代を懐かしく感じましたが、まさに今回の取引が現在なんでしょうね。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき、ありがとうございました。
お取引きのご感想については、今後の業務に生かして参ります。
ご自宅が完成しましたら、お邪魔させていただければ幸いでございます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
