売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
分かりやすい説明で、とても満足しました
迅速な対応かつ分かりやすい説明で、とても満足しました。
センターからの返答
この度は弊社へご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
M様のお役に立てましたことを大変嬉しく思います。
今後も何かございましたら、些細なことでも構いませんので、お気軽にご相談ください。
心から後悔しております
大変お世話になった御社ではありますが、御社の営業担当者についてありのままにお伝えさせていただきたく思います。
私は、築浅の中古物件を購入させていただきました。
新興住宅地で築浅の物件があったため、お問い合わせさせていただき、購入いたしました。
その中で、御社の営業担当者様よりいただいた内容を列挙させていただきます。
・見学時、売主様の方で中古物件内にベッドが余ってしまっており、見学時には「これも置いていっていただけるかと思います」「売主様も助かると思います」という話をいただいておりました。
実際に購入が決まったのち、売主様の方でベッドが必要になったのかはわかりませんが、回収する事が決まったことを受けた様で、電話越しに「ネジが足りないかも知れない」「置いておくのはダメかも知れない」と言った、以前の発言を謝罪せず説明をし始め、最終的にはベッドは回収するということになりました。
営業担当者様は以前の自分の発言についての責任は無いようで、「売主様が回収するので」ということしか話しませんでした。
・初めて見学させていただいた際、キッチンの壁に磁石がくっつくか確認したところ、「わからない」という話であり、「次回持ってきます」という話をしておりました。
２回目に見学をさせていただいた際、同じ質問をしたところ、「僕磁石持ってないです」という話を頂戴しました。
・初回の現地見学の際は夜中でしたので、昼にもう一度説明をして欲しいとして訪問しましたが、営業担当者様は１度目と全く同じ説明をされておりました。
・購入に関して、安い買い物ではありませんので、夫婦揃って非常に迷っておりましたが、営業担当者様から、他にも見学者がたくさん来ている話や、他の方へ提出するであろう見積書を見せてくるなど、営業テクニックを頂戴しました。
・「試算計算書を送付します」と連絡をいただいてから、送られて来ず、問い合わせした後に、送られて来ました。
・お値段についての相談をしておりましたところ、購入手数料について「これ（３％）は変えられません」と言う話をされ、絶対に削らない、削る事はできないと言う固い決意を頂戴しました。
・火災保険などについて書類を送っていただきましたが、特に説明は無く、「どうですか」と電話越しに確認されました。
・ローンの融資額について、「枠を増やすだけ」と言うことを説明されましたが、本融資がいくらかと言う確認をせず、最初の枠で決まってしまい、ローン金額が●●万円かも知れませんが多く融資されてしまいました。
・清掃業者を委託しておりましたが、清掃対象エアコンの確認をしていない、引越し時にトイレにゴミを残したままにしている、シンクが汚れているなど、清掃がきちんとされているかわからない状態でした。
東急リバブルの担当者様と共に謝罪に来られましたが、他の部分がきちんと清掃されている説明はありませんでした。
清掃業者と東急リバブルが契約を打ち切ったとの話もありましたが、私たちには全く関係ありません。
・引越し時、洗濯機の設置の際に「排水に使用する”エルボウ”なる部品があるはずですがありませんでした」と、設置業者から話がありました。
その内容を東急リバブル営業担当者様に確認させていただいたところ、「知らない」「ホームセンターで売っています」と言うお話をいただきました。
売主様の方に私の方がコンタクトを取ろうと試みて、営業担当者様より売主様に確認していただきました。
「エルボウ」は売主様が持っていらっしゃったようで、設置業者がいなくなった後にその旨連絡をいただきました。
夜にも関わらず来ていただき、排水ホースを設置していただきましたが、水漏れしました。
・上記の水漏れについて、いい加減な対応に本当に腹が立っていたので、こちらで業者を立てるので支払いだけして欲しいと営業担当者に伝えたところ、二つ返事で「良いですよ、私払いますので」とのことでした。
業者を立てて進めていたところ、折り返し電話があり「こちらの東急リバブルで手配させて欲しい」となり、結局東急リバブルで手配いただいた業者に設置していただきました。
水漏れはしませんでした。
・スマートキー（２つ）の電池を入れ替えてくださいと話をしまして、「わかりました」と話をいただきました。
使用したところ、一つは電池が切れていました。
・引越し時、燃料電池システムが起動せず、発電していない状態になりました。
営業担当者に電話したところ、「わからない、説明書を読んで欲しい」とのことでした。
話し方として対応したく無い、対応しないかのような受け取りをしました。
ご存知でないならば、住宅メーカーなど然るべきところへ確認いただくなどしていただきたく思いました。
・燃料電池システムについて、居住開始後２ヶ月ほど経過した際に漏水が発覚しました。
ネズミが排水パイプの防護剤をかじっていたためためだったようで、相談したところ、「東急あんしんサポート対象外、約款にもそう書いている」と言うことでした。
ほとほと疲れており、「全然安心できませんね」と話したところ、「そうですね」と言う回答でした。
安心できないものを販売するのはいかがなものかと正直感じております。
・ソーラーパネルの名義変更について、購入前は「購入後に一緒にやっていきましょう」と話しておりましたが、後日変更処理をしようとしたところ「お渡しした資料を見てやってください」とのことでした。
・営業所で子供のおむつを変える際にすすめられた場所が、ぼかしなどない窓ガラス越しの路上に面した所でした。
子供の下半身を露出しうる場所でした。
・アンケートについて、お願いしますとお話をいただいてから３ヶ月経ってもメールが来ず、担当者様へ確認しても来ず、Ｗｅｂの問合せをしてようやく届きました。
細かく上げていくとまだありますが、上記になります。
長文、駄文となってしまい恐縮ですが、上記は営業担当者様よりいただいた事実です。
御社のサイトを見ると営業担当者が良かったと言う評価がありますが、人によってはずいぶんなご対応をされるものだと感じております。
正直に申し上げると、購入手数料が営業担当者様の給料になることにすら嫌悪します。
癪に障ります。
どうせ支払うのであれば、気持ちよく払いたいと思っていましたが、一切そんな事はありませんでした。
お金をドブに捨てる感覚で、●●●万円近くを支払いました。
安心サポートもアフターサービスも機能していないのであれば、他の不動産業者に変更しておけば良かったと、心から後悔しております。
契約時、購入時から営業担当者様への不信感は拭えず、妻と相談してクレームを入れようかと話しておりましたが、妻の意向で、全てが終わってからにしようとなり、上記内容にも関わらず進めておりました。
営業担当者様には、「確認する」「忘れそうならメモをする」「間違ったなら謝罪する」「自分の説明には責任を持つ」など、基本的な指導をお願いしたく思います。
特に謝罪に関しては、申し訳ないとすら感じていらっしゃらないかも知れませんし、私たちに対していい思い出がないのかも知れませんが、社会人として対応をお願いしたく思います。
本内容が、これから購入を検討されるどれだけの方に届くのかはわかりませんが、ご参考の一助になって頂ければ幸いです。
センターからの返答
この度は弊社へご購入のお手伝いをお任せいただき、誠にありがとうございました。
貴重なご指摘、ご感想を賜りましたことに、重ねてお礼申し上げます。
せっかくのご新居ご購入に当社をお選びいただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
I様へのご説明やご配慮が足りず、また、確認等が行き届かなかった部分もあり、ご不安とご迷惑をおかけしてしまいましたことに重ねてお詫びを申し上げます。
I様よりいただきましたご指摘、ご感想をしっかりと受け止め、今後はこのようなことのないよう、自分自身の営業、接遇を見直し、お客様のことを第一に考えて行動していけるように自分を律し、精進して参ります。
また、組織といたしましてもミスのないお取引きを遂行すべく、今後このような点でお客様のご期待に背くようなことがないよう改善して参ります。
重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
希望の立地の物件が見つかり大変満足しています
希望の立地の物件が見つかり大変満足しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠に有難うございました。
当初のお問い合わせの時から思い返しますと色々と悩んだりされたことも多かったと存じますが、最終的にご満足頂けた物件とめぐり会えて、私も嬉しい気持ちで一杯です。
今後としましても、何か不動産に関することなどでご不明点等ございましたら、お気兼ねなくご相談頂ければと存じます。
引き続き、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
とても丁寧な接客でした
とても丁寧な接客でした。
センターからの返答
この度は、東急リバブル泉中央センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご契約から決済までスムーズに終えられたのも、S様のご協力のお陰でございます。
不動産売買に関しまして、またお困りごと等ございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さいませ。
今後とも宜しくお願い致します。
気遣いをして頂き準備物も書面にて提示してくれた
今回対応してくださった泉中央センターの担当者さんは、わたしの自宅の見積り時から販売価格の設定、購入希望者のご案内等とてもスピード感があり、細かな所まで気遣いをして頂き、準備物も書面にて提示してくれたので大変助かりました。
センターからの返答
この度は、泉中央センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
T様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと大変光栄でございます。
販売期間中にはご自宅に何度も訪問させていただきましたが、いつも快く対応していただいて大変感謝しております。
T様のご協力のおかげで、スムーズにお引渡しまで終えることができました。
不動産に関しまして、お困りごと等ございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも宜しくお願いいたします。
大変助かりました
いつも親身なご対応をいただき大変助かりました。
ありがとうございます。
センターからの返答
F様、この度は弊社仲介にてご購入のお取引をさせて頂き、誠にありがとうございました。
結果としてはお問い合わせ頂いた不動産ではない不動産でのご契約となり、お取引にご満足頂けたのかと不安もございましたが、F様から上記のようなコメントを頂戴しとても嬉しく存じます。
将来的に不動産の売買に関してご相談があれば、またお力になれればと存じますのでよろしくお願い申し上げます。
あれよあれよと言う間に、売却が成立致しました
この度は私の実家の売却で、担当者様には大変お世話になり、本当にありがとうございました。
こちらの分からない点や数々の質問にもすぐ答えてくださって、また、何回も足を運んでいただきました。
ほこりっぽい家の中や外の点検も、服が汚れるのもいとわず、一生懸命お仕事されていて、感心したのを覚えております。
業者さんへの手配も全部テキパキやっていただき、安心しておまかせする事ができました。
また、買手もすぐ見つけていただき、あれよあれよと言う間に、売却が成立致しました。
これも、担当者様はじめ、東急リバブル株式会社様、皆様のお陰様だと思っております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル泉中央センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なご実家のご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと、大変嬉しく思います。
販売からお引渡しまで、何度も訪問させて頂きましたが、いつも快くご対応して頂いて大変感謝しております。
お困りごとがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
対応その他全てにおいて一番でした
東急リバブル様、担当者様
このたびは家の購入に尽力して頂き、誠にありがとうございました。
不動産仲介業者を今回色々見てきましたが、対応その他全てにおいて一番でした。
他が酷すぎたとは思いますが（笑）私も業界の勉強不足でした。
企業コンプライアンスはさすがだと思いました。
他社が説明しなくても良いと思われるデメリット等も、全て教えて頂きました。
金額面も含め、我々家族が安心して住める家を紹介して頂き、誠にありがとうございました。
泉中央店はキレイで対応が素晴しかったでした。
購入させて頂き、ありがとうございました。
５点満点以上です！！
センターからの返答
O様、この度はお客様アンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
７月上旬にご来店いただき、偶然お住まいのお近くに物件がございまして、ご案内させていただきました。
素早くご購入のご決断をいただき、大変感謝しております。
また、住宅ローンのお手続きも迅速に進めていただき、スムーズなお取引となりました。
ご家族の皆様にご満足いただけるような理想の住まいに巡り合えたことは、私も非常に嬉しく思っております。
また、日々心掛けているお客様目線の営業活動を評価していただいたことは、私の今後の営業活動の励みとさせていただきます。
これからも末永くお付き合いさせていただけると幸いです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
誠意をもって対応してくれたので感謝している
非常に誠意をもって対応してくれたので感謝している。
来年の申告時にも御教示いただけることになっている。
センターからの返答
Ｉ様、この度は数ある仲介会社の中から、弊社とお取引頂き誠にありがとうございました。
すぐにはご売却できない状況からのスタートでしたが、Ｉ様のご協力でスムーズに解決し、ご希望通りに早めのご売却となり、安心致しました。
来年の確定申告でも、お力になれることがあれば出来る限りお手伝いさせて頂きます。
今後も不動産売買の機会がございましたら、お声掛け頂ければ幸いです。
よろしくお願い申し上げます。
全てにおいて安心・迅速・丁寧な取引でした
全てにおいて安心・迅速・丁寧な取引でした。
担当者様、センター長様、泉中央センター、たいへんすばらしいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社にご売却のご依頼を頂き誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を賜り、大変恐縮でございます。
スムーズに決済・お引渡しまで終えられたこと、N様のご協力のお陰でございます。
また、不動産について何かお困りの事等ございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さいませ。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
