売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
他社Ｚ社は対応が機械的だった
他社Ｚ社は対応が機械的だった。
センターからの返答
お世話になっております。
この度は、弊社にてお取引をいただきまして、誠にありがとうございました。
遠方からの購入、住み替えでしたので、役所関係のご対応やお引越しの手配等迅速にお手配いただけたため、無事にお引渡しに至ることができました。
またご相談できることがございましたら、なんなりとお申しつけください。
物件をタイミング良く提供して頂けました！
初めて不動産を売却、そして新たな居住物件を探していた中、こちらの希望を叶えて頂ける物件をタイミング良く提供して頂けました！
売却から購入まで、とてもスムーズに事が運びましたので、感謝しかありません！
ありがとうございました！
センターからの返答
この度は大切なご資産のご売却を弊社にお任せいただき誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
販売活動にご協力を頂いたお陰で良いお取引が出来たのだと思います。
今後も不動産の購入、売却等なにかございましたら是非当社をご利用ください。
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
対応も親切でした
フットワークが良く、対応も親切でした。
センターからの返答
Ｏ様、この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご契約からお引渡しまでスムーズに終えることができましたが、その後の設備不具合にて大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後また何かございましたら、迅速に対応して参ります。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
今回の担当者さんにまた頼みたい
今後不動産のことで何かあれば、信頼できる今回の担当者さんにまた頼みたいという気持ちになりました！
センターからの返答
Ｎ様、この度は東急リバブルをご利用いただきありがとうございます。
物件を非常に気に入っていただけて、大変嬉しく思います。
今後も不動産のことまたはそれ以外のことでも、何かお力になれれば幸甚です。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
不明点など迅速丁寧に返答頂きました
質問したことや、不明点など迅速丁寧に返答頂きました。
他に何社かの営業マンと話しましたが、一番感じが良かったです。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
T様の大切なお住まいを一緒にお探しさせて頂く事ができ、またお役に立てたこと、大変光栄でございます。
このようなコメントを頂きまして、誠にありがとうございます。
リフォームやローンのご相談で何度もご足労をお掛けしましたが、T様のご満足いく物件をご提案する事ができ大変嬉しく思います。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
親身になって相談に乗ってくれており、頼もしい
今回対応していただいた担当者さんの親切で丁寧な対応には十分満足しましたし、大変感謝しています。
こちらからの細かい質問や面倒な依頼にも常に笑顔で取り組む姿勢は、非常に好感が持てるものでした。
購入後のアフターフォローについても引き続きお世話になっています。
今春お会いした時と寸分違わず親身になって相談に乗ってくれており、頼もしい存在です。
アンケートの回答がこのタイミングとしたのは、アフターフォローも含め、トータルでと考えたからです。
勿論、高い評価をしています。
担当者さんはこれからも御社の利益に大きく貢献する人物だと思います。
大事にしてあげてください。
センターからの返答
この度は弊社にお住まい探しの件で大変お世話になりました。
希望に合う物件が見つかり私も嬉しく思っております。
また不動産の事でお困りのことなどございましたらいつでもお気軽にご相談くださいませ。
安心できましたし、対応も抜群に良かったです
とにかく担当者さんに恵まれたとしか今でも思えないです。
恐らくですが違う方だったら決めてなかったかも…と思います。
初めてのマイホーム購入で疑問や不安も多かったですが、細かな説明や、やりとりもスムーズだったので安心できましたし、対応も抜群に良かったです。
物件も大事ですが、物件探しをする上で対応して下さるハウスメーカーさんなり仲介業者さんの対応やお人柄も大切と考えていたので、私たちにピッタリの担当者さんと出逢えて本当に良かったと実感しています。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
お申込みから物件お引渡しまで滞りなく進めれたY様のご協力があってこそです。
改めて御礼を申し上げます。
お引渡し後もご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡下さい。
担当営業が強引ではなく顧客に配慮した接客だった
他社と比較して思ったこと
・店舗が綺麗。
・担当営業が強引ではなく、顧客に配慮した接客ができていた。
・引っ越し手続き等の、物件売買以外のサービスが充実している。
センターからの返答
この度はお住まい探しの件で大変お世話になりました。
これからもお客様への配慮やユーザーファーストの意識を高めてご提案をさせて頂きます。
今後も何かお力になれることがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
誠意を感じなかったということに尽きる
私の場合、仕事柄電話での対応が難しいことから、メールやＳＮＳでのやりとりをメインにしていました。
私も悪いとは思いますがメールのレスポンスが遅く、期日も迫る中でどうしていけばいいのか路頭に迷いそうになったことがありました。
その他にも小さなミスだったり、説明不足などもあって、妻にいたっては途中から全く信用出来ないと断言し、顔も見たくないという位でした。
一生懸命であっても、信頼関係が築けないのであれば話にならないと思うのは私だけでしょうか。
いくら謝罪なりお詫びがあったとしても、上辺だけにしか感じませんでしたし、誠意を感じなかったということに尽きるかなと感じています。
あと、上司のセンター長の方は、どの程度部下のサポートをしているのか知る由もありませんが、私達からすると一体部下の何を監督しているのか。
その程度の能力の人なんだろうかと疑念を持たざるを得ません。
リバブルの社員さんが全てそうではないとは思います。
しかし、私達の場合においては、低評価を付けるしかありません。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
取引の過程で、私の至らぬ点が多々あり、残念な思いを残す結果になってしまい、大変申し訳ございません。
頂いたご意見は真摯に受け止め、早急に改善するよう努めて参ります。
今後とも何卒、よろしくお願い致します。
貴社に対しても好感を持ちました
気持ちの良い買物ができて満足しています。
初めは１、２年後の購入を見据えた内見のみの気持ちでした。
物件担当者Ａ様が不在の中、担当者Ｂ様に代わりに対応頂きましたが、子供がいる状況を踏まえ、購入を無理強いしない真摯な態度で、不明点に対し丁寧に説明して頂き好感を持ちました。
また、前向きに契約を進めていく中で担当者Ａ様、担当者Ｂ様と一緒にお会いする機会がありましたが、御二方の関係性も良好に感じ『誰が対応しても良い接客対応をして頂けるのではないか』と期待をしてしまう程、貴社に対しても好感を持ちました。
機会があれば友人や知人に紹介したいと思います。
センターからの返答
Ｙ様、この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただける対応ができ、大変嬉しく思います。
今後も不動産のことでお困りごと等ございましたら、いつでも何なりとお申し付けくださいませ。
またＹ様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げます。
