売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
スピードが想定以上に早かった
売却決定までのスピードが想定以上に早かった。
センターからの返答
このたびは、弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
M様のご協力を賜りましたおかげで無事取引きが完了の運びとなりましたこと、改めて謹んで心より深く感謝申し上げます。
最初のご相談を頂いた際にM様にとってベストで早期に売却できるようご提案させて頂き、トータルバランスでも喜んで頂けるようにと精一杯尽くした次第でございます。
労いのお言葉に大変嬉しく思っております。
このたびの経験を今後の営業の糧として、より精進して参ります。
これからも、不動産のお困り事などがございましたらすぐに対応させて頂きますので、お気軽に何なりとお申し付け下さいませ。
今後とも、M様との末永いお付き合いが出来ればと思っておりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
意思疎通がうまくできなかった
意思疎通がうまくできなかった。
コミュニケーションについては丁寧なのかもしれないが、親しみは持てなかった。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、H様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
親切丁寧でした
東急リバブルは前回も利用して、当時担当には大体よくしてもらいました。
今回の担当は親切丁寧でしたが、こちらの意見が理解されてなかったり、連絡事項が後だしだったり不安はありました。
細かいことですが、あれ？って思う事が毎回多かったです。
まぁ、業務経験が浅い方なのかなと思うようにしました。
センターからの返答
今回の取引ではご意見の理解不足や連絡の遅れにより、ご不安を与えてしまい深くお詫び申し上げます。
「経験が浅いのでは」と寛大に受け止めてくださった優しさに甘んじることなく、細やかな進捗管理と接客向上を徹底いたします。
貴重なご指摘を糧に、次回は心からご満足いただけるよう精進いたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
満足してます
とくに無し。
満足してます。
センターからの返答
この度は、大切な不動産のご売却を私にお任せいただき、誠にありがとうございました。
長い期間にわたり、深く信頼して並走していただけたからこそ、無事に素敵な買主様との素晴らしいご縁を繋ぐことができ、私も大変嬉しく思っております。
お引き渡しはひとつの区切りとなりますが、売主様の新しいお住まいでの生活が、実り多く、笑顔に満ちた素晴らしいものとなりますよう、心よりお祈り申し上げます。
人柄もよく丁寧であった
担当者さんは人柄もよく丁寧であった点が評価できる。
センターからの返答
M様、この度は弊社にてお取引頂きましてありがとうございました。
税務相談においては参考になり、嬉しく思います。
再度不動産に関するご相談等ございましたらお気軽にお申しつけ下さい。
お取引ありがとうございました。
自社買取りとなり条件も良かった
東急リバブルの自社買取りとなり、条件も良かったので売却には満足している。
ただ、想定より早く売却が進んでしまったので、退去が早くなり不安だった。
もう少し後ろ倒しにしたかった。
賃貸の物件が思うように決まらず、後悔している。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
退去や賃貸の件ですが、想定よりも早く進むような流れになってしまい申し訳ございませんでした。
N様からのコメントを胸にこれからの改善に努めてまいります。
今後も不動産の事でお困り事がございましたらいつでもご用命くださいませ。
対応もよくレスポンスもそれなりに早かった
清潔感があり、対応もよく、レスポンスもそれなりに早かった。
ただ、売主と売主仲介業者の意向に沿った案内が多く、買主であるこちらに寄り添った優位な提案や案内が少なく、物足りなさを感じた。
センターからの返答
C様、この度はお取引いただき、誠にありがとうございました。
対応やレスポンスにお褒めの言葉をいただく一方、お客様に寄り添ったご提案が不足しており、
物足りなさを感じさせてしまい申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。
今後とも、不動産に関するご相談がございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さい。
この度はありがとうございました。
貴社にお任せして良かったと思っています
売却そのものは満足いく結果で、貴社にお任せして良かったと思っています。
ただ、担当者のレスポンスが遅く、催促することがままありました。
あと、自分でおっしゃった返信の期日を過ぎて、こちらから催促することも何度かありました。
最後の方で担当者の上司の方がやり取りの中心になり、そちらは返信はスムーズでした。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から弊社をパートナーにお選びいただき、最終的に「任せて良かった」とのお言葉をいただけましたこと、心より光栄に存じます。
一方で、担当者のレスポンスおよび期日遵守において、お客様にご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
不動産取引という大切な決断の連続において、迅速な報告・連絡・相談は最も基本となる信頼の根幹です。
ご指摘いただいた点は、担当者個人だけでなくセンター全体で共有し、徹底した再発防止に努めてまいる所存です。
弊社では、お客様をひとりの担当者だけで支えるのではなく、上司やチームが常に状況を把握し、組織としてサポートできる体制を整えております。
今回、後半のやり取りにおいてその一端をお示しし、安心感をお届けできたことは、組織としてひとつの安堵を感じております。
お客様からいただいた貴重なご意見を糧に、錦糸町センター一同、サービスの質をさらに磨き上げ、「東急リバブルなら最後まで安心して任せられる」とすべてのお客様に言っていただけるよう精進してまいります。
今後とも、お住まいに関することでお役に立てることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さい。
末永いお付き合いを、どうぞよろしくお願い申し上げます。
不安なく購入ができました
現在賃貸で住んでいる物件の購入でしたので、通常とは違う流れでしたが、分かりやすく説明していただき、不安なく購入ができました。
センターからの返答
K様、この度は、弊社にてご購入をいただきまして、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき身に染みる思いです。
微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄に思います。
今後もご相談ごとがございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
今後とも末永いお付き合いのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
質問に対応してもらえなかったことがあった
レスポンスが悪くて、こちらの質問に対応してもらえなかったことがあった。
センターからの返答
K様、この度は、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
レスポンスが遅く、K様からのご質問に十分な対応ができなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
大切なご購入の手続きにおいて、ご不便とご不安な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、社内で共有のうえ、今後は連絡体制の見直しと迅速な対応を徹底してまいります。
お忙しい中、アンケートにご回答いただきまして心より感謝申し上げます。
