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売買お客様の声一覧(6ヶ月以前)

表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

1
S様
S様 2023年1月4日

悪い方ではないと思います

担当者Aさんは悪い方ではないと思います。
「今決めないと」という感じで、納得できないうちに、どんどん進んでいってしまった。
もっと考える時間など気持ちを大切にしてほしかった。
不安を打ち明けたが、それを払拭するような回答もないまま結局売却に至ってしまった。
何か相談すると、「買主様に、買主様に」と買主を第一に考えている感じで、売主の事は二の次だった。
担当者Bさんの態度が私はとても不快だったので、担当にしないで欲しいと伝えたのにも関わらず契約当日も立ち会っていた。
本当に最後まで不愉快だった。
自宅売却を軽く考えているのではないかと思ってしまう。
自宅売却がこれからの人生の幸せな一歩にしたいと考えていたのに、その夢を踏み躙られたと感じた。

東急リバブル

センターからの返答

S様
この度は当社をご利用いただき誠に有難うございました。
配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
今後はお客様に寄り添い当社にお任せいただいて良かったと思っていただけるよう努めてまいります。

F様
F様 2018年9月4日

何故しつこく、客の個人的な事柄を聞いて来るのか?

担当者は何故しつこく、客の個人的な事柄を聞いて来るのでしょうか?
収入、仕事、家族構成など、機会があれば何回でも聞く。
ローンでも利用するなら個人的な事柄を問われても仕方がないが、キャッシュで購入すると言っているのに。
今回は買いたい物件が他所では売っていなかったので仕方がなかった。

東急リバブル

センターからの返答

F様、この度は東急リバブル代々木上原センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回の不動産は空室の物件で、売主様も遠方にお住まいだったため、売主様へどんな方から購入の意思表示をいただいているのかをお伝えし、売主様にもご安心いただくためにご質問をさせていただきました。ただ、F様へのご説明が不足しており、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきましては、貴重な教訓として、今後はこのようなことがないよう、誠心誠意取り組んで参ります。
今後も不動産のことでお困りのことなどございましたら、いつでもご連絡を頂ければと存じます。引き続き、よろしくお願いいたします。

I様
I様 2018年2月6日

担当を拒否しました

大変厳しい評価をしました。
今回の担当者は極端に非礼且つ無説明であり、担当を拒否しました。
また希望売価(担当者算出による)を下回る価格となったのも、全くの無戦術、無戦略のためと断定しています。
反面、先方の担当者は周辺から締めつけるような戦術を駆使し、先方の希望価格に対しNOと言えない状態にしており、無条件降伏、完敗と断定し、担当者を拒否しました。
その後は上司の方が担当され、これ以降は100点と申し上げて差支えないと考えており、感謝も致しております。
(ご体調を悪くされたにも拘わらずベストをつくして頂いたと思っております)

東急リバブル

センターからの返答

今回のお取引におきまして、当センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度はお取引中に度重なる非礼、およびご説明不足により、多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたお言葉につきましては、貴重な教訓として社内で共有させていただき、今後はこのようなことがないよう、誠心誠意取り組んで参ります。
重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒、宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

1
S様
S様 2017年10月10日

あまり気分がよくない結末

・初対面で2分遅刻。
他の業者は、15分前に来た。
申込み時、2回目も道をまちがえたと言って遅刻。
・説明はほぼなく、相場の話10分程度。
他の業者は、1時間税金その他の話まで。
・印台を忘れて2回買いに行った(申込み時自分と紹介者の時)。
・1人紹介したが、紹介に関する特典の説明がなかった。
さらに紹介者の特典は2人で分けろと言われた。
・司法書士からのFAXをチェックもせず送ってきた。
2ヵ所の間違いを指摘すると、司法書士のせいにした。
・すべてにおいて、後手後手の対応。
・説明では女性が買い手だと思っていたら、契約は業者だった。
・何かまちがえても謝らない。
もう期待はしない。
はじめての取引だったから、あらかじめすべての流れ・必要な物を把握しておきたかったのに、その都度言われ、時間を気にしないといけないのがイヤだった。
引き渡し前に担当を外してもらったのに、この取引きの担当者になっているのも気に入らない。
(私は担当者ではなく、東急リバブルという会社を信用して依頼しただけ)。
だが・・・・あまり気分がよくない結末。

東急リバブル

センターからの返答

このたびは、当社とお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お取引全体を通し、S様にご迷惑ならびに不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました全ての内容につきまして、社内でも共有し、二度と同様な事例が起きぬよう、会社として社員教育を徹底してまいります。
今回S様から頂戴しましたご指摘を必ず改善し、お客様に安心してお取引にのぞんでいただける会社を目指してまいります。

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