売買港北ニュータウンセンター

スピーディかつ丁寧に対応して頂きました

担当者様
この度はお世話になりありがとうございました。
子供の入学前に無事に素敵な家が見つかり大変嬉しく思います。
担当者さんには初回内見申込みの時から、スピーディかつ丁寧に対応して頂きました。
途中物件が出なかった時はしつこい営業の電話等なく、距離感がとても良かったです。
不動産という未知なる取引だったので、信頼できる方に担当になってもらいたく、担当者さんで良かったなと思いました。
また何かある時はお願いしたいと思える担当者さんでした。

親身になっていただけました

購入した物件がリバブルさんでしか扱っていないものだったので、購入に当たって急かされることもなく、じっくりと決めることができました。
担当の方も資料をメールで送っていただいたり、主にメールのやり取りが多かったですが、迅速に対応していただきとてもありがたかったです。
借入についても、普段は利用されないネット銀行でしたが、いろいろ調べたり対応していただいたり、親身になっていただけました。
感謝しています。
お若いので今後活躍していって欲しいです。

親身かつ、丁寧に対応

この度は、マンションの売却でお世話になりました。
今までも、貴社にはマンションの購入・売却でお世話になっており信頼できると思っていたため、迷うことなくお願いしました。
今回、担当者さんには、親身かつ、丁寧に対応して頂きました。
お陰様で早期に売却することができ、心から感謝しています。
買い替えの方でもお願いするつもりでしたが、新築マンションを購入することになり、お力になれませんで申し訳ありませんでした。
今後また何か機会がありましたらお願いしたいと思っています。
本当にありがとうございました。

ベストセールスの戦略策定が出来たと思います

ご担当頂いた方が、誠実にして真摯な態度、迅速にして確実な情報提供、経験を活かした信頼出来る方であったことに対し、まずは御礼申し上げます。
売主とあらゆる点で情報を共有化し、売主の意向と家に対するコンセプトや特長などを正確に理解。
一方、買主の要望を的確に把握・分析することで、売・買主双方の二ーズとシーズを擦り合わせることで、ベストセールスの戦略策定が出来たと思います。
価格調整に関し、市場状況や最新の動向を客観的に把握し、売主の希望価格を尊重しつつ現状の価格レベルとその背景を説明し、その都度納得のいく価格見直しをすることで、常に成約に向けての飽くなき努力をされた。
資産価値の観点から重要な事項（シロアリ、外壁、セントラル空調、屋根など）を確認し、そのための必要な事前のアドバイスを頂くことで、より価値ある物件として勧め得た。
貴社「あんしん仲介保証」など、貴社並びに貴社グループの強みをご説明頂き、一層安心・信頼感が増した。
今回の成約に至った決定的要因は、港北ニュータウンセンターにお願いしたことであったと感謝しています。
同センターの方々は皆、電話はすぐ取るなど十分教育されており、チームとして努力されている様子を拝見しました。
今後の営業戦略として（門外漢の意見ではありますが）気が付くことは・・・・・・
貴社の従来の物件情報取得方法が、貴グループ内の情報並びにネットとポスティング主体（待ちの営業）のようにお見受けしましたが、港北ニュータウンの立地条件や自然環境面で魅力ある町を考えると、より戦略的な（仕掛けの営業）が必要ではないかと愚考します。
即ち、グループ企業に属さない地域密着の病院、医療や先端技術の新設研究所、ドイツ人学校があるためドイツ企業トップの社宅、羽田空港の利便性から航空会社やその物流の役員など、高額所得者を含む需要層の掘り起こしなど、可能性があるのではと思います。
貴社益々のご隆盛とご一統様のご活躍を心からお祈りし、まずは御礼申し上げます。

笑顔でご対応を頂き、本当にありがとうございました

この度は、お世話になりありがとうございました。
ご担当者様には、大変よくして頂きました。
買主ご担当の方にも笑顔でご対応を頂き、本当にありがとうございました。
お若い2人に支えられ、無事に終わりました事を感謝申し上げます。
貴社の今後の発展を、ご担当者の方の健康を祈念して、感謝のお礼に返させて頂きます。
本当にありがとうございました。

1人だけ明らかに質が違いました

営業担当の方の対応は素晴しかったと思います。
相談、依頼事項に対するスピード感は抜群でしたし、こちらからの質問に答えられなかった事も皆無でした。
1つ相談すると、1つ以上の回答を必ず持ってきたり、我々が悩んでいることに対して、先んじて動いてもらっていたりと、とても優秀な方と感じました。
今回の住宅購入にあたって様々な人と接点を持ちましたが、「言われた事にしか対応しない」、「出来ない、とは言えるが代替案を出せない」という人達がいる中で、1人だけ明らかに質が違いました。
良い営業担当の方に当ったと思います。

常に素早く、しかも的確、簡潔明瞭にお答え頂いた

この度は担当者様には大変お世話になりました。
初めての不動産取引であり、わからない点が多々ありました。
その度に担当者様にメールにて問い合わせ致しましたが、その際も常に素早く、しかも的確、簡潔明瞭にお答えいただいた為、疑問や不安を即時解決する事が出来ました。
私事ですが、仕事では営業管理者をしております。
常日頃部下にはスピードと正確さがお客様との信頼関係に繋がると指導しておりますが、正に担当者様が実践して下さった事が私共との信頼関係構築に繋がったと思います。
今後もアフターフォロー等でお世話になりますが、何卒宜しくお願い致します。
担当者様の今後益々のご活躍と、東急リバブル様の社業発展を心より祈念致します。
本当にありがとうございました。

両方共スムーズに進み感謝致します

今回、２つの離れた遠方の地での物件購入と売却を並行した為、時間と資金面等で大変でしたが、東急グループ会社よりアドバイスを受け、両方共スムーズに進み感謝致します。

借金せずに新居物件に引っ越すことができ、ひと安心

今回の取引結果についての反省
東急リバブル（株）にはこれまで度々お世話になってきました。
最初は親の介護費用捻出のため戸建住宅の売却。
2回目は新築マンション購入に伴う住み替え、それまで生活していた中古マンションの売却。
今回は3回目で息子家族の子育て支援と私共夫婦の高齢化進展への対応で前回と同じ住み替目的の売却・購入です。
経済的には2回目までが現役世代の取引で、手元資金と一部ローン返済の活用（既存マンション売却後に清算）。
今回は年金世代の取引で、ローン返済できないため手元資金とつなぎ融資活用で新居の先行取得、その後既存マンションを売却しました。そのため短期成約を目指しました。
結果的には当初の目的通り借金せずに新居物件に引っ越すことができ、ひと安心したところです。
仲介いただいた東急リバブル（株）さんには感謝いたします。
不動産取引は売主と買主が相対する関係になりますので、両者が100％満足する結果を導き出すのは至難の業です。
アンケート依頼の趣旨が顧客満足度向上のためですので、売主側としての意見を述べさせていただきます。
前回の中古マンションは築後12年目の売却でした。
そのため建物引き渡し後にトラブル発生はありませんでした。
今回の物件は築後20年目の売却です。
これまで特段トラブル発生なしで、設備機器交換等のリフォームもしていません。
売却に際し設備機器の不具合発生を心配していました。
東急リバブル実施の事前調査でも不具合箇所の指摘なしでした。
ところが、引っ越し後の空き家状態で2か月経過後の建物引き渡し時にガス給湯器の使用不全のトラブルが発生しました。
設備機器の故障は経年数が多いとメーカーの部品交換が難しく新品交換で対処することになりました。
その他のクレームは売買時に使用した「あんしん仲介保証」の保険適用で対応できる内容でした。
設備機器の取替費用は高額になり保険金では十分賄えません。
従って売却代金から不足分を支払うことになります。
これ等の事から築年数の多い中古物件の売却では瑕疵問題発生を想定しその対処策を事前に検討しておく必要があると思います。
考えられる対処策は
①買主側提示の指値に瑕疵費用分の予備費を見込んでおく必要があります。
金額提示で取引不成立の恐れも予測できますので、買主への説明は丁寧に行う必要があります。
（今回は特に交渉していません）
②東急リバブル（株）提示の査定金額が適正だったので、買主への説明資料として活用する。
③「あんしん仲介保証」で設備機器更新を含めた保険金の検討。
築年数の多い中古マンション売却向けとし安心して売却させることができます。
売主側として今回の取引結果は80％の顧客満足度であったと評価し、減点分は瑕疵問題について当方の認識不足であったと思います。
中立的な立場での助言は最終金額決定に際して両者から歓迎されると思います。
今後も売主・買主100％の顧客満足度を目指しどのようなコンサルタントが可能なのか？
社内研修会等を通じ磨いていって欲しいと思います。

担当者様は営業マンの鏡であると思いました

貴社とのファーストコンタクトより、売却成立、契約終了時迄、常に誠意のある丁寧な対応を頂きありがとうございました。
契約終了後も、旧住所への当方宛ＤＭ等を持参下さった様で、恐縮です。
清潔感のある爽やかな笑顔と身のこなし、穏やかな口調で簡潔にわかり易く説明をして下さる点、失念や誤解を防ぐ為のきめ細やかなご連絡、担当者様は営業マンの鏡であると思いました。