表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
最初から信頼出来そうな感じがしました
担当者については、最初から信頼出来そうな感じがしました。
コミュニケーションも上手くとれたと思います。
センターからの返答
このたびはご売却のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
途中で元の担当が異動になり、交代でご担当をさせて頂きましたが「最初から、信頼出来そうな感じがしました」とのお言葉嬉しい限りです。
最後は色々なご事情が重なっておりましたので、私なりに出来るだけお客様にとって良いご提案をさせて頂いたつもりですが、最初のご期待に応えることは出来ておりましたでしょうか。
今後も何かしらお手伝いできることがございましたら、ぜひお声がけ頂けますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
ずーっと付合っていきたいです！
人柄が良い。
安心感がある。
よその営業に色々言われても、やっぱり今回の担当者さんに頼む。
しつこくない！
さわやかな応対です。
ずーっと付合っていきたいです！
センターからの返答
約18年前にご自宅ご売却のお手伝いをさせて頂いて以降、投資用の物件の売買や、ご友人の方の紹介等、長きに渡りО様と関りを持たせて頂き感謝しております。
引き続き長いお付き合いの程、宜しくお願い申し上げます。
内見時にデメリットもそのまま伝えていただけた
中古マンションの購入が初めてだったため知らないことが多い状態でしたが、適切なタイミングで適切な説明をしていただいたので、支障なく進めることができました。
内見時にデメリットもそのまま伝えていただけたので、判断がしやすかったです。
また、物件が好きであることが伝わってきたので内見も面白かったです。
自分が自分の仕事で同じようにサービス提供できているかというと、できていないと思うので、勉強にもなりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
このたびは、はじめてのマンション購入のお手伝いをさせていただきまして誠にありがとうございました。
私の営業が少しでもプラスになっていましたら、とてもうれしいことでございます。
ありがとうございます。
あの眺望のすばらしいお部屋での新たな生活をぜひ、楽しんでいただければと思います。
今後、お住まいになるなかでお困りごとがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
改めまして、このたびはお取り引きいただき、誠にありがとうございました。
次も機会があればお願いしたいです
無理な相談を親身になって聞いてもらえて、安心して購入まで完了できました。
他の物件の案件も頼んだらたくさん調べてくれて、次も機会があればお願いしたいです。
センターからの返答
このたびはお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
無理な相談なんて、とんでもございません。
ご安心頂いた上で進めて頂けて私も嬉しい限りです。
ご家族皆さまで新しいお住まいで素敵な生活をなさってください。
別の案件の件も勿論ですが、現在のお住まいでお困りごとが出てくるようなことがあった時でも遠慮なくご連絡くださいませ。
プロ目線で戦略をたてアドバイスもしてくださった
質問に丁寧に回答してくれ、プロ目線で戦略をたてアドバイスもしてくださったおかげで、早々に良い価格で売却することができました。
リバブルさんで２回目のマンション売却でしたが、今回も大変満足しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
O様、この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただける結果となり、大変嬉しく思っております。
O様の多大なるご協力があり、無事売買契約からお引渡しまで進めることができました。
今後も何かご不明点やご相談がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
一線を画す素晴らしい担当者であった
当初は、対応が悪かった他社からの紹介だったため期待していなかった。
立ち振る舞いや接客態度、言葉遣いなど、いままで関わったことのある不動産業者とは一線を画す素晴らしい担当者であった。
出来れば新築から売却まで全てお任せしていれば、とても気持ちよく取引ができただろうと思った。
今後不動産に関わることがあれば、真っ先に担当者に相談して関係を続けていきたい。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
A様におかれましては、お仕事でお忙しい中、諸々書類のご準備等迅速にご対応いただきまして、感謝申し上げます。
また不動産のことでお困りごとがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
希望価格との乖離が大きく、残念に思えた
担当者の方は非常に良くやって頂いたと思います。
希望価格との乖離が大きく、残念に思えた。
販売に時間がかかりすぎ。
最終的に業者売却なのであれば、他社でもよかったのではないかと思う。
センターからの返答
この度は、当社にてご売却のお取引頂きまして誠にありがとうございました。
また、T様のご希望に添えることが出来ず申し訳ございませんでした。
私自身も非常に悔しい気持ちで一杯でございます。
今後は、この経験を生かして参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
安心感が持てていました
ほぼ最高評価にしておりますが、適当に評価してはおりません。
私も妻も担当者さんの人柄に好感を持てた事が、東急リバブル様を選んだ理由です。
人柄だけでなく、こちらがして欲しい仕事も回答もしっかり遂行して頂いて感謝しております。
好感を得た理由
１番最初の物件紹介で正直に言ってくれた事が担当者さんを選んだ理由です。
安い理由を聞く前に説明がありました。
各種打ち合わせの際に担当者さんはいつも先に来て頂いて、『あ！担当者さんいる』で安心感が持てていました。
今後、なにかありましたらよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、大変お忙しい時期にご契約からご決済とお時間を頂きましてありがとうございました。
T様のご協力があったからこそスムーズにお手続きを進めることが出来ました。
初めての不動産のご購入とのことでしたので、少しでもご不安無く進めていけたらと思っておりましたので、ご安心して頂けて嬉しく思います。
何か気になる点がございましたらお気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
丁寧に分かりやすく色々説明して頂きました
担当者さんが対応してくださり、丁寧に分かりやすく色々説明して頂きました。
お世話になりました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きましてありがとうございました。
各社からの様々なご提案があった中で、弊社をお選び頂き誠に感謝申し上げます。
毎度ご自宅にお伺いした際に頂いていた美味しいお菓子が記憶に強く残っております。
今後もお近くによる機会多くございすので、その際ご都合が合えばお伺いさせて頂ければと思います。
また、引き続き不動産で何かお困り事ございましたらお気軽にご相談下さい。
何卒、宜しくお願いいたします。
二人三脚で販売活動を焦らず進めることができました
【今回のご担当者について】
今回のマンションの売却は、初回の売り出し価格、価格変更時期、値下げ金額などを事前に打ち合わせをし、私の考えとほぼ一致していたことを確認した上で、ご担当者と二人三脚で販売活動を焦らず進めることができました。
市場の反応を見るべく売り出しは強気に価格を設定したせいか３ヶ月間は反応は鈍く、物件が古いため希望価格より低めの手堅い価格を覚悟していましたが、年が替わる直前に価格を下げ年明け早々本戦に臨みました。
シナリオが功を奏したのか、結果的には希望価格で売却成約ができましたので、ご担当者には大変感謝しております。
また、ご担当者は業務経験が浅いとは思えないほどメール・電話・対面いずれの文章表現・内容説明などはしっかりとしており、明るくハキハキと誠実さが全面に出ている接客対応で好感が持てました。
二回り以上も年齢差があるにも関わらず、世代差を感じることなくストレス無く接することができたので、今時の若い人では珍しく一般常識が身についており、コミュニケーション能力の高い人だとお見受けします。
恐らく、会社の諸先輩・上司から一度教わったことは忘れず、実行なさっている方だと思います。
従いまして、ご担当者個人に対して客の立場から指摘させて頂くことはございません。
引き続き、持ち前の誠実さを持ってお客様に信頼の得られる営業マンとして頑張って頂きたいと存じます。
ありがとうございました。
【会社について】
一方、会社として「ＯＪＴは徹底しているのか」と疑問を感じた場面が幾つかありました。
売主・買主の顧客の立場からしてみれば、一生に一度あるかないかの緊張感ある取引です。
いくら多忙とは言えども、先輩・上司は、業務経験の浅い社員が作成した契約書や資料には「事前に重複チェック」を実施し、手続きにミス・漏れのないよう徹底すべきです。
「マニュアル運用の徹底・改善」を、全社で取り組んだほうが良いと思います。
・ｗｅｂに掲載する物件ＰＲの文書表現や情報について、私（顧客）から指摘し修正することがあった。
・媒介契約更新の提出期限日が過ぎたため、自動的にｗｅｂ掲載が打ち切られ２日半ばかし中断したことがあった。
・売買契約書・重要事項説明書・管理規約等の附帯添付資料の記載内容に修正事項が発生した。
・キャッシュレスサービスの案内説明が売買契約の当日だった。
・顧客への郵便物の宛名は、姓だけではなく姓名を記載すべき。
【キャッシュレスサービスについて】
御社のキャッシュレスサービス実施会社（部門？）と司法書士との役割が、一度聞いただけでは誰がいつのタイミングで連絡があるのかイマイチ流れが分からないので、丁寧に説明があれば良いと思う。
また、サービス利用に当たり銀行振込み手数料は買主負担というのも、渡された書面に記載はあるが売主に対しても口頭で説明が必要かと思います。
キャッシュレスサービスを利用すると、買主からの振込み時に、買主名義で仲介手数料差引き後の残高が入金されます。
他社では、売買代金、固定資産税等の精算金はそれぞれ個別に振り込まれ、当然、仲介手数料は別途扱いです。
このあたりは、明確に分離すべきではないですか。
【仲介手数料について】
仲介手数料は売買決済終了後に一括支払いが一般的ですが、契約時に３０％分割支払いは妥当でしょうか。
顧客の立場からしてみれば、決済までは仲介の仕事は終わっていないので、きっちり媒介契約が終了するのを見届けてからのお支払いが気持ち的にすんなりきます。
また振込み手数料も２回分発生することになり顧客負担になります。
【今回のマンションの売却について】
売却を検討しはじめた時より経済・社会情勢が変化し、御社へ相談・査定した頃は、過去に相談した他社の説明・査定額より高めで正直驚きでした。
近隣の類似物件の売出価格を数件分の情報を頂きました。
他社は、さらに細かいレインズのデータ・当マンションの過去の販売価格リスト情報の提示がありましたので、もう少し多くの情報を提供頂ければ助かるなと思いました。
【同時進行の新築物件探しについて】
マンションの販売と高齢の親と同居するための新築物件探しの同時進行、さらに既存の戸建住宅の売却も必要になるため、ご担当者も大変だったかと思います。
当方の希望の間取り、土地の面積と予算が探しているエリアでは厳しいため、なかなかこれぞと思う物件が見つかりませんでした。
予算とエリアを再考し仕切り直しをするため、物件探しは一時保留中です。
建売だと、どうしても同じようなスペックが紹介されるので限界かもしれません。
当方の要望が多いため、ベテラン社員の見解が欲しいところです。
一生に一度の買い物なので、多少回り道をしても家族が納得できる家を見つけたいと思います。
【香水について】
ご担当者ではありませんが、別の社員の方は、香水をつけていらっしゃいました。
例えば体質上、体臭が気になりやむを得ず香水を付けるのは容認しますが、そうでないならば、基本的に香水を付けることは、自宅訪問を要する接客業としては避けた方が無難かと思います。
部屋の中に香水の匂いが残ってしまい、私は苦手でした。
会社として指針を設けたほうが、社員、顧客への理解のためになると思います。
センターからの返答
F様、この度はご売却を当社にお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にアンケートのご返信を頂き、重ね重ね感謝申し上げます。
初めに書類の不備や、ネット掲載が止まったりと多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
販売活動を進めていく中で、HPのセールスコメントや案内時のお客様へのアピールポイント等のアドバイスや迅速な対応をしていただいたことで、ご成約出来たと思っております。
引き続きお住み替え先のお手伝いをさせていただければ幸いでございます。
何かご不明点やご相談がございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さい。
引き続きよろしくお願いいたします。